Отделы страхования – это ключевые подразделения любой страховой компании, которые отвечают за разработку, продажу, обслуживание и выплату страховых полисов. Правильно построенная структура позволяет быстро реагировать на изменения рынка, повышать уровень сервиса и удерживать клиентов.

Общая организационная схема страховой компании

Страховая компания обычно делится на несколько крупных блоков:

• Стратегический блок – руководство, планирование, финансовый контроль.
• Операционный блок – продажа полисов, обслуживание клиентов, урегулирование убытков.
• Поддержка – ИТ, юридический отдел, служба безопасности, маркетинг.

Каждый блок состоит из специализированных отделов, которые работают в тесном взаимодействии. Ниже – детальное описание основных отделов страхования.

Основные отделы страхования и их функции

Отдел личного страхования (Life Insurance)

Занимается разработкой и продажей полисов страхования жизни, накопительного страхования, страхования от несчастных случаев.

• Анализ потребностей клиента.
• Подбор оптимального продукта.
• Контроль за выплатами в случае смерти или инвалидности.

Отдел имущественного страхования (Property Insurance)

Обеспечивает страхование недвижимости, коммерческого имущества, оборудования.

• Оценка риска (оценка стоимости и уязвимости объектов).
• Разработка условий полисов.
• Урегулирование убытков при стихийных бедствиях, пожарах и т.п.

Автостраховой отдел (Motor Insurance)

Ведёт работу по ОСАГО, КАСКО, добровольному страхованию автотранспорта.

• Оценка водительского стажа и технического состояния автомобиля.
• Подготовка договоров и расчёт премий.
• Экспертиза ДТП и выплата компенсаций.

Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС)

Предлагает полисы ДМС, включающие стоматологию, амбулаторное и стационарное лечение.

• Сотрудничество с сетью медицинских учреждений.
• Контроль за качеством предоставляемых услуг.
• Обработка заявок на лечение и возврат расходов.

Корпоративный отдел (Corporate Insurance)

Обслуживает юридических лиц: страхование ответственности, страхование грузов, страхование проектов.

• Разработка комплексных программ защиты бизнеса.
• Переговоры с крупными клиентами.
• Контроль за соблюдением условий договоров.

Перестраховочный отдел (Reinsurance)

Работает с международными перестраховщиками, распределяя часть рисков.

• Анализ портфеля риска.
• Контроль за выполнением обязательств перестраховщиков.

Отдел урегулирования убытков (Claims)

Обрабатывает страховые случаи, проводит экспертизу и выплачивает компенсации.

• Приём и проверка заявлений.
• Назначение экспертов, оценка ущерба.
• Выплата страховых сумм;

Отдел андеррайтинга (Underwriting)

Оценивает риск и формирует тарифы.

• Сбор и анализ статистических данных.
• Разработка тарифных сеток.
• Контроль за соблюдением лимитов риска.

Служба безопасности и расследований

Противодействует мошенничеству, проводит расследования подозрительных случаев.

• Выявление схем страховых мошенничеств.
• Сотрудничество с правоохранительными органами.
• Подготовка аналитических отчётов.

Юридический отдел

Обеспечивает правовую поддержку всех бизнес‑процессов.

• Подготовка и проверка договоров.
• Сопровождение судебных дел.
• Контроль за соблюдением нормативных требований (Банка России, ФСФР).

ИТ‑отдел и отдел цифровых сервисов

Разрабатывает и поддерживает личный кабинет, мобильные приложения, онлайн‑оформление полисов.

• Поддержка инфраструктуры.
• Разработка новых цифровых продуктов.
• Обеспечение кибербезопасности.

Руководство компании

Как связаться с нами

Почему важна правильная организация отделов?

Согласно исследованиям, компании, где отделы работают в единой информационной среде и имеют чётко распределённые функции, снижают время обработки заявок на 30 % и повышают уровень удержания клиентов до 85 %. Это достигается за счёт:

1. Единой CRM‑системы, объединяющей все отделы.
2. Регулярного мониторинга рыночных изменений и адаптации тарифов.
3. Кросс‑продаж (cross‑selling) – возможность предложить клиенту дополнительные виды страхования в рамках одного контакта.

Таким образом, чётко выстроенная структура отделов страхования – фундамент конкурентоспособности любой страховой компании.

© 2026 ООО «Страховая компания «Пример». Все права защищены.