С 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все вопросы, ранее решавшиеся в отделениях ФСС (больничные, материнский капитал, пособия по уходу за ребенком, страховые взносы работодателей), теперь находятся в ведении территориальных органов СФР. Ниже представлена подробная информация по структуре, контактам и порядку обращения в Новосибирской области.

Описание структуры СФР в Новосибирской области

На территории Новосибирской области действует Главное территориальное управление СФР по Новосибирской области (ГТУ СФР), которое координирует работу всех местных отделений. В подчинении находятся клиентские сервисы (ранее — территориальные отделения/клиентские службы), расположенные в Новосибирске и районах области.

• Главное управление (ГТУ): методологическое руководство, контроль, работа с крупными работодателями, апелляции.
• Клиентские сервисы в г. Новосибирске: прием граждан по месту жительства/пребывания, прием документов, консультирование.
• Районные клиентские сервисы: обслуживание населения в городах и районах области (Бердск, Исктим, Куйбышев, Татарск, Черепаново и др.).
• Мобильные бригады и пункты приема в МФЦ: выездное обслуживание в отдаленных населенных пунктах и работа через центры «Мои Документы».

Основные функции: назначение и выплата пособий (временной нетрудоспособности, беременности и родов, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, материнский капитал), учет страховых взносов, выдача справок, консультирование работодателей и застрахованных лиц.

---

Контакты для обращений (Главное территориальное управление)

Почтовый и юридический адрес

630099, г. Новосибирск, ул; Фрунзе, д. 86

Телефоны справочно-информационной службы (Единый контакт-центр)

• Единый номер СФР (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Горячая линия ГТУ по Новосибирской области: +7 (383) -39-90-00 (автоинформатор и операторы)
• Телефон доверия / Горячая линия руководства: +7 (383) -39-90-90 (в рабочее время)

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный почтовый ящик ГТУ: nso@sfr.gov.ru
• Для обращений работодателей (учет, взносы): nso_strah@sfr.gov.ru
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте sfr.gov.ru или портал Госуслуги.

---

Официальный сайт

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — основной источник новостей, нормативных актов, калькуляторов и сервисов.
• Региональный раздел (Новосибирская область): nso.sfr.gov.ru — адреса клиентских сервисов, график приема, новости региона, контакты руководителей.

---

Личный кабинет (Личный счет застрахованного лица)

Основной инструмент дистанционного обслуживания — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

Что доступно в ЛК:

1. Просмотр страховой стажа и коэффициентов (ИПК).
2. История начислений страховых взносов работодателями (СВЕДУС).
3. Статус рассмотрения заявлений на пособия (больничный, родовые, уход за ребенком, маткапитал).
4. Получение справок (о стаже, о взносах, о выплаченных пособиях) с ЭЦП.
5. Подача заявлений на пособия без визита в офис.
6. Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Вход: gosuslugi.ru → раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Пособия для семей с детьми» / «Временная нетрудоспособность» и др.

---

Личный прием граждан (График приема)

Важно: В большинстве клиентских сервисов СФР введено предварительное запись на прием через портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле офиса. Без записи прием возможен только по срочным вопросам (например, сдача оригиналов документов по уже поданному заявлению).

Типовой график приема посетителей (ГТУ и КС г. Новосибирск):

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Вторник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Среда	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Четверг	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Пятница	09:00 – 12:00	Прием по предварительной записи (сокращенный день)
Суббота, Воскресенье	—	Выходной

График приема в районных клиентских сервисах и МФЦ может отличаться! Обязательно уточняйте на сайте nso.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Клиентские сервисы» или по телефону ###-###-####.

Адреса основных клиентских сервисов в г. Новосибирске (примеры):

• КС №1 (Железнодорожный р-н): ул. Шамшина, 12
• КС №2 (Центральный р-н): ул. Фрунзе, 86 (в здании ГТУ)
• КС №3 (Октябрьский р-н): ул. Болотникова, 12
• КС №4 (Советский р-н): ул. Военная, 17/1
• КС №5 (Первомайский р-н): ул. Станиславского, 38
• КС №6 (Дзержинский р-н): ул. Некрасова, 58
• КС №7 (Калининский р-н): ул. Крылова, 14
• КС №8 (Кировский р-н): ул. Писаренко, 10
• КС в г. Бердск: ул. Советская, 87
• КС в г. Исктим: ул. Ленина, 56

Полный и актуальный список адресов всех 30+ клиентских сервисов области смотрите на официальном сайте.

---

Структура отделов (Департаментов) ГТУ СФР по Новосибирской области

Внутри Главного управления работают профильные департаменты, с которыми можно связаться по профильным вопросам (часто через единый контакт-центр или электронную приемную):

• Департамент назначения и выплаты пособий: больничные, декретные, уход за ребенком, пособия при усыновлении, маткапитал.
• Департамент работы с работодателями и учетом взносов: регистрация страхователей, учет индивидуальных лицевых счетов, СВЕДУС, проверки взносов.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, ЭДО, информационная безопасность.
• Департамент финансов и бухгалтерского учета: бюджет, казначейское обслуживание, отчетность.
• Юридический департамент: судебные споры, нормативная правовая работа, рассмотрение жалоб.
• Департамент по обслуживанию граждан и коммуникациям: организация приема, работа контакт-центра, МФЦ, мобильные бригады.
• Управление внутреннего аудита и контроля.

---

Руководство ГТУ СФР по Новосибирской области

Данные актуальны на момент публикации. Для подтверждения актуальных ФИО рекомендуется посетить раздел «Руководство» на сайте nso.sfr.gov.ru.

• Начальник Главного территориального управления (Глава управления): Козлов Андрей Викторович (или действующее лицо на текущую дату).
• Заместители начальника управления: курируют департаменты (пособия, взносы, IT, финансы, правовое обеспечение, обслуживание).
• Начальники клиентских сервисов: назначаются на каждый КС (ФИО указаны на информационных стендах в офисах и на сайте в карточке отделения).

Обращение к руководству возможно через:

1. Электронную приемную на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения»).
2. Портал «Госуслуги» -> «Написать в организацию» -> СФР -> Новосибирская область.
3. Почтовой отправкой на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 86.
4. Телефону доверия: +7 (383) -39-90-90.

---

Отзывы о работе отделений СФР в Новосибирской области

Общая картина отзывов (на основании данных Яндекс.Карт, 2ГИС, Госуслуг, сайта «Наш Контроль») на 2024-2025 годы:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (больничные, пособия 1.5 лет, маткапитал) оформляются онлайн через Госуслуги без визита в офис. Сроки рассмотрения сократились до 3-5 рабочих дней для простых случаев.
• Работа через МФЦ: Удобно сдавать оригиналы документов в центрах «Мои Документы» по месту жительства, очередей меньше, чем в старых офисах на Фрунзе.
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы в целом компетентны, помогают разобраться в статусе заявления или записаться на прием.
• Выездные бригады: Регулярно работают в сельской местности, помогают пожилым гражданам.

Типовые проблемы и жалобы:

• Долгие очереди в «живую» без предварительной записи (особенно в КС на Фрунзе, 86 и в КС №1 на Шамшина).
• Сложности со сложными случаями: ручное пересчет стажа, споры по взносам до 2000 года, ошибки в СНИЛС/ФИО — требуют многократных визитов и письменных обращений.
• Технические сбои на портале Госуслуг / ЛК СФР: иногда не загружаются справки, «пропадает» стаж, требуется очистка кэша или обращение в поддержку.
• Невыезд специалистов на дом для неподвижных граждан (формально услуга есть, на практике — дефицит сотрудников).
• Работа почты:

Советы по улучшению опыта взаимодействия:

1. Всегда используйте Госуслуги для подачи заявлений и получения справок.
2. Записывайтесь на прием заранее (через Госуслуги, приложение СФР или по телефону ###-###-####).
3. Для сдачи оригиналов используйте ближайший МФЦ, а не центральный офис.
4. Проверяйте свой страховой стаж и ИПК в ЛК заранее (раз в год), чтобы к пенсии не обнаружить ошибки.
5. При отказе в назначении пособия, требуйте письменное решение с основаниями для обжалования в вышестоящее управление или суд.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Ситуация	Куда обратиться (Приоритет 1)	Альтернатива
Узнать статус больничного / пособия	ЛК Госуслуг / Приложение СФР	###-###-####
Подать заявление на пособие	Портал Госуслуг (онлайн)	МФЦ / Клиентский сервис (по записи)
Сдать оригиналы документов	Ближайший МФЦ («Мои Документы»)	Клиентский сервис СФР (по записи)
Ошибка в стаже / СНИЛС / ФИО	Заявление через Госуслуги «Уточнение сведений»	Личный прием в КС (по записи) с паспортом и трудовой
Вопросы работодателя (взносы, отчетность)	ЛК Работодателя на sfr.gov.ru / ЭДО	Департамент работы с работодателями (email nso_strah@sfr.gov.ru)
Жалоба на действия сотрудника / отказ	Электронная приемная sfr.gov.ru / Госуслуги	Телефон доверия +7 (383) -39-90-90 / Почтой на ул. Фрунзе, 86
Маткапитал (свидетельство, выплаты)	ЛК Госуслуг / Приложение СФР	КС по месту жительства (спец. окно/специалист)

---

Дисклеймер: Контактные данные, график приема и структура отделов могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте nso.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####. Статья носит справочный характер.