Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Юридическим преемником Ростовского областного фонда социального страхования является Отделение Социального фонда России по Ростовской области (ранее — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ростовской области). Ниже представлена актуальная информация о структуре, контактах и услугах ведомства на июль 2026 года.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Ростовской области.

Ранее известный как: Областной фонд социального страхования Ростовской области (ОСФР по Ростовской области), Ростовское региональное отделение ФСС РФ.

Статус: Территориальный орган исполнительной власти (филиал федерального госфонда), осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования, обязательного медицинского страхования на территории Ростовской области.

• ИНН: 6163013494
• ОГРН: 1026103162579
• Руководитель (Управляющий): Жинкина Светлана Геннадьевна
• Дата основания (как ФСС): 1991 год (реорганизован в СФР с )

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Главное управление (Административное здание)

Адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 261/81

Справочный телефон (приемная): (863) -06-1100

Клиентская служба (Офис обслуживания граждан — «Единый фронт-офис»)

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Беляева, д. 22а (здание отделения социального фонда)

Режим работы для посетителей: Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье — выходной.
Рекомендуется уточнять график на день визита по телефону или через личный кабинет, так как возможны изменения.

Телефоны горячей линии и контакт-центра

• Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Единый региональный номер (Ростов-на-Дону): (863) -06-11-00 (автоинформатор, запись на прием, справки).
• Телефон доверия / Горячая линия управления: (863) -06-11-00 (в режиме автоинформатора или оператора).

Филиалы и клиентские службы по районам и городам (примеры)

На территории области действует сеть из 17 филиалов/клиентских служб. Крупнейшие из них:

• Азовская клиентская служба: г. Азов, ул. Первомайская, д. 94.
• Шахтинский филиал, Таганрогский филиал, Новочеркасский филиал, Волгодонской филиал и др.

Полный список адресов всех 17 территориальных органов с привязкой к карте доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» или в сервисе 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «СФР Ростовская область».

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт отделения: https://sfr.gov.ru/branch/rostovskaya-oblast/
• Единый портал Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/
• Госуслуги (ЕПГУ): https://www.gosuslugi.ru/, основной канал получения услуг СФР в электронном виде.

На сайте регионального отделения доступны: новости региона, адреса и графики работы офисов, нормативные акты, отчетность, информация о закупках, раздел «Задать вопрос» (электронная приемная).

Личный кабинет застрахованного лица

С 2023 года единой точкой входа является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА). Отдельный личный кабинет на сайте ФСС/ПФР не используется.

Что доступно в Личном кабинете (через Госуслуги / приложение «СФР»):

1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
2. История начислений пенсии и социальных пособий.
3. Подача заявлений на назначение пенсий, пособий (по беременности, рождению, уходу за ребенком, по временной нетрудоспособности — больничным).
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
5. Заказ справок (форма 182н, справка о доходах, справка о пенсии) с электронной подписью.
6. Запись на личный прием к специалисту.
7. Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — удобный доступ к основным функциям кабинета.

Личный прием граждан: график и запись

Способы записи на прием:

• Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «СФР» → «Запись на прием»).
• По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
• Через мобильное приложение «СФР».
• На информационных терминалах в офисах клиентской службы (ул. Беляева, 22а и филиалах).

График приема руководителей и специалистов (типовый):

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте время приема конкретного специалиста при записи через ###-###-#### или на Госуслугах. Без предварительной записи прием не гарантируется.

Структура отделения: основные отделы и департаменты

В состав Отделения СФР по Ростовской области входят функциональные департаменты (в главном управлении ул. Варфоломеева, 261/81) и 17 территориальных филиалов/клиентских служб.

Ключевые департаменты центрального аппарата:

• Департамент пенсионного обеспечения — назначение и пересчет страховых, социальных пенсий, выплат по накоплениям.
• Департамент социальных выплат и пособий — пособия по рождению, уходу за ребенком, материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные).
• Департамент медицинского страхования и реабилитации — ОМС, санаторно-курортное лечение, технические средства реабилитации (ТСР), инвалидность (взаимодействие с МСЭ).
• Департамент работы с застрахованными лицами и клиентского сервиса — организация фронт-офисов, очередей, обратной связи, Госуслуг.
• Департамент контроля и проверок — проверки работодателей по страховым взносам (взаимодействие с ФНС).
• Юридический департамент — судебное представительство, досудебное обжалование.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ИС, личных кабинетов, обмен данными.
• Административно-хозяйственный департамент — имущество, транспорт, охрана, архив.

Территориальная сеть (Филиалы / Клиентские службы):

Осуществляют прием граждан на местах. Полный перечень (17 единиц): г. Ростов-на-Дону (несколько офисов по районам), г. Азов, г. Батайск, г. Волгодонск, г. Гуково, г. Донецк, г. Зерноград, г. Каменск-Шахтинский, г. Константиновск, г. Красносулин, г. Милютинская, г. Морозовск, г. Новочеркасск, г. Пролетарск, г. Семикаракорск, г. Таганрог, г. Цимлянск, г. Шахты и др.

Руководство Отделения (на 2026 год)

• Управляющий Отделением СФР по Ростовской области: Жинкина Светлана Геннадьевна.
• Первый заместитель управляющего: [Данные уточняются на сайте/по телефону].
• Заместители управляющего по ключевым направлениям:
  • Пенсионное обеспечение;
  • Социальные выплаты;
  • Медицинское страхование и реабилитация;
  • Цифровое развитие и клиентский сервис;
  • Экономика, финансы и администрирование.
• Начальники филиалов (клиентских служб) — назначаются управляющим Отделением, контакты указаны на сайте в карточке каждого филиала.

Досудебное обжалование (Жалобы и обращения)

Если вы не согласны с решением специалиста или действиями/бездействием сотрудников Отделения:

1. Жалоба руководителю (Управляющему): Подается через Личный кабинет на Госуслугах («Написать в приемную»), по почте: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81 или через форму на сайте sfr.gov.ru.
2. Жалоба в вышестоящий орган: Центральный аппарат Социального фонда России (г. Москва, ул. Ильинка, д. 21) — через федеральный контакт-центр ###-###-#### или портал Госуслуг (обращение в СФР).
3. Судебный порядок: В суд (районный по месту нахождения Отделения или по месту жительства истца) можно обратиться после получения ответа на досудебную жалобу или истечения срока ее рассмотрения (30 дней).

Электронная почта (E-mail) для официальной переписки

Внимание: СФР перешел на безбумажное документооборот. Прием входящей корреспонденции через открытые e-mail адреса (типа rostov@fss.ru или rostov@sfr.gov.ru) для личных обращений граждан не ведется в целях защиты персональных данных.

• Для граждан: Используйте Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения» / «Задать вопрос») или форму «Электронная приемная» на сайте sfr.gov.ru.
• Для организаций (работодателей): Взаимодействие осуществляется через Систему ЭДО СФР (личный кабинет страхователя на сайте СФР) или системы операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).
• Для СМИ / Партнеров / Закупки: Контакты пресс-службы и отдела закупок опубликованы на сайте в разделах «Пресс-центр» и «Закупки».

Отзывы о работе Отделения СФР по Ростовской области

Общая тенденция (2023–2026 гг.): Переход на модель «Единого фронт-офиса» и цифровизацию (Госуслуги, приложение СФР) значительно сократил очереди в офисах (ул. Беляева, 22а и филиалах).

Позитивные моменты (часто в отзывах на 2ГИС, Яндекс.Картах, Госуслугах):

• Удобная предварительная запись через Госуслуги/приложение — прием по точному времени без очереди.
• Вежливый и компетентный персонал в клиентских службах (фронт-офис).
• Быстрое получение справок (182н, о пенсии) в электронном виде в ЛК за 5–10 минут.
• Автоматическое назначение ряда пособий (по рождению, на детей до 17 лет) без визита в фонд.

Типовые проблемы и жалобы:

• Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, пересчет стажа до 1991 г.) — до 30 дней.
• Сложности с подтверждением стажа работы на ликвидированных предприятиях (архивные справки).
• Технические сбои в приложении «СФР» или на Госуслугах в периоды пиковых нагрузок (январь, май, сентябрь).
• Неудобное парковка у главного офиса (ул. Беляева, 22а) и у управления (ул. Варфоломеева).

Совет: 90% вопросов решается дистанционно через Госуслуги или телефон ###-###-####. Обращайтесь в офис только при необходимости предоставления оригиналов документов, которые нельзя загрузить в электронном виде.

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график работы конкретного филиала на официальном сайте или по телефону ###-###-####.