С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). На территории Новосибирской области функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг осуществляет Отделение Социального фонда России по Новосибирской области (ранее — Новосибирское региональное отделение ФСС РФ и Управление ПФР по Новосибирской области).
В статье собрана актуальная на информация: контакты, адреса филиалов, график работы, способы обращения через личный кабинет и горячие линии.
Общее описание и статус организации
Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Новосибирской области.
Ранее известно как: Государственное учреждение «Новосибирское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации» (ГУ Новосибирское РО ФСС РФ) и Управление Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области.
Основные функции:
- Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
- Назначение и выплата социальных пособий: по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, при рождении ребенка, по уходу за ребенком до 1,5 лет.
- Выплата пособий по обязательному социальному страхованию (ОСС) работающим гражданам напрямую на лицевые счета в банках или через Почту России.
- Обеспечение материнским капиталом.
- Реабилитация инвалидов, выдача направлений на МСЭ, технические средства реабилитации (ТСР);
- Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
ИНН: 5406103101 (СФР по Новосибирской области) / 5406023745 (бухгалтерия/юридическое лицо регионального отделения в старых реквизитах).
ОГРН: 1025402470389
ОКПО: 23579468
Официальные сайты и интернет-ресурсы
Главный портал для получения услуг и информации, единый сайт Социального фонда России.
- Главный сайт СФР: sfr.gov.ru (раздел «Регионы» → Новосибирская область)
- Региональный портал (архив/справки): nso.sfr.gov.ru
- Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru, подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок.
- Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР): доступен через lk.sfr.gov.ru или через ЕСИА (Госуслуги).
Контакты: Адреса, телефоны, электронная почта
Главное администрирование (Центральный офис Отделения СФР по Новосибирской области)
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридический/Почтовый адрес | 630007, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 19/1 |
| Адрес приемной (визитный вход) | г. Новосибирск, ул. Сибирская, 54/1 (здание «Сибирская, 54») |
| Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по РФ) | ###-###-#### (круглосуточно, автоинформатор и операторы) |
| Горячая линия по выплатам пособий (справочно) | 8 (383) -73-02-55 |
| Телефон справки / приемной | +7 (383) -15-99-28 (уточняйте актуальность на сайте) |
| Электронная почта (общая) | nso@sfr.gov.ru (для официальных обращений) |
| Форма электронного обращения | Через раздел «Обращения граждан» на сайте sfr.gov.ru или через ЛК СФР |
Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица
Личный кабинет на портале lk.sfr.gov.ru, основной инструмент дистанционного взаимодействия. Для входа требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).
Возможности ЛК:
- Просмотр истории страхового стажа и коэффициентов (ИПК).
- Получение справок: о стаже, о пенсии, о выплаченных пособиях (форма 1828н, справка для банка и др.).
- Подача заявлений на пособия (беременность и роды, уход за ребенком, рождение ребенка, временная нетрудоспособность, если не передано работодателем).
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
- Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
- Изменение способа получения выплат (банковские реквизиты, Почта России).
- Получение направления на МСЭ и ТСР.
Личный прием граждан: График, запись, адреса
Прием граждан осуществляется предварительной записью через ЛК СФР, портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или через терминалы электронной очереди в офисах.
График работы приемной (Центральный офис, ул. Сибирская, 54/1):
- Понедельник: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
- Вторник: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
- Среда: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
- Четверг: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 (сокращенный день)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Внимание: График может меняться в праздничные дни и дни всеобщей уборки (обычно последняя пятница месяца). Уточняйте перед визитом на сайте или по телефону.
Клиентские службы (филиалы) в Новосибирске и области
На территории области действует сеть клиентских служб (ранее — филиалы ФСС/ПФР). Основные в г. Новосибирске:
- Клиентская служба № 1 (Центральный/Октябрьский р-н): ул. Сибирская, 54/1 (главный корпус).
- Клиентская служба № 2 (Ленинский/Кировский р-н): ул. Петухова, 18.
- Клиентская служба № 3 (Советский/Железнодорожный р-н): ул. Серебренниковская, 19/1 (почтовый адрес) / ул. Дзержинского, 34 (уточняйте вход).
- Клиентская служба в г. Обь: ул. Ленина, 15 (на правах группы).
- Клиентская служба в г. Бердск: ул. Советская, 102 (на правах отдела).
Полный список отделений по районам области (Болотное, Искитим, Куйбышев, Татарск, Черепаново и др.) с адресами и режимом работы доступен на сайте nso.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».
Структура Отделения: Основные отделы и департаменты
Внутренняя структура ориентирована на бизнес-процессы СФР. Ключевые направления (департаменты/управления):
- Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых и социальных пенсий, выплат НСО, ЕДВ.
- Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми: материнский капитал, пособия по рождению, уходу за ребенком, выплаты беременным, ежемесячные выплаты (ЕДВ, ПВР).
- Департамент по вопросам временной нетрудоспособности и материнства: контроль расчетов больничных, прямые выплаты ФСС (СФР) работникам, взаимодействие с работодателями.
- Департамент реабилитации и абилитации инвалидов: МСЭ, ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение.
- Департамент работы с застрахованными лицами и клиентского сервиса: личный прием, контакт-центр, электронные сервисы, ЛК.
- Управление информационных технологий и кибербезопасности.
- Юридический департамент / Департамент по досудебной работе: рассмотрение жалоб, обжалование решений.
- Бухгалтерия / Финансово-экономический департамент.
Руководство Отделения СФР по Новосибирской области
На руководителем Отделения является:
- Начальник Отделения (Глава регионального управления): Цоль Ирина Владимировна (назначена на должность руководителя ГУ Новосибирское РО ФСС ранее, перешла в структуру СФР).
Примечание: Должность «Директор Филиала» в старой структуре ФСС соответствует сейчас должности «Начальник Отделения СФР по региону». Заместители руководителя курируют департаменты (пенсионное обеспечение, соцвыплаты, ИТ, клиентский сервис, правовое обеспечение). Точные ФИО заместителей лучше уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте nso.sfr.gov.ru.
Досудебное обжалование (Жалобы и предложения)
Если вы не согласны с решением специалиста или действиями сотрудников:
- Через Личный кабинет СФР / Госуслуги: раздел «Обращения» → «Подать жалобу на решение/действия».
- По почте: 630007, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 19/1 (На имя Начальника Отделения СФР по Новосибирской области).
- Через форму на сайте: sfr.gov.ru → «Обращения граждан».
- Лично: в приемной по предварительной записи.
Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (по сложным вопросам до 45 дней).
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
На независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Звонок.ру, Отзовик) рейтинг Отделения СФР по Новосибирской области (бывш. ФСС/ПФР) в среднем составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.
Основные плюсы в отзывах:
- Внедрение «прямых выплат» — пособия приходят на карту быстро, без визита работодателя в фонд.
- Работа Личного кабинета и Госуслуг, большинство справок и заявлений можно оформить онлайн.
- Вежливая работа контакт-центра ###-###-#### (операторы помогают разобраться в статусе заявления).
- Удобная электронная очередь (нет живых очередей в коридорах).
Основные минусы/проблемы:
- Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (до 30 дней).
- Сложности с прохождением МСЭ (очереди на комиссии, сроки выдачи ТСР).
- Не всегда удобное парковка у офиса на ул. Сибирская, 54/1 (центр города).
- Иногда требуют бумажные оригиналы документов, уже загруженных в ЛК (проблема межведомственного взаимодействия).
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
| Вопрос | Куда обратиться |
|---|---|
| Общая консультация, запись на прием, статус заявления | ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно) |
| Пособия по беременности, рождению, уходу за ребенком (прямые выплаты) | ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) / Госуслуги / ###-###-#### |
| Больничный лист (временная нетрудоспособность) | Работодатель передает данные в СФР автоматически (ЭЛН). Вопросы по расчету, ###-###-#### |
| Пенсия, материнский капитал, ЕДВ | ЛК СФР / Госуслуги / Клиентская служба по месту жительства |
| МСЭ, ИПРА, ТСР, санатории | Департамент реабилитации (через ЛК или приемная ул. Сибирская, 54/1) |
| Жалоба на действия сотрудников | Сайт СФР (Обращения) / Почта: ул. Серебренниковская, 19/1 |
| Справка о стаже, пенсии, выплатах (для банка, работы) | Мгновенно в ЛК СФР / Госуслугах (раздел «Справки») |
Отделение Социального фонда России по Новосибирской области прошло путь объединения ПФР и ФСС в единую структуру. На сегодняшний день основной канал взаимодействия — цифровой (Личный кабинет СФР, Госуслуги, контакт-центр ###-###-####). Личный прием сохраняется для сложных вопросов, требующих проверки оригиналов документов, но требует обязательной предварительной записи.
Рекомендация: Перед визитом в офис (ул. Сибирская, 54/1 или районные клиентские службы) проверьте актуальный график на сайте nso.sfr.gov.ru и запишитесь через терминал, приложение «Госуслуги» или по телефону ###-###-####.
Информация актуальна на . Реquisites, телефоны и графики работы могут изменяться. Официальный источник: sfr.gov.ru, nso.sfr.gov.ru.