Важное замечание: С 1 января 2023 года в результате реформы системы социального обеспечения Российской Федерации Фонд социального страхования (ФСС), Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний объединены в единый Социальный фонд России (СФР).

На территории Донецкой Народной Республики (ДНР) функции бывшей «Донецкой дирекции ФСС», а также управлений ПФР и ФСС НС и ПЗ выполняет Отделение Социального фонда России по Донецкой Народной Республике через сеть клиентских служб. Ниже представлена подробная справочная информация по актуальной структуре на .

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Донецкой Народной Республике (ранее — Отделение ФСС по ДНР, Управление ПФР по ДНР).

Правовая форма: Территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда (Социальный фонд России).

Основные функции:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные).
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), материнству, на детей (в т.ч. единое пособие, материнский капитал).
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (учет страховых случаев, выплаты пострадавшим/семьям).
• Формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК), ведение персонализированного учета застрахованных лиц;
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, прием отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет и контроль уплаты страховых взносов.

С 2023 года все государственные услуги в сфере социального обеспечения на территории ДНР оказываються исключительно через клиентские службы Отделения СФР по ДНР (ранее — клиентские службы ПФР и ФСС).

Контакты для обращений (Адреса клиентских служб)

Главное администрирующее здание (управление Отделения) и крупнейшая клиентская служба расположены по адресу:

Сеть клиентских служб (прием граждан)

На 2026 год сеть клиентских служб охватывает все города и крупные районы ДНР. Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР, по телефону) или в порядке живой очереди по сложным вопросам.

• г. Донецк (Центральная КС): ул. Университетская, 91
• г. Донецк (КС «Киевский р-н» / Буденновский р-н): ул. Артема, 74-а (ранее Отделение ФСС НС и ПЗ в Буденновском районе)
• г. Донецк (КС «Куйбышевский р-н»): пр. Ильича, 12
• г. Макеевка: ул. Лермонтова, 15
• г. Горловка: ул. Ленина, 85
• г; Енакиево: ул. Металлургов, 12
• г. Шахтерск: ул. Советская, 45
• г. Докучаевск: ул. Мира, 22
• г. Снежное: ул. Горького, 18
• г. Амвросиевка: ул. Ленина, 55
• г. Старобешево: ул. Центральная, 33
• г. Волноваха: ул. Независимости, 12 (временно может работать в режиме удаленного обслуживания/выездных бригад)
• г. Мариуполь: пр. Мира, 78 (крупная клиентская служба нового типа)

Полный актуальный реестр адресов, режима работы и схем проезда доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Клиентские службы».

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал:

• Единый портал СФР: sfr.gov.ru — главный ресурс для новостей, нормативных актов, калькуляторов, личного кабинета.
• Региональный раздел (Отделение по ДНР): dnr.sfr.gov.ru (или через выбор региона на главной sfr.gov.ru) — адреса КС, графики приема руководителей, локальные новости, реквизиты для уплаты взносов.

Ключевые электронные сервисы:

1. Личный кабинет застрахованного лица (на портале Госуслуг / ЕСИА или напрямую на sfr.gov.ru) — просмотр ИПК, пенсионных коэффициентов, истории трудовой деятельности, заявление на пособия/пенсию, отслеживание статуса.
2. Личный кабинет работодателя — сдача отчетности (ЕФС-1), получение сведений о взносах, взаимодействие по несчастным случаям.
3. Электронная приемная (Онлайн-приемная), подача обращений, жалоб, запросов справок без визита в КС.
4. Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android) — удобный доступ к ЛК, пуш-уведомления о выплатах, сканер QR-кодов для оплаты взносов самозанятыми.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал телефонной поддержки — Единый контакт-центр СФР (бесплатно по всей России, включая ДНР):

Локальные телефоны справочных бюро клиентских служб г. Донецк (могут быть актуальны для уточнения деталей по конкретному отделу):

• Единый справочный г. Донецк (КС ул. Университетская, 91): +7 (856) -XX-XX-XX (Код ДНР 856 введен с 2023 г.; старые коды 863 (Ростовская обл.) в справочниках могут встречаться, но связь идет через код 856).
• Отдел по страхованию от НС и ПЗ (Буденновский р-н, ул. Артема, 74-а): +7 (856) -XX-XX-XX (уточняйте на сайте dnr.sfr.gov.ru).
• Факс управления (ул. Университетская, 91): +7 (856) -XX-XX-XX.

Внимание: Из-за перехода на единую нумерацию +7 (856) рекомендуется использовать федеральный ###-###-#### или Личный кабинет для гарантированного соединения.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через Электронную приемную на сайте sfr.gov.ru (гарантирует регистрацию и контроль сроков). Прямые почтовые ящики структурных подразделений не публикуются в открытом доступе для предотвращения спама, однако существуют функциональные адреса для специфических задач:

• Приемная руководителя Отделения: через форму на dnr.sfr.gov.ru → «Руководство» → «Написать руководителю».
• Вопросы страховых взносов / отчетности (работодатели): через ЛК работодателя или на портале «Налоговая» (ЕНП).
• Обращения по НС и ПЗ: через форму «Сообщить о несчастном случае» на сайте СФР.

Личный кабинет (ЛК)

Для граждан (застрахованных лиц):

• Вход: через Госуслуги (ЕСИА) (подтвержденная учетная запись) или через СберID / Тинькофф ID / Мобильный ID.
• Возможности:
  • Просмотр пенсионных прав (ИПК, СПК, стаж).
  • Подача заявлений на пенсии, пособия (в т.ч. единое пособие, материнский капитал), рекуперацию.
  • Заказ справок (формат PDF с ЭЦП, на почту Госуслуг).
  • Отслеживание этапов рассмотрения заявления.
  • Изменение способа выплаты (банк, Почта России).

Для работодателей:

• Вход: Квалифицированная электронная подпись (КЭП) руководителя или уполномоченного лица.
• Функции: Сдача ЕФС-1, просмотр расчетов взносов/пеней, получение уведомлений, взаимодействие по расследованию НС, заявление на пособия по БиР для сотрудников.

Личный прием граждан руководством и специалистами

График приема руководителя Отделения СФР по ДНР (Начальника Отделения):

Прием ведется по предварительной записи через контакт-центр ###-###-####, на сайте dnr.sfr.gov.ru (раздел «Руководство» → «Прием граждан») или в клиентской службе.

• Дни приема: Обычно вторник (14:00–17:00) и четверг (10:00–13:00) по московскому времени.
• Место: г. Донецк, ул. Университетская, 91, кабинет руководителя (приемная).
• Темы: сложные спорные вопросы, жалобы на действия сотрудников КС, вопросы, не решаемые в стандартном порядке.

Прием заместителей руководителя и начальников отделов:

Графики публикуются на сайте Отделения в разделе «Контакты» → «Прием граждан». Обычно это рабочие дни (пн, ср, пт) в утренние или вечерние часы. Необходима предварительная запись.

Прием в клиентских службах (стандартный):

* Перерыв на обед у операторов КС обычно не المعلن (сменная работа), но пиковая нагрузка 12:00–14:00. Рекомендуется запись на портале Госуслуг или по телефону ###-###-####.

Структура Отделения (Основные отделы/управления)

Внутренняя структура Отделения СФР по ДНР типова для региональных отделений Фонда:

• Управление пенсионного обеспечения (УПО): назначение страховых/социальных пенсий, выплаты, перерасчеты, социальные доплаты.
• Управление пособий и материнского капитала (УПМК): пособия по нетрудоспособности, материнству, детям (единое пособие, пособие на первого/второго ребенка), материнский (семейный) капитал.
• Управление страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (УНС и ПЗ): учет НС/ПЗ, расследование, выплаты пострадавшим/семьям, профилактика травматизма, тарификация работодателей.
• Управление регистрации и учета (УРУ): регистрация страхователей (работодателей, самозанятых, НКО), ведение реестров, прием отчетности (ЕФС-1), контроль взносов.
• Управление клиентского сервиса (УКС): координация работы клиентских служб, очереди, обратная связь, «Мобильные бригады», выездной прием.
• Юридическое управление / Отдел правовой работы: судебное представительство, рассмотрение жалоб, нормативная правовая работа.
• Экономическое управление / Бухгалтерия: бюджет, оплата выплат, учет финансов.
• Управление информационных технологий и цифрового развития (УИТЦР): поддержка ЛК, ЭДО, защита информации, АС «СФР».
• Отдел кадров, Отдел охраны труда, Административно-хозяйственный отдел.

Руководство Отделения СФР по ДНР (на 2026 год)

Данные могут меняться; актуальные ФИО и фото всегда на сайте dnr.sfr.gov.ru в разделе «Руководство».

• Начальник Отделения (Директор): [ФИО Начальника Отделения СФР по ДНР] — несет персональную ответственность за деятельность Отделения.
• Первый заместитель начальника: [ФИО], курирует операционную деятельность, УПО, УПМК, УКС.
• Заместители начальника:
  • По страхованию от НС и ПЗ / профилактике: [ФИО].
  • По регистрации, учету и взносам: [ФИО].
  • По ИТ и цифровизации: [ФИО].
  • По правовым вопросам и работе с обращениями: [ФИО].
• Главный бухгалтер: [ФИО].

Отзывы и репутация (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»), Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки клиентских служб) и профильных форумов ДНР позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и приложения «СФР». Большинство пенсий и пособий (единое пособие, материнский капитал) назначаются проактивно/в 1 клик без визита в КС.
• Единый контакт-центр (###-###-####): Операторы компетентны, время ожидания снизилось до 1-3 минут, решают 80% вопросов удаленно.
• Выездные бригады / Мобильные офисы: Регулярные выезды в отдаленные населенные пункты и на предприятия высоко оцениваются пенсионерами и работодателями.
• Скорость выплат: Переводы на карты «МИР» / Почту России приходят в установленные законом сроки (часто раньше).

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Живые очереди в КС г. Донецк (ул. Университетская, 91): При пиковых нагрузках (начало месяца, дедлайны отчетности) время ожидания без записи может достигать 1.5–2 часов. Решение: запись через Госуслуги.
• Сложные случаи перерасчета стажа/пенсии: Требуют предоставления архивных документов (трудовые книжки до 2000-х, справки из архивов предприятий-ликвидатов), сроки рассмотрения до 3-6 месяцев.
• Работа с НС и ПЗ: Работодатели отмечают сложность перехода на новый порядок расследования (электронные протоколы, сроки 15 дней) и тарификации классов риска.
• Телефоны локальных КС: Часто заняты или не берут трубку; рекомендуется только 8-800 номер.

Средняя оценка на картах (Яндекс/2ГИС) для КС г. Донецк (Университетская, 91): 4.1 – 4.3 / 5.0.

Реквизиты для уплаты страховых взносов (ЕНП) — Актуально для работодателей ДНР

С 2023 года уплата производится по Единому налоговому платежу (ЕНП) через Казначейство (ФКЦ). Реквизиты получателя (СФР) едины для всей РФ:

• Получатель: Социальный фонд России
• ИНН: 7704030419
• КПП: 770401001
• БИК: 017003983 (ГУ Банка России по ЦФО / ФКЦ)
• Счет № (Казначейский): 03100643000000018500 (Код дохода/КБК определяется видом взноса в платежке).
• ОКТМО: Код муниципального образования плательщика (для ДНР, коды нового классификатора).

Важно: В платежном поручении (электронном) обязательно заполнение полей 108 (КБК), 109 (ОКТМО), 110 (Показатель основания/период). Ошибки ведут к «зависанию» денег на ЕНП. Проверяйте расчет в ЛК Работодателя.

Краткий чек-лист: как решить вопрос быстро в 2026 году

1. Стандартные услуги (пенсия, пособие, справка, замена банка): Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах / sfr.gov.ru → 90% вопросов решаются за 5 минут онлайн.
2. Сложный вопрос / нужна консультация: Звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно в чат-боте, операторы 08-20 МСК).
3. Нужен визит в КС: Запишитесь заранее на Госуслугах (раздел «Запись на прием» → «СФР» → выберите КС) или по телефону 8-800. Приходите точно во время слота с паспортом и СНИЛС.
4. Жалоба на действия/бездействие: Пишите через Электронную приемную на sfr.gov.ru (гарантированный срок ответа — 30 дней, контроль проходит через Центральный аппарат).
5. Работодатель (отчетность, взносы, НС): Работайте только через ЛК Работодателя СФР (КЭП) и СБИС/Контур/1С-Отчетность.

Данные актуальны на . Структура Отделения, номера локальных телефонов и графики приема руководства могут изменяться. Официально подтвержденную информацию всегда сверяйте на sfr.gov.ru или dnr.sfr.gov.ru.