С 1 января 2023 года на территории Республики Башкортостан осуществляет свою деятельность Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Башкортостан (сокращенно — Отделение СФР по РБ или ОСФР по РБ). Оно стало правопреемником ранее функционировавших Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в регионе. Учредителем организации является Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации;

Общее описание и статус

Отделение СФР по Республике Башкортостан — это территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, мерам социальной поддержки, а также администрированию страховых взносов. Основной вид деятельности по ОКВЭД: 84.30 — Деятельность в области обязательного социального обеспечения.

В ведении Отделения находится сеть клиентских служб (ранее — управлений и офисов ПФР/ФСС), охватывающая все районы и города республики. По данным за 2024 год, через горячую линию и клиентские службы ежегодно обслуживаются сотни тысяч жителей региона (только за начало 2024 года по телефонам горячей линии за консультациями обратились более 204 тыс. жителей).

Самые популярные темы обращений граждан:

• Выплаты на детей в возрасте от 8 до 17 лет;
• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий;
• Социальные выплаты и меры поддержки;
• Правила распоряжения средствами материнского (семейного) капитала.

Руководство

На основании актуальных данных из ЕГРЮЛ и официальных источников (на 2026 год):

• Управляющий Отделением: Вахитов Фаниль Римович.
• Ранее (до 2024-2025 гг.) должность управляющего занимал Хантимеров Фоат (ссылки на его заявления встречаются в новостях 2024 года), однако по данным реестров на текущий момент руководителем является Ф.Р. Вахитов.

Реквизиты организации

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Основной номер для бесплатных консультаций по всей России (в т.ч. по Башкортостану):

###-###-#### (звонок по России бесплатный, работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени).

Примечание: Ранее использовался номер ###-###-#### (ПФР) и ###-###-#### (ФСС), сейчас они перенаправляются на единый номер ###-###-####.

Телефоны Управления (Уфы) для справок

• Справочное бюро / Приемная управляющего: +7 (347) -92-XX-XX (точные добавочные номера уточняйте на сайте или по горячей линии, так как внутренняя нумерация может меняться).
• Телефон доверия / горячая линия Управления (локальная): часто дублирует федеральный 8-800, уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронные адреса (E-mail)

Официальный прием обращений через электронную почту осуществляется преимущественно через Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (ЕСИА) или на сайте СФР.

Для направления официальных запросов организациям используется адрес в системе СМЭВ / Единой системы интернет-приема:

• internet-priem@sfr.gov.ru (федеральный адрес интернет-приема СФР).

Направленные через портал Госуслуг или сайт sfr.gov.ru обращения рассматриваются в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Официальный сайт

• Федеральный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Региональный раздел для Республики Башкортостан: доступен через главную страницу сайта в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» -> «Республика Башкортостан» или по прямой ссылке вида https://rb.sfr.gov.ru (если действует региональный поддомен) или через карту офисов на главном сайте.

На сайте доступны: новости, нормативные акты, калькуляторы пенсий, онлайн-сервисы, форма записи на прием, поиск адресов клиентских служб.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru (авторизация через ЕСИА).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, заработанных баллов;
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, выплат из маткапитала;
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений;
• Получение справок (о пенсии, о доходах, для налогового вычета и др.);
• Запись на личный прием в клиентскую службу;
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России);
• Направление обращений и жалоб.

Клиентские службы (Отделения/Офисы) по Республике Башкортостан

Сеть клиентских служб ОСФР по РБ включает 69 территориальных управлений (клиентских служб) и офисы в городах и районах республики. Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР, по телефону ###-###-#### или через терминалы в офисах).

Примеры крупных клиентских служб в Уфе (адреса могут уточняться):

• Управление (Клиентская служба) по Советскому району: ул. Заки Валиди, 55 (Главное здание Отделения).
• Клиентская служба в Кировском районе: ул. Сочинская, 15.
• Клиентская служба в Октябрьском районе: ул. Карла Маркса / пр. Октября (уточняйте актуальный адрес на сайте).
• Клиентская служба в Ленинском районе: ул. Ленина / ул. Чапаева.
• Клиентская служба в Орджоникидзевском районе: ул. Хади Умаровой / пр. Хади Умаровой.

Примеры в районах республики:

• Иглинский район (с. Иглино): ул. Ленина, 149.
• Мелеузовский район (г. Мелеуз): ул. Смоленская, 189.
• Стерлитамак, Нефтекамск, Октябрьский, Салават, Белебей, Бирск, Дюртюли, Бузулук и др. — имеют свои клиентские службы по центральным улицам городов.

Важно: Полный и актуальный реестр всех 69 клиентских служб с адресами, координатами, режимом работы и схемами проезда доступен на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты и прием граждан» -> «Клиентские службы» (интерактивная карта).

График приема граждан (Режим работы)

Режим работы клиентских служб, как правило, унифицирован, но может иметь особенности в малых населенных пунктах (выездные приемы).

Ключевые правила приема:

1. Предварительная запись обязательна. Без записи через Госуслуги, сайт СФР, терминал в офисе или по телефону ###-###-#### вход в клиентскую службу может быть ограничен.
2. Прием проводится специалистами по «оконному» принципу (один специалист — одна услуга/вопрос).
3. Для получения услуг необходимо иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), СНИЛС и документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства о рождении детей, трудовую книжку/СТР, справки о доходах и т.д.).
4. Возможен выездной прием для граждан с ограниченными возможностями здоровья, пожилых людей (по заявке).

Структура Отделения (Основные отделы/Департаменты)

Центральный аппарат Отделения по РБ (ул. Заки Валиди, 55) структурирован на функциональных департаментах и отделах, курирующих работу клиентских служб:

• Департамент пенсионного обеспечения (назначение пенсий, перерасчеты, социальные пенсии);
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми (пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1.5/3 лет, выплаты на детей 8-17 лет, единовременные пособия, маткапитал);
• Департамент администрирования страховых взносов (работа со страхователями, контролерская работа, учет ИЛ/СЗ);
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО, АИС СФР);
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию со СМИ (горячая линия, интернет-прием, личный прием руководства);
• Юридический департамент (досудебное обжалование, судебная работа);
• Отдел кадров, финансово-экономический отдел, отдел охраны информации и др.

Личный прием руководства

Управляющий Отделением СФР по РБ Вахитов Фаниль Римович и его заместители проводят личный прием граждан по вопросам, не решенным в клиентских службах, или по принципиальным вопросам.

• Место: г. Уфа, ул. Заки Валиди, 55 (Главное здание Отделения).
• Порядок записи: Через единый контакт-центр ###-###-####, через интернет-прием на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» -> «Личный прием»), либо через портал Госуслуг.
• График: Обычно проводится по определенным дням недели (часто среда или четверг), точное расписание публикуется на сайте и в стенах клиентских служб заранее.

Досудебное обжалование (Жалобы)

Если вы не согласны с решением/действием (бездействием) сотрудников клиентской службы, вы можете подать жалобу:

1. Вышестоящему руководителю: Управляющему Отделением СФР по РБ (через интернет-прием sfr.gov.ru, по почте: 450008, Уфа, ул. Заки Валиди, 55, или через ЛК Госуслуг).
2. В Федеральный офис СФР по Башкортостану (если жалоба на действия Отделения как юрлица).
3. В Прокуратуру Республики Башкортостан.
4. В суд (по месту нахождения клиентской службы или по месту жительства истца).

Срок рассмотрения жалобы — до 30 календарных дней (по сложным вопросам до 45 дней с уведомлением заявителя).

Отзывы и рейтинг

На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и сайтах отзывов (Отзовик, ИРЕКОМЕНД) клиентские службы ОСФР по РБ имеют средний рейтинг от 3.0 до 4.0 из 5.0.

Основные позитивные моменты (из отзывов 2023-2025 гг.):

• Внедрение предварительной записи исключило живые очереди и сократило время ожидания до 10-15 минут.
• Вежливый и компетентный персонал во многих офисах (особенно в новых офисах формата «Мой Документы» / МФЦ).
• Возможность получить большинство услуг дистанционно через Госуслуги без визита в офис.
• Работа терминалов самообслуживания в холлах для печати справок и получения талонов.

Основные негативные моменты (на что жалуются):

• Сложность дозвониться по телефону 8-800 в часы пик (линии перегружены).
• Долгое рассмотрение сложных вопросов (перерасчеты пенсий, архивные справки) — до 1-3 месяцев.
• Необходимость предоставлять оригиналы документов, которые «уже есть в базе» (проблема межведомственного взаимодействия).
• В некоторых районных офисах — устаревшее оборудование, неудобное парковка, отсутствие пандусов (хотя программа «Доступная среда» активно реализуется).
• Ошибки в начислении баллов/стажа, требующие личного визита для исправления.

Совет: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный адрес и режим работы конкретной клиентской службы на sfr.gov.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах, так как сеть офисов оптимизируется (некоторые объединяются или переезжают в МФЦ).

Краткая шпаргалка: главные контакты

Информация актуальна на . Реквизиты, номера телефонов и адреса клиентских служб могут изменяться. Обязательно сверяйте данные на официальном ресурсе sfr.gov.ru перед визитом или звонком.