С 1 января 2023 года на территории Орловской области функционирует Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области (СФР). Оно было создано в результате объединения ранее существовавших территориальных органов Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Единый орган обеспечивает комплексное обслуживание граждан и работодателей по всем вопросам социального обеспечения: назначение пенсий, выплата пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности, беременности и родам, уходу за ребенком), материнский капитал, санаторно-курортное лечение и многое другое.
📍 Адреса отделений и клиентских служб в г. Орле
На территории города Орел работают несколько точек обслуживания. Перед визитом уточните адрес нужного окна на официальном сайте или по телефону горячей линии.
Главное здание Отделения (Приемная управляющего, административно-хозяйственные вопросы)
- Адрес: 302002, Орловская область, г. Орел, ул. Комсомольская, д. 108
- Телефон приемной управляющего: +7 (4862) -2-92-00
Клиентская служба (Основное окно приема граждан, доп. офис)
- Адрес: 302002, Орловская область, г. Орел, ул. Степана Разина, д. 5
- Здесь осуществляется прием граждан по вопросам назначения выплат, консультирования, приема документов.
Бывшее Орловское региональное отделение ФСС (Могут сохраняться отдельные структурные подразделения/архивы)
- Адрес: г. Орел, ул. Степана Разина, д. 3а
📞 Телефоны и Горячие линии (Актуально на 2026 год)
Рекомендуется использовать бесплатные федеральные и региональные номера для первичной консультации без визита в офис.
| Наименование службы / Направление | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая федеральная горячая линия СФР | ###-###-#### | Пн–Чт: 09:00–18:00; Пт: 09:00–16:45 (по Мск). Бесплатно по всей РФ. |
| Региональная горячая линия СФР по Орловской области | ###-###-#### | Пн–Чт: 09:00–18:00; Пт: 09:00–16:45. Вопросы по работе отделения в регионе. |
| Горячая линия юридической помощи (бывш. ФСС) | ###-###-#### | Вопросы: больничные листы, пособия по беременности/родам/уходу за ребенком, погребение, санаторно-курортное обслуживание. |
| Приемная Управляющего Отделением | +7 (4862) -2-92-00 | Рабочие часы отделения. Для записи на личный прием к руководству. |
| Центр по выплате пенсий и обработке информации (Орел) | +7 (4862) -3-37-72 | Вопросы пенсионных выплат, перерасчетов, доставки пенсии. |
| Единый контакт-центр (альтернативный формат) | 8-800-1-00000-1 | Аналог федеральной линии ###-###-####. |
🌐 Официальный сайт и Личный кабинет
Основной ресурс для получения информации, записи на прием и отслеживания статуса заявлений.
- Официальный сайт Отделения СФР по Орловской области: https://sfr.gov.ru/branches/orel/
- Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
- Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги): lk.sfr.gov.ru (вход через профиль Госуслуг).
Что можно сделать в Личном кабинете / на Госуслугах:
- Подать заявление на назначение пособий, пенсий, маткапитала.
- Отследить статус рассмотрения заявления.
- Получить справки (о выплаченных суммах, форме ПФР/СФР для банка/работодателя).
- Записаться на личный прием в клиентскую службу.
- Изменить способ получения выплат (банк, Почта России).
- Направить обращение к руководству.
🕐 График работы и Режим приема граждан
Внимание: График работы телефонных линий и физического приема посетителей может отличаться. Уточняйте актуальное расписание на сайте sfr.gov.ru/branches/orel/ в разделе «Контакты» → «Режим работы».
Клиентская служба (ул. Степана Разина, 5 / ул. Комсомольская, 108):
- Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Каждая последняя суббота месяца: с 09:00 до 16:00 (для приема граждан)
- Воскресенье, остальные субботы: Выходной
Телефонные линии (###-###-#### и ###-###-####):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Перерыв на обед у операторов и окон приема, как правило, не установлен (работают со сменой), но в часы пик (13:00–14:00) время ожидания может увеличиться.
👤 Личный прием руководства и Запись на прием
Управляющий Отделением СФР по Орловской области, Елисеева Анна Вячеславовна.
Порядок записи на личный прием к Управляющему (Заместителям):
- Электронный способ (основной): Через официальный сайт СФР (
sfr.gov.ru) в разделе «Обращения» → «Запись на прием к руководству». Необходимо заполнить электронную форму, указать суть вопроса и прикрепить сканы документов. - Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» → «Написать в СФР» / «Запись на прием».
- По телефону приемной: +7 (4862) -2-92-00 (для уточнения свободных слотов и требований к документам).
- Почтой: Письменное обращение на адрес: 302002, г. Орел, ул. Комсомольская, д. 108 (Отделению СФР по Орловской области, Управляющему Елисеевой А.В.).
Важно: Личный прием осуществляется по предварительной записи. При личном визите обязательно имейте при себе паспорт и оригиналы документов, подтверждающих суть обращения.
🏢 Структура и Основные отделы (Управления)
Отделение СФР по Орловской области имеет территориальные управления в районах области и функциональные отделы в г. Орле. Основные направления работы:
- Управление по назначению и выплате пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
- Управление по социальным выплатам и мерам поддержки (пособия по беременности, детям, маткапитал, пособия на погребение, ЕДВ и др.).
- Управление по работе с работодателями и страховыми взносами (регистрация, отчетность, взносы, травматизм).
- Управление клиентского сервиса (прием граждан, МФЦ, мобильные бригады, электронное взаимодействие).
- Центр по выплате пенсий и обработке информации (ул. Комсомольская / Разина, тел. 63-37-72).
- Юридическое управление / Отдел правовой помощи (консультации по телефону ###-###-####).
- Территориальные управления (ТУ) в районных центрах Орловской области (адреса и телефоны ТУ есть на сайте в разделе «Структура» → «Территориальные управления»).
👨💼 Руководство Отделения
- Управляющий Отделением СФР по Орловской области: Елисеева Анна Вячеславовна.
- Телефон приемной управляющего: +7 (4862) -2-92-00.
- Состав заместителей управляющего и руководителей управлений публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство».
⭐ Отзывы и Оценка качества обслуживания
По данным Отделения за 2023 год, было проконсультировано 93 605 жителей региона. Гражданами активно используются дистанционные каналы (Госуслуги, Личный кабинет, горячие линии).
Где оставить отзыв или предложение:
- На официальном сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества услуг» или «Предложить идею».
- На портале Госуслуг (Госуслуги.Решение): Карточка организации «Отделение СФР по Орловской области» → «Отзывы».
- Книга отзывов и предложений: Находится в зонах приема граждан по адресам: ул. Степана Разина, 5 и ул. Комсомольская, 108.
- Независимые агрегаторы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps (карточки организаций «Социальный фонд России», «СФР Орел»).
Типичные темы отзывов: скорость обработки заявлений на пособия (через Госуслуги, быстро), очереди в физических окнах (рекомендуется запись заранее), компетентность операторов горячей линии ###-###-####.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус рассмотрения больничного листа?
Вызовите горячую линию по больничным: ###-###-#### или федеральную ###-###-####. Также статус виден в Личном кабинете СФР / Госуслуг (раздел «Пособия и выплаты» → «История»). Работодатель видит статус в своем ЛК СФР.
Нужно ли идти в СФР за бумажным справкой о доходах для банка/ипотеки?
Нет. Справка в форме СФР (бывш. ПФР) формируется автоматически и направляется в банк/кредитную организацию электронно по вашему согласию (через Госуслуги или приложение банка). Бумажная справка выдается только в исключительных случаях по заявлению в клиентской службе.
Как записаться в клиентскую службу без очереди?
Через Личный кабинет СФР (lk;sfr.gov.ru) или портал Госуслуг: раздел «Запись на прием в Социальный фонд». Выберите отделение (ул. Степана Разина, 5 или Комсомольская, 108), тему обращения и удобное время.
Куда звонить, если работодатель не платит взносы или задерживает выплату пособия по Б/Л?
Жалобу на работодателя можно подать через ЛК СФР (раздел «Работодателю» → «Жалобы») или позвонить на региональную горячую линию ###-###-#### и юридическую помощь ###-###-####.
📋 Краткая шпаргалка: Самые важные номера для сохранения
- 📞 ###-###-#### — Главная линия СФР (все вопросы, 24/7 автоинформатор, операторы в рабочее время).
- 📞 ###-###-#### — Горячая линия именно по Орловской области.
- 📞 ###-###-#### — Проблемы с больничными, пособиями за уходом за ребенком, санаториями.
- 📞 +7 (4862) -2-92-00 — Приемная Управляющего (запись к руководству).
- 📞 +7 (4862) -3-37-72 — Центр выплаты пенсий (перерасчеты, доставка).
- 🌐 sfr.gov.ru/branches/orel/ — Официальный сайт (адреса ТУ, графики, новости, запись на прием).
- 💻 lk.sfr.gov.ru — Личный кабинет (все услуги онлайн).
Информация актуальна на дату публикации (апрель 2026 г.). Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность графиков работы на официальном сайте sfr.gov.ru или в приложении «Госуслуги», так как режимы могут меняться в праздничные периоды или по решениям руководства.