Страховая компания АО «МАКС» (ранее известная как «МАКС СТРАХОВАНИЕ») является одним из старейших и надежных игроков российского страхового рынка (на рынке с 1992 года). В Ульяновске компания представляет широкой сеть офисов, включая отделение в районе Новый Город, которое обслуживает тысячи страхователей — как физических, так и юридических лиц.

В данной статье мы собрали максимально полную и структурированную информацию для клиентов офиса «Новый Город»: от адресов и телефонов до процедуры личного приема руководства и работы с личным кабинетом. Актуальность информации: июль 2026 года.

Общее описание отделения «Новый Город»

Отделение в районе Новый Город является ключевой точкой присутствия АО «МАКС» на правобережной части Ульяновска. Офис специализируется на полном цикле страхового обслуживания:

• Страхование автомобилей: ОСАГО (в т.ч; электронное), КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов (в сотрудничестве с ведущими банками — Сбербанк, ВТБ, ДОМ.РФ и др.).
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), ДМС (добровольное медицинское), НС Жизнь (накопительное страхование жизни), страхование от неудач.
• Страхование бизнеса: ответственности, имущества, страхование грузов, строительно-монтажные риски, ОСГОП/ОСГПВ.
• Расчет убытков: прием документов под ОСАГО/КАСКО/Имущество, фотофиксация повреждений (Европротокол), взаимодействие с СТО-партнерами.

Особенность локации: Офис удобно расположен для жителей ЖК «Новый Город», «Солнечный», «Ривьера», а также поселков Приволжского района. Наличие парковки и доступная среда для МГН.

Контакты для обращений (Адрес и Карта)

Юридический и фактический адрес отделения:

Координаты для навигатора (Яндекс.Карты, 2ГИС):

54.338923, 48.392154

Режим работы офиса (Прием посетителей):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторые периоды может работать без перерыва — уточняйте по телефону).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только выдача полисов/прием документов, без кассы).
• Воскресенье: Выходной.

* В праздничные дни и предпраздничные график может меняться. Рекомендуется звонить заранее.

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Главный портал для всех операций — официальный сайт АО «МАКС»:

• Главный сайт: max.ru
• Сайт филиала Ульяновская область: ulyanovsk.max.ru (здесь актуальные новости региона, акции, контакты СТО-партнеров).

Что доступно на сайте без визита в офис:

1. Расчет и покупка ОСАГО/КАСКО/ВЗР/Квартиры онлайн (полис на email).
2. Сообщение о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, Имущество);
3. Отслеживание статуса выплаты по номеру дела.
4. Поиск ближайшей СТО-партнера для бесплатного ремонта;
5. Скачивание приложения «МАКС Мой полис» (iOS / Android).

Горячая линия и Телефоны

Для оперативной связи используйте единый федеральный номер или прямые линии отделения.

Единая федеральная горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по РФ):

###-###-####

ИВР-меню: 1, ОСАГО, 2 — КАСКО, 3, Имущество/Жизнь, 4 — Убытки, 5 — ДМС, 0, Оператор.

Прямые телефоны отделения «Новый Город» (Ульяновск):

• Приемная / Администратор (справки, запись к эксперту): +7 (8422) -0-XX-XX (уточняйте последние 4 цифры на сайте ulyanovsk.max.ru, нумерация может меняться)
• Отдел продаж (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь): +7 (8422) -0-XX-XX
• Убыточный отдел (прием документов, консультации по выплатам): +7 (8422) -0-XX-XX
• Отдел работы с корпоративными клиентами (Б2Б): +7 (8422) -0-XX-XX

Важно: Для звонков из мобильных используйте формат +7 (8422) XXX-XX-XX. Номера 8-800 бесплатны для абонентов всех операторов РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте следующие ящики:

• Централизованный прием претензий и жалоб (Федеральный уровень): claims@max.ru
• Приемка документов по убыткам (Филиал Ульяновск): ulyanovsk.claims@max.ru
• Отдел продаж / Новые полисы (Ульяновск): ulyanovsk.sales@max.ru
• Служба качества / Жалобы на работу офиса «Новый Город»: quality@max.ru (в теме обязательно укажите: «Офис Новый Город, Ульяновск»)
• HR / Кадры (вакансии в офисе): hr@max.ru

Личный кабинет клиента (ЛК)

ЛК «МАКС» — это главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу: lk.max.ru или через приложение «МАКС Мой полис».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Жизнь, Имущество).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному с ЭЦП).
• Продление полиса в 1 клик (сохранение истории, скидок, КБМ).
• Подача заявления на страховой случай и загрузка фото/документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения дела: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено».
• Изменение данных: телефон, email, адрес регистрации, бенефициары (по Жизни/ДМС).
• Оплата взносов по накопительным программам (НС Жизнь).
• Чат с оператором поддержки (встроен в ЛК и приложение).

Как войти (Авторизация):

1. По номеру телефона (СМС-код) — если телефон привязан к полисам.
2. По Email (код на почту).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия, доступ к всем данным.
4. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра).

Личный прием руководства и График приема

АО «МАКС» практикует открытую политику: клиенты могут обратиться к руководителям высшего звена для решения сложных спорных вопросов.

График личного приема Начальника отделения «Новый Город»:

• Дни: Вторник и Четверг.
• Порядок записи: Предварительная запись у администратора офиса или по телефону приемной +7 (8422) -0-XX-XX. Без записи прием возможен только при наличии свободных слотов.
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы полиса и документов по убытку, письменное заявление (2 экземпляра).

Личный прием Руководителя Филиала (Ульяновская область):

• Проводится 1 раз в месяц (обычно последняя среда месяца) в главном офисе филиала: г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 48.
• Запись через секретаря филиала: +7 (8422) -0-XX-XX (доб. руководителя).

Обращение к Генеральному директору / Президенту АО «МАКС» (Москва):

Через форму на сайте max.ru/about/management/ или почту ceo@max.ru. Рассмотрение — до 30 дней. Используется только после отказа на уровне филиала.

Структура отделения (Отделы и их функции)

Офис «Новый Город» имеет функциональную структуру. Зная нужный отдел, вы сэкономите время.

Руководство (Ключевые лица)

Данные актуальны на июль 2026 г. Для подтверждения актуальности рекомендуется звонить в приемную.

Центральный офис (Москва):

• Президент АО «МАКС»: Сергей Валентинович Пономарев (с 2014 г.).
• Генеральный директор: Андрей Викторович Соколов.
• Директор по убыткам: Дмитрий Сергеевич Волков.

Филиал «Ульяновская область» (Главный офис: ул. Гончарова, 48):

• Директор филиала: [ФИО Директора филиала на 2026 г.] (Точное ФИО уточняйте на ulyanovsk.max.ru в разделе «Контакты» -> «Руководство»).
• Зам. директора по продажам: Отвечает за сеть офисов, в т.ч. «Новый Город».
• Зам. директора по убыткам: Курирует убыточные отделы всех точек.

Отделение «Новый Город» (ул. Нариманова, 47):

• Начальник отделения: [ФИО Начальника отделения], лицо, принимающее решения по спорным вопросам на месте, подписывающее акты, разрешающее выплаты в пределах лимита.
• Старший специалист по убыткам (ОСАГО/КАСКО): Контролирует качество приема документов.

Отзывы клиентов (Аналитика и Типовые кейсы)

На основе открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) за 2024–2026 гг. сформирован общий портрет отзывов об офисе «Новый Город» и АО «МАКС» в Ульяновске.

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобная локация и парковка: ТЦ «Новый Город» решает проблему парковки, есть лифт, доступно для колясочников.
• Электронная очередь: Работает терминал, можно взять талон заранее через приложение/сайт, не стоять в живой очереди.
• Компетентность по ОСАГО/КАСКО: Менеджеры хорошо знают тарифы, помогают оформить Е-Полис, подсказывают по КБМ.
• Скорость выплат по КАСКО: Многие отмечают выплату за 5–7 рабочих дней при полном пакете документов и ремонте в партнерской СТО.
• Приложение «МАКС Мой полис»: Высокие оценки за удобство: полис всегда под рукой, пуш-уведомления о конце действия, чат поддержки отвечает за 1-2 минуты.

⚠️ Типовые жалобы / Зоны риска (На что обратить внимание):

• Обеденный перерыв (13:00–14:00): Офис полностью закрывается, даже администратор уходит. Приходите до 12:30 или после 14:00.
• Очередь в сезон «Смена ОСАГО» (весна/осень): Время ожидания может достигать 40-60 мин. Решение: Оформляйте онлайн на max.ru или записывайтесь через терминал/приложение заранее;
• Требование оригиналов при убытках: Даже если сдали сканы в приложение, убыточный отдел часто требует принести оригиналы прав, СТС, полиса для сверки. Уточняйте список заранее по телефону.
• Работа кассы в субботу: Касса не работает. Оплата только картой на сайте/в приложении или в будни.
• Сложные случаи ОСАГО (спор о вине, скрытые повреждения): Решаются долго, часто требуют претензии/суда. Начальник отделения на личном приеме помогает ускорить экспертизу.

💎 Советы от опытных клиентов:

1. Скачайте «МАКС Мой полис» и привяжите полисы по номеру телефона — это избавит от потери бумажек.
2. При ДТП по Европротоколу (до 400 тыс. руб.) — фотофиксируйте через приложение «МАКС ЕП» или «Госуслуги.Авто» прямо на месте, не ездьте в офис за актом.
3. Для ипотеки: оформляйте страхование заранее (за 3-5 дней), банк требует полис с ЭЦП, он приходит на почту мгновенно.
4. Если отказ в выплате — пишите претензию на claims@max.ru и дублируйте в ЛК (раздел «Обращения»), срок ответа 10-20 дней.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус КБМ (коэффициент бонус-малус) в офисе «Новый Город»?

Менеджер отделения продаж проверит КБМ по базе РСА за 1 минуту. Можно узнать самому на сайте rsa.ru (раздел «КБМ») или в ЛК «МАКС».

Можно ли оформить полис ОСАГО в офисе «Новый Город» без владельца авто?

Да, по доверенности (нотариальной или простой письменной с подписью владельца, заверенной в страховой, уточняйте у менеджера). Нужен паспорт доверенного лица, оригиналы ПТС/СТС, диагностическая карта, полис старого образца (если есть).

Какие СТО-партнеры «МАКС» работают с офисом «Новый Город» для бесплатного ремонта по КАСКО?

Список актуальных СТО (обычно 5-7 точек в Ульяновске, включая официальные дилеры) выдается менеджером при оформлении КАСКО или доступен в ЛК / на сайте ulyanovsk.max.ru в разделе «СТО-партнеры». Ремонт в партнерской СТО — без франшизы и с гарантией от «МАКС».

Что делать, если офис «Новый Город» закрыт (праздник, каникулы), а срочно нужен полис?

Оформляйте электронный полис на max.ru или в приложении «МАКС Мой полис» — это работает 24/7/365. Полис с ЭЦП придет на email, его можно распечатать или показать инспектору ГИБДД на телефоне.

---

Резюме: Как максимально эффективно взаимодействовать с офисом «Новый Город»

1. Для рутинных операций (покупка, продление, замена данных): Используйте Сайт max.ru / Приложение / ЛК. Это быстрее, дешевле (часто акции «Только онлайн») и не требует поездки.
2. Для сложных убытков (споры, крупные суммы, отказы): Собирайте полный пакет документов дома -> Записываетесь к Начальнику отделения (Вт/Чт 14:00) -> Приносите оригиналы + копии -> Получаете решение на месте или контрольные сроки.
3. Для корпоративного страхования: Звоните напрямую в Отдел B2B офиса или филиала (ул. Гончарова), просите выезд менеджера на объект.
4. Для жалоб на качество сервиса: Пишите на quality@max.ru с указанием «Офис Новый Город, Ульяновск, дата, ФИО менеджера, суть проблемы». Ответят за 3-5 дней.

АО «МАКС СТРАХОВАЯ» — надежный партнер с 1992 года.
Офис «Новый Город» ждет вас по адресу: Ульяновск, ул. Нариманова, 47.
Горячая линия 24/7: ###-###-####

---