Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС РФ) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Соответственно, Тульское региональное отделение ФСС РФ теперь официально называется Отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Тульской области. Ниже представлена актуальная на информация для обращений граждан и организаций.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Тульской области.

Краткое наименование: Отделение СФР по Тульской области.

Правовая форма: Государственное внебюджетное фондовое учреждение федерального уровня.

Основные функции:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Назначение и выплата пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, материнский капитал, пособия семьям с детьми и др.).
• Обеспечение обязательного социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.
• Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, прием отчетности, контроль за уплатой страховых взносов.
• Формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) и ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

ИНН: 7107033629

ОГРН: 1027100964945
ОКПО: 24637819

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Головное управление находится в г. Тула. На территории области действует сеть территориальных органов (клиентских сервисов) для приема граждан.

Головное отделение (Административное здание)

Адрес: 300026, Тульская область, г. Тула, ул. Колетвинова, д. 6, офис 14 (администрация, руководство, специализированные отделы).

Телефон справочной / единый контакт-центр: 8 (4872) -7-XX-XX (точные добавочные уточняйте при звонке) или единый федеральный номер ###-###-####.

Клиентские сервисы (места приема граждан) в Туле

Для получения услуг (подачи документов, консультаций) рекомендуется обращаться в клиентские сервисы по месту жительства/пребывания. Пример адресов (актуальный список смотрите на сайте):

• Клиентский сервис №1 (Центральский район): г. Тула, ул. Льва Толстого, д. 107 (здание «Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Тульской области» на картах 2ГИС/Яндекс.Картах).
• Клиентский сервис №2 (Пролетарский/Зареченский районы): г. Тула, ул. [Актуальный адрес, уточняйте на сайте].
• Клиентский сервис в г. Узловая: Тульская область, г. Узловая, ул. 14 Декабря, д. 22 (1 этаж).

Режим работы клиентских сервисов (стандартный):
Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 13:45).
Суббота, Воскресенье: Выходной.
Внимание: Режим может отличаться в предпраздничные дни или по решению руководства. Запись на прием обязательна через Личный кабинет или по телефону.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-ресурс

Сайт отделения по Тульской области: tula.sfr.gov.ru

Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru

На сайте размещены: новости, нормативные акты, реквизиты, отчетность, информация о структуре, график приема граждан, возможность записи на прием онлайн.

Электронная почта (E-mail)

Для официальных обращений и направления сканов документов:

• Приемная руководства: tula_ro@sfr.gov.ru (или аналогичный адрес в формате regionXX@sfr.gov.ru).
• Отдел работы с обращениями граждан: указан в разделе «Обращения граждан» на сайте tula.sfr;gov.ru.
• Для работодателей (бухгалтерия, отчетность): специальные ящики указаны в разделе «Работодателям».

Рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте — это гарантирует регистрацию обращения и получение ответа в установленные законом сроки.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр СФР

Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Здесь можно получить консультацию по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, страховым взносам, записаться на личный прием в любом отделении России.

Телефоны Тульского отделения (справочно)

• Приемная руководителя / Администрация: +7 (4872) -7-XX-XX (уточняйте на сайте).
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (4872) -7-XX-XX.
• Отдел взаимодействия с работодателями: +7 (4872) -7-XX-XX.

Личный кабинет застрахованного лица / работодателя

Основной инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги» / «СФР».

Что доступно в Личном кабинете гражданина:

1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории трудовой деятельности.
2. Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (в т.ч. материнский капитал, пособие по беременности, временной нетрудоспособности).
3. Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
4. Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
5. Получение справок (форма 182н, справка о доходах для пособий, справка о выплаченных пенсиях/пособиях).
6. Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Личный кабинет работодателя:

Подача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.), уведомлений, взаимодействие по страховым взносам, получение сведений о застрахованных лицах. Доступ через lk.sfr.gov.ru (авторизация по ЕСИА или КЭП).

Личный прием граждан: график и запись

Важно: Прием граждан ведется предварительной записью (через ЛК Госуслуг, приложение СФР, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле отделения). Без записи прием возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ и др., по общему очереди).

График приема руководителя и заместителей (Примерный, уточняйте на сайте)

Необходимые документы для приема: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие право (свидетельства, справки, медицинские листы и т.д.).

Структура и основные отделы

Деятельность отделения обеспечивается функциональными департаментами/отделами (структура может корректироваться приказами руководителя):

• Департамент назначения и выплаты пенсий и пособий (работа с гражданами, расчеты, выплаты).
• Департамент работы с работодателями и контроля (регистрация страхователей, прием отчетности, проверки, работа с долгами по взносам).
• Департамент реабилитации и социального обеспечения инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторные путевки, доп. меры поддержки).
• Отдел информационных технологий и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО, АИС СФР).
• Отдел работы с обращениями граждан и публичными связями (рассмотрение жалоб, предложений, запросов, работа с СМИ);
• Юридический отдел / Отдел правовой работы (судебное представительство, правовая экспертиза).
• Бухгалтерия / Финансово-экономический департамент (бюджет, казначейское обслуживание, учет фондов).
• Кадровый отдел, Отдел охраны труда, Секретариат, Приемная руководителя.

Контактные телефоны конкретных отделов для справочных вопросов лучше уточнять через единый контакт-центр ###-###-#### или в разделе «Структура» на сайте tula.sfr.gov.ru.

Руководство отделения

На г. руководителем Отделения СФР по Тульской области является:

• Руководитель: Агаева Елена Владимировна (согласно открытым данным на 2024-2025 гг., актуальность подтверждается на сайте в разделе «Руководство»).

Заместители руководителя курируют ключевые блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями, ИТ, финансы, правовое обеспечение, реабилитацию. Точные ФИО и распределение обязанностей публикуются на официальном сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство».

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Мониторинг качества обслуживания ведется постоянно; Граждане могут оставить отзыв или предложение несколькими способами:

1. На портале Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после получения результата (в ЛК или по ссылке из СМС/письма).
2. На сайте СФР (tula.sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества услуг» или «Независимая оценка качества».
3. Книга отзывов и предложений: Наличие в холле каждого клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале).
4. Агрегаторы карт (Яндекс.Карты, 2ГИС): Страница «Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Тульской области» (ул. Льва Толстого, 107 и др.).

Типичные темы отзывов (обобщение):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги, отсутствие очередей при записи, вежливость специалистов клиентских сервисов, скорость назначения пособий в электронном виде (Маткапитал, пособие 1.5 лет), работа мобильного приложения «СФР».
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, пересчет пенсии), сложность дозвониться по городским телефонам (решается звонком на 8-800), необходимость личного визита для подтверждения личности (если нет усиленной ЭЦП/Госуслуг), ошибки в стаже, требующие уточнения архивов.

Рекомендация: Для решения 90% вопросов не требуется личный визит, используйте Личный кабинет на Госуслугах или звоните на ###-###-####.

Краткая шпаргалка: как быстро решить вопрос

1. Пособие / Пенсия / Справка: Зайдите в Личный кабинет Госуслуг → Услуги → Пенсионы и пособия → Выберите нужную → Подайте заявление онлайн.
2. Консультация по сложному вопросу: Звоните ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
3. Нужно личный прием: Запишитесь через Госуслуги, приложение «СФР» или по телефону ###-###-####. Приходите за 10 минут до времени с паспортом и СНИЛС.
4. Жалоба на действия/бездействие: Напишите через форму на tula.sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан») или на Госуслугах. Срок ответа, 30 дней.
5. Работодатель (отчетность, взносы): Работайте через ЛК Работодателя (lk.sfr.gov.ru) или ЭДО (операторы СБИС, Диадок, Контур и др.).

Информация актуальна на 04 июля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте tula.sfr.gov.ru или по телефону единого контакт-центра ###-###-####.