Важное замечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР); Бывший «Московский региональный фонд социального страхования №21» теперь функционирует как структурное подразделение — Клиентская служба №21 (или Отделение №21) Территориального органа СФР по Московской области. Ниже представлена актуальная информация для обращений в 2026 году.

Общее описание и статус организации

Отделение №21 (ранее — Управление ФСС РФ №21 по Московской области) осуществляет полномочия Социального фонда России на закрепленной за ним территории. Основные функции:

• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Назначение материнского капитала и выплат по нему.
• Осуществление обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Взаиморасчеты с работодателями по страховым взносам (передача данных в налоговую, контроль зачислений).
• Реабилитация инвалидов и предоставление технических средств реабилитации (ТСР).
• Информирование граждан о правах и гарантиях.

Территория обслуживания: Как правило, включает города округа (точный перечень уточняйте на карте территориальности на сайте СФР): Химки, Лобня, Долгопрудный, Истра, Солнечногорский, Клинский районы и прилегающие территории. Границы могут уточняться, используйте сервис «Найти отделение» на госуслугах.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru — личный кабинет, электронные сервисы, новости, нормативная база.
• Сайт Территориального органа по МО: mo.sfr;gov.ru — адреса отделений, графики приема, региональные новости, контакты управлений.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений, запись на прием, отслеживание статуса.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

• Единый бесплатный номер по России: ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО (местный): +7 (495) -87-90-90 (многоканальный)
• Телефон доверия / Горячая линия ТО СФР по МО: +7 (495) -87-68-68 (режим работы уточняйте на сайте mo.sfr.gov.ru)

Номера телефонов Отделения №21 (Справочно — уточняйте на сайте перед звонком)

В связи с переходом на единую цифровую платформу, прямые городские номера отделений часто перенаправляются в Контакт-центр. Рекомендуется использовать ###-###-####.

• Справочно-информационная служба отделения: +7 (495) XXX-XX-XX (номер уточняется на mo.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Отделения»)
• Бухгалтерия / Работа с работодателями (взносы): Обычно общий номер Контакт-центра или специальный раздел на портале «Работодателю».

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через личный кабинет или портал Госуслуг. Прямые e-mail адреса отделений для приема заявлений не публикуются в целях безопасности персональных данных.

• Для обращений используйте форму «Написать в СФР» на сайте sfr.gov.ru или в ЛК.
• Для жалоб и предложений: форма обратной связи на mo.sfr.gov.ru.

Личный кабинет (ЛК) — Главный инструмент взаимодействия

На 2026 год абсолютное большинство услуг предоставляется дистанционно через Личный кабинет гражданина на портале СФР или через ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в ЛК:

1. Пособия: Подача заявлений на пособия по беременности/родам, уходу за ребенком (до 1.5 и 3 лет), временной нетрудоспособности (электронный больничный лист закрывается врачом автоматически).
2. Материнский капитал: Оформление свидетельства, направление средств на ипотеку, образование, пенсию матери, товары для детей-инвалидов.
3. Страховая история: Просмотр стажа, коэффициентов, пенсионных прав (переход с ПФР).
4. Взносы (для самозанятых/ИП/работодателей): Расчет, оплата, получение справок об отсутствии задолженности.
5. ТСР (Технические средства реабилитации): Оформление ИПРА, заказ средств, отслеживание доставки.
6. Запись на прием: Электронная очередь к специалисту отделения №21.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью. Простой логин/пароль от старого сайта ФСС/ПФР не работает.

Личный прием граждан (Очно)

Прием ведется строго по предварительной записи через ЛК СФР, Госуслуги или по телефону ###-###-####. Без записи в электронную очередь вход в отделение может быть ограничен.

Адрес Отделения №21 (Типовый для Химки/Лобни — уточняйте актуальный на сайте!)

Примерный адрес (исторический): г. Химки, ул. Молодежная, д. 54 (или ул. Лавочкина, д. 1 / г. Лобня, ул. Кирова).

Точный актуальный адрес смотрите в разделе «Отделения» на mo.sfr.gov.ru.

График приема граждан (Стандартный режим ТО СФР по МО)

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни и летний период. Всегда проверяйте актуальность на сайте или при записи в электронной очереди.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или фото/копия).
• Документы-основания (свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах, ИПРА, договор ипотеки и т.д. — в зависимости от вопроса).
• Заявление (можно заполнить заранее в ЛК и распечатать, или заполнить на месте).

Структура: Основные отделы (внутри отделения №21)

Взаимодействие с гражданами строится по «оконному» принципу или через специалистов профильных отделов:

• Отдел назначения и выплаты пособий (ОНВП): Больничные, декретные, уход за ребенком, пособия по уходу за инвалидом/пожилым.
• Отдел материнского (семейного) капитала: Свидетельства, направление средств, отчеты о целевом расходовании.
• Отдел работы с работодателями и контролеров (ОРК): Страховые взносы, отчетность (РСВ), проверки, задолженности.
• Отдел реабилитации и обеспечения ТСР: ИПРА, заказ протезов, кресел-колясок, слуховых аппаратов.
• Отдел страхования от НС и ПЗ: Расследование несчастных случаев, выплаты пострадавшим/семьям.
• Клиентская служба / Приемная: Первичный прием, консультирование, прием документов, выдача справок.

Руководство Территориального органа СФР по Московской области

Отделение №21 подчиняется Руководителю Территориального органа СФР по Московской области.

• Руководиондатор (Начальник ТО СФР по МО): ФИО уточняйте на сайте mo.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство» (кадровые изменения возможны).
• Заместители руководителя: Курируют блоки: пособия, взносы, ИТ, правовое обеспечение, реабилитация.
• Начальник Отделения №21 (Клиентской службы №21): ФИО указывается на информационном стенде в холле отделения и на сайте в карточке отделения.

Отзывы и репутация (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), Госуслугах и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 90% вопросов решаются через ЛК/Госуслуги без визита. Электронные больничные приходят автоматически.
• Скорость выплат: Пособия по единовременным выплатам (рождение, материнский капитал) часто зачисляются за 3-5 рабочих дней после подачи в ЛК.
• Электронная очередь: Исключены живые очереди на улице. Приход строго по времени.
• Компетентность специалистов: По сложным вопросам (НС, ТСР, споры по стажу) дают развернутые консультации.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Трудозатратность дозвона: Линии 8-800 часто заняты, время ожидания 10-20 минут. Совет: используйте форму «Написать в СФР» в ЛК — ответ приходит на почту/в ЛК за 1-3 дня.
• Сложности с «историческими» данными: Ошибки в стаже до 2000 г., слияние данных ПФР и ФСС иногда требуют личного визита и предоставления архивных документов.
• Обеспечение ТСР: Сроки доставки сложных технических средств (активные протезы, высокотехнологичные КЦ) могут задерживаться из-за закупок/логистики.
• Работа с работодателями: Штрафы за ошибки в РСВ, сложность обжалования начислений через ЛК «Работодателя».

Советы от пользователей:

1. Всегда начинайте с ЛК СФР / Госуслуг — это быстрее и оставляет цифровой след.
2. Записывайтесь на прием заранее (за 3-7 дней), слоты на четверг (расширенный день) разбираются быстро.
3. Проверяйте страховую историю в ЛК раз в год.
4. При визите берите полный пакет документов + копии (ксерокс в отделении может быть занят/платным).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Вопрос	Канал решения (Приоритет 1)	Канал решения (Приоритет 2)
Пособие по беременности/родам/уходу	ЛК СФР / Госуслуги (автоматически от ЗАГС/врача)	Прием в Отделении №21 (по записи)
Больничный лист (ЭЛН)	Автоматически от врача/ЛПУ -> Работодатель/СФР	Не требует визита в фонд
Материнский капитал (свидетельство/расход)	ЛК СФР / Госуслуги	Отдел МК в Отделении №21
Справка о выплатах / доходах (для банка/визы)	ЛК СФР (Справка-182н, 2-НДФЛ по пособиям), мгновенно	Приемная Отделения №21
Страховые взносы (ИП, Самозанятые, Орги)	ЛК «Работодателя» на sfr.gov.ru / Налоговая (ЕНП)	Отдел ОРК (по записи)
ТСР (протезы, КЦ, слуховые аппараты)	ЛК СФР (раздел Реабилитация) -> Заказ	Отдел реабилитации Отделения №21
Несчастный случай на производстве	Работодатель расследует -> Отчет в СФР (электронно)	Отдел страхования от НС/ПЗ
Исправление стажа / архивные данные	Заявление в ЛК СФР «Уточнение сведений»	Очный прием специалиста ОНВП

---

Данные актуальны на . Перед визитом обязательно проверьте адрес, график и необходимость записи на mo.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.