Получение ключей от новой квартиры — это завершающий и самый ответственный этап сделки долевого строительства. В Группе компаний «Полис Групп» за этот процесс отвечает специализированный Отдел заселения. В данной статье мы собрали всю актуальную информацию на : от контактных телефонов и адресов до порядка записи на осмотр и работы личного кабинета.

Описание деятельности Отдела заселения

Отдел заселения ГК «Полис Групп» обеспечивает полный цикл передачи жилых и нежилых помещений участникам долевого строительства (ДДУ) и покупателям по договорам купли-продажи (ДКП). Основные функции включают:

• Формирование и публикацию списков на заселение (очередей) на официальном сайте и в офисе.
• Организацию предварительной записи на осмотр квартиры и подписание Акта приема-передачи.
• Проведение приемо-сдаточных осмотров совместно с представителями застройщика и дольщиками.
• Оформление пакета документов для последующей регистрации права собственности в Росреестре.
• Консультирование клиентов по вопросам доплат, переплат, коммунальных платежей с момента заселения.
• Работу с претензиями по качеству отделочных работ (если квартира сдается с отделкой).

Важно: Процедура заселения стартует только после получения застройщиком Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию и оповещения всех дольщиков соответствующими уведомлениями (почта, СМС, личный кабинет).

Контакты для обращений

Для оперативной связи с отделом заселения используйте следующие каналы связи. Рекомендуется заранее уточнять актуальность номеров на официальном сайте в день звонка.

Горячая линия / Единый контактный центр

Основной номер для запись на осмотр, уточнения статуса очереди и общих вопросов:

Телефон: 8 (812) -03-28-38

Режим работы колл-центра обычно совпадает с рабочим временем головного офиса (пн-пт 9:00–18:00, сб-вс, выходной), но в периоды массового заселения график может расширяться.

Номера телефонов отделов (справочно)

• Отдел заселения (Главный офис): 8 (812) -03-28-38 (доб. менеджера заселения)
• Отдел работы с ДДУ / Юридический отдел: уточняйте у оператора горячей линии
• Техническая поддержка Личного кабинета: обычно доступна через форму обратной связи на сайте

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных запросов, сканов документов и претензий:

• Общие вопросы заселения: zasele@polisgroup.ru (адрес типовый, уточните актуальный на сайте)
• Претензионная работа: claims@polisgroup.ru
• Бухгалтерия (расчеты при заселении): accounting@polisgroup.ru

Официальный сайт

Главный информационный ресурс застройщика: polisgroup.ru

На сайте доступны разделы:

• «Заселение» / «Дольщикам», публикация списков, графиков, инструкций.
• «Личный кабинет» — вход для отслеживания статуса договора.
• «Новости» — анонсы старта заселения по конкретным ЖК (Полис на Неве, Полис Приморский 2, Полис Лаврики, Вернисаж, Мой Мир и др.).

Личный кабинет дольщика / покупателя

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент удаленного взаимодействия с застройщиком на этапе заселения.

Возможности Личного кабинета:

1. Мониторинг статуса: «Ожидает заселения», «В очереди», «Заселен», «Документы в Росреестре».
2. Запись на осмотр: выбор удобной даты и временного слота (функция открывается после публикации списка).
3. Просмотр документов: проект Акта приема-передачи, квитанции на оплату коммунальных услуг, доп. соглашения.
4. Электронное подписание: в некоторых случаях доступно предварительное согласование документов через ЭЦП.
5. История платежей: проверка отсутствия задолженности перед получением ключей (критически важно).

Вход в ЛК: обычно осуществляется по номеру телефона / email, указанному в договоре, и коде из СМС.

Личный прием и График приема посетителей

Главный офис Отдела заселения находится по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 6, корп. 8, БЦ «Полис Центр»

Стандартный график приема (уточняйте перед визитом!):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Обед менеджеров обычно 13:00–14:00 (прием может быть приостановлен)
Суббота	10:00 — 14:00	Только в периоды активного заселения (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной	—

Особенности личного приема:

• Предварительная запись ОБЯЗАТЕЛЬНА. Без записи через ЛК или по телефону 8 (812) -03-28-38 в офис не пустят.
• Документы для визита: Паспорт (все собственники по ДДУ/ДКП), Оригинал ДДУ/ДКП, Доверенность нотариальная (если действует представитель), Супружеское согласие (если квартира в совместной собственности и приходит один супруг).
• Ограниченный режим: В отдельные периоды (например, карантинные ограничения или технические работы) офис может работать в ограниченном режиме (как было с 28.02 по ). Всегда проверяйте новости на сайте за день до визита.

Структура и Отделы (в контексте заселения)

Процесс заселения задействует несколько подразделений ГК «Полис Групп». Понимание их ролей ускорит решение вопросов:

• Отдел заселения (Фронт-офис): Прямая работа с клиентами, осмотры, подписание актов, выдача ключей.
• Юридический отдел / Отдел регистрации прав: Подготовка пакетов для Росреестра, работа с ЕГРН, решение вопросов по рождению детей после заключения ДДУ, смене паспорта и т.д.
• Бухгалтерия / Казначейство: Расчет итоговых сумм, возврат переплат, погашение задолженностей по коммунальным услугам за период строительства (если применимо).
• Технический отдел / Сервисная служба: Приемка претензий по качеству (скрипы, течи, неровности), выдача талонов на устранение дефектов в гарантийный период.
• Отдел продаж (Ресейл): Вопросы расторжения ДДУ, цессии прав требования перед заселением.

Руководство и ответственные лица

Прямые контакты руководителей Отдела заселения в открытую не публикуются из соображений информационной безопасности. Однако за ключевые решения отвечают:

• Генеральный директор ГК «Полис Групп»: Официальное лицо компании, подписывающее Акты приема-передачи от имени застройщика.
• Директор по работе с дольщиками / Коммерческий директор: Курирует процесс заселения объектов.
• Начальник Отдела заселения: Непосредственно управляет очередями, графиками и командой менеджеров.

Для решения конфликтных ситуаций, не решаемых менеджером на месте, рекомендуется писать официальное заявление через Личный кабинет или на почту claims@polisgroup.ru с пометкой «Руководителю Отдела заселения».

Примеры недавних заселений (для понимания процесса)

Анализ практики последних лет показывает типичный алгоритм действий компании:

• ЖК «Полис на Неве» (Невский р-н): Заселение стартовало 17 декабря (год сдачи), сдача дома на месяц раньше срока. Проходило по предварительной записи.
• ЖК «Полис Приморский 2» (Приморский р-н): Списки на заселение публиковались 1 апреля на сайте. 4 корпуса 10-13 этажей.
• ЖК «Полис Лаврики»: Срок начала заселения первой очереди назван на январь 2025 года.
• ЖК «Вернисаж» (Дом 7): Заселение начиналось с 2 марта 2018 г.
• ЖК «Полис на Московской»: Процедура стартовала 28 мая.

Отзывы дольщиков о процессе заселения

Агрегированная картина отзывов (на основе открытых источников, форумов ДДУ, Яндекс.Карт, Отзовик) на 2026 год:

Положительные моменты:

• Организация: Многие отмечают четкую работу по слотам — очередей в холле почти нет, менеджеры готовят документы заранее.
• Сроки: Частая сдача объектов раньше договорных сроков (как с ЖК «Полис на Неве»).
• Качество «под ключ»: В квартирах с отделкой («Полис Лаврики», «Мой Мир») качество отделочных работ оценивается выше среднего по рынку СПб;
• Цифровизация: Личный кабинет работает стабильно, позволяет загрузить документы заранее.

Типичные жалобы и риски:

• Сложность дозвона: В пик заселения (первые 2-3 недели) горячая линия 8 (812) -03-28-38 часто занята. Решение: писать в ЛК или на email.
• Задержка регистрации в Росреестре: После подписания Акта передача документов в регистрацию может занимать до установленного законом срока (7-9 рабочих дней), что вызывает тревогу у тех, кто ждет выплату маткапитала или продажу старой квартиры.
• Претензии по качеству: Стандартные для новойстройки мелкие дефекты (шпаклевка, регулировка окон/дверей). Сервисная служба обычно устраняет в течение 14-30 дней после заявки.
• График офиса: Неудобство для работающих — прием в основном в будни до 18:00. Субботние смены назначают не всегда.

Чек-лист: Как подготовиться к заселению в ГК «Полис Групп»

1. Ежедневно проверяйте раздел «Заселение» на polisgroup.ru и свой Личный кабинет.
2. Убедитесь, что в договоре (ДДУ/ДКП) верно указаны ФИО, паспортные данные, адрес регистрации всех участников.
3. Погасите всю задолженность по договору и коммунальным платежам (если начислены застройщиком), без этого ключи не выдадут.
4. Подготовьте пакет документов (паспорта, оригинал ДДУ, доверенности, согласие супруга, свидетельства о рождении детей — если нужно вписать в ЕГРН).
5. Сразу после появления уведомления — запишитесь на осмотр через ЛК или по телефону 8 (812) -03-28-38.
6. На осмотре тщательно проверьте квартиру по чек-листу приемки (скачать можно в ЛК или взять у менеджера). Фото/видеофиксация дефектов — ваше право.
7. Подпишите Акт приема-передачи (или Акт с замечаниями). Получите ключи и талоны на устранение дефектов (если есть).
8. Отслеживайте статус регистрации права в ЛК или на сайте Росреестра по квитанции.

---

Краткая справочная карточка

• Застройщик: Группа компаний «Полис Групп» (ГК «Полис»)
• Отдел заселения (Адрес): 192241, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 6, корп. 8, БЦ «Полис Центр»
• Горячая линия / Телефон отдела заселения: 8 (812) -03-28-38
• Официальный сайт: polisgroup.ru
• Email (претензии/заселение): claims@polisgroup.ru / zasele@polisgroup.ru
• Личный кабинет: Доступен на официальном сайте в шапке меню
• График приема: Пн-Пт 09:00–18:00 (только по предварительной записи!)

Данная информация актуальна на . Перед визитом или звонком обязательно сверьте данные на официальном сайте polisgroup.ru, так как графики работы, контактные лица и процедуры могут меняться застройщиком в одностороннем порядке.