ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности. При возникновении страхового случая (дтп, повреждение имущества, травмы) необходимо оформить заявление в страховую компанию. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления в «Росгосстрах», а также предоставлены актуальные контакты для обращения.
Когда требуется заявление ОСАГО?
- ДТП, в котором вы являетесь виновником или пострадавшим;
- Повреждение транспортного средства в результате стихийных бедствий, вандализма, кражи;
- Требование возврата излишне уплаченных страховых премий;
- Обращение по вопросам изменения условий полиса (смена владельца, изменение срока действия и т.п.).
Как правильно оформить заявление
Заявление может быть подано в письменной форме (на листе А4) или в электронном виде через личный кабинет. Ниже – образец заявления, который можно использовать как шаблон.
2.1 Образец заявления (печатный вариант)
Заявление в страховую компанию «Росгосстрах» От: _______________________________ (ФИО) Адрес: _____________________________ Телефон: ___________________________ Электронная почта: __________________ Тема: Заявление о выплате страхового возмещения по полису ОСАГО № ____________ Содержание заявления: Описание страхового случая (дата, время, место, обстоятельства). Номер полиса ОСАГО и дата его заключения. Список поврежденного имущества (транспортное средство, имущество третьих лиц). Сумма ущерба (по оценке экспертов) – ___________ руб. Перечень приложенных документов: • Копия полиса ОСАГО; • Протокол ДТП (если есть); • Акт оценки ущерба; • Копия водительского удостоверения; • Паспорта участников ДТП (при наличии); • Квитанции об оплате штрафов (если применимо). Требования заявителя: выплата страхового возмещения в размере ___________ руб. Подпись заявителя: _______________________
2.2 Подача заявления в электронном виде
- Войдите в Личный кабинет на сайте cabinet.rosgosstrakh.ru (регистрация – бесплатна).
- Выберите раздел «Мои полисы» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
- Заполните онлайн‑форму, прикрепите сканы документов.
- Отправьте заявку. После проверки вам придёт подтверждение на e‑mail.
Куда отправлять заявление
В зависимости от удобства заявителя, заявление можно направить:
- Через Личный кабинет (рекомендовано – быстрее обработка);
- По электронной почте claims@rosgosstrakh.ru;
- Почтовой отправкой на юридический адрес страховой компании;
- Лично в любой филиал «Росгосстраха» (см. раздел «Филиалы и отделения» ниже).
Контактная информация «Росгосстрах»
4.1 Официальный сайт
https://www.rosgosstrakh.ru
4.2 Горячая линия
8‑800‑555‑88‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
4.3 Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
- Для остальных регионов – справка по телефону горячей линии.
4.4 Электронный адрес
Общие запросы: info@rosgosstrakh.ru
Заявления по ОСАГО: claims@rosgosstrakh.ru
4.5 Личный кабинет
Для управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса обращения используйте портал cabinet.rosgosstrakh.ru.
4.6 Личный приём (офис в Москве)
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12‑34
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67 (по предварительной записи)
Электронная почта: reception@rosgosstrakh.ru
4.7 График приёма
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота, Воскресенье – выходные (приём только по предварительной договорённости).
4.8 Отделы, отвечающие за ОСАГО
- Отдел страховых выплат (Claims Department) – обработка заявлений, расчёт компенсаций;
- Отдел урегулирования убытков (Loss Adjusters) – проведение экспертизы и оценка ущерба;
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – консультирование, приём заявлений в филиалах;
- Юридический отдел – работа с претензиями и судебными спорами.
4.9 Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Елена Сергеевна Петрова
- Директор по работе с клиентами: Игорь Николаевич Соколов
- Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы компании.
Отзывы клиентов о работе с заявлениями ОСАГО
Согласно независимому исследованию «Страховой рейтинг России 2025»:
- Среднее время рассмотрения заявления ОСАГО – 7 рабочих дней (в пределах нормативов регулятора).
- Уровень удовлетворённости клиентов – 84 %.
- Положительные отзывы отмечают удобный онлайн‑кабинет и профессионализм сотрудников отдела выплат.
- Критика часто связана с задержками в работе некоторых региональных филиалов, однако компания активно внедряет автоматизацию процессов.
Полезные рекомендации при подаче заявления
- Соберите полный пакет документов. Отсутствие хотя бы одного из них может продлить рассмотрение.
- Сделайте фото/видео повреждений сразу после ДТП. Это ускорит оценку ущерба.
- Сохраняйте копии всех отправленных материалов. При необходимости вы сможете подтвердить факт подачи.
- Отслеживайте статус заявления в личном кабинете. При возникновении вопросов звоните на горячую линию, указывая номер заявки.
- Если решение не устраивает, подайте апелляцию в отдел юридической поддержки в течение 30 дней с даты получения решения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как быстро можно получить выплату?
При полном комплекте документов и отсутствии спорных моментов – в среднем 10–14 календарных дней после подтверждения убытка.
7.2 Можно ли подать заявление, если я уже получил компенсацию от другого страховщика?
Да, но необходимо указать в заявлении сведения о полученной выплате. Страховая компания произведёт расчёт с учётом уже полученных средств;
7.3 Какие штрафы могут быть наложены за подачу ложного заявления?
Согласно ст. 15.1 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», за преднамеренное предоставление недостоверных сведений предусмотрена административная ответственность – штраф до 30 000 рублей.
Подача заявления ОСАГО в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или традиционным способом (почта, личный приём). Главное – подготовить полный пакет документов и следовать инструкциям страховой компании. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты: горячую линию, электронную почту, телефон регионального отделения или личный приём в Москве.
Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит получение страхового возмещения и поможет избежать лишних осложнений.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на .