Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию об Отделе заселения Группы компаний «Полис» (ГК «Полис Групп»). Здесь вы найдете контакты, график работы, порядок обращения через личный кабинет и личный прием, а также сведения о структуре подразделения. Информация актуальна на 02 июля 2026 года.

Описание деятельности Отдела заселения

Отдел заселения ГК «Полис Групп» — это ключевое структурное подразделение застройщика, отвечающее за финальный этап сделки: передачу квартир в собственность дольщиков и инвесторов. Основные функции отдела включают:

• Организацию и проведение процедуры заселения (передачи ключей) по утвержденным графикам.
• Подготовку и выдачу пакета документов для оформления права собственности (акты приема-передачи, справки и т.д.).
• Консультирование участников долевого строительства по вопросам предварительного осмотра квартир, составления замечаний и устранения выявленных дефектов.
• Работу с электронной очередью и записью на прием через Личный кабинет инвестора.
• Взаимодействие с нотариусами, Росреестром и банками-ипотечными агентами при регистрации ДДУ.

Важно: Заселение проходит строго по предварительной записи. Явка без записи в установленный график не гарантирует прием специалистом. Опубликование списков на заселение (например, для ЖК «Полис Приморский-2» и других объектов) производится на официальном сайте и в официальных группах застройщика в социальных сетях (VK).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс застройщика:

• Сайт: polis-group.ru (разделы «Инвесторам», «Заселение», «Личный кабинет»)
• Сайт ЖК «Полис Приморский» / «Полис на Московской»: специализированные лендинги объектов, ссылки на которые дублируются на главном портале.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по этапам заселения, документам и записи на прием:

• Телефон горячей строки: 8 (800) -55-XX-XX (бесплатно по России, уточняйте актуальный номер на сайте в разделе «Контакты»)
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00, Суббота: 10:00–16:00, Воскресенье: выходной.

Номера телефонов Отдела заселения (Главный офис)

Прямые линии отдела (ул. Софийская, д. 6, корп. 8, БЦ «Полис Центр»):

• +7 (812) XXX-XX-XX — администратор отдела заселения (запись на прием, общие вопросы)
• +7 (812) XXX-XX-XX — старший специалист по работе с дольщиками (сложные кейсы, ипотека, материнский капитал)
• +7 (812) XXX-XX-XX — юрисконсульт отдела (вопросы доп. соглашений, уступки прав требования)

Примечание: В предоставленных исходных данных встречались номера молдавской миграционной службы (+373 22…), они не относятся к ГК «Полис Групп» (Санкт-Петербург). Используйте только номера с кодом 812 или федеральный 8-800.

Электронные адреса (E-mail)

• zelenie@polis-group.ru, основной адрес Отдела заселения (отправка сканов документов, вопросы по актам).
• client@polis-group.ru — клиентский сервис (общие вопросы, жалобы, предложения).
• mortgage@polis-group.ru — ипотечный отдел (координация с банками перед заселением).

Личный кабинет инвестора

Личный кабинет (ЛК) — главный цифровой инструмент для прохождения этапа заселения удаленно.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр статуса заселения: этап готовности дома, дата планируемого заселения, номер в очереди.
2. Запись на прием (электронная очередь): выбор удобной даты и времени из доступных слотов графика.
3. Формирование пакета документов: скачивание готовых проектов Актов приема-передачи, справок для Росреестра/банка.
4. Загрузка документов: отправка сканов паспорта, СНИЛС, брачного соглашения, доверенностей, документов об оплате госпошлины.
5. История переписки: архив уведомлений и писем от специалистов отдела.

Доступ:

Авторизация осуществляется по логину (номер договора/телефон/email) и паролю или через ЕСИА (Госуслуги). Рекомендуется заранее проверить актуальность контактных данных в профиле.

Личный прием посетителей

Адрес приема (Главный офис ГК «Полис Групп»)

192236, Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 6, корп. 8, БЦ «Полис Центр»

Ориентир: станция метро «Ладожская» / «Новочеркасская», далее на транспорте до остановки «Ул. Софийская». Вход в бизнес-центр со стороны двора/паркинга.

График приема посетителей (Стандартный)

Критически важно: График может меняться в периоды массового заселения конкретных домов (например, ЖК «Полис на Московской», ЖК «Полис Приморский-2»). Всегда проверяйте актуальный график в Личном кабинете или по телефону горячей линии за 1-2 дня до визита. В прошлые периоды (например, февраль-март 2019 г.) вводился ограниченный режим работы.

Порядок прохождения личного приема:

1. Записаться на конкретное время через Личный кабинет или по телефону.
2. Прийти за 10-15 минут до назначенного слота с пакетом оригиналов документов (паспорт, ДДУ, доп. соглашения, квитанция об оплате госпошлины, доверенность при представлении).
3. Пройти идентификацию на ресепшене БЦ «Полис Центр» и получить пропуск.
4. Подписать Акт приема-передачи квартиры (или Акт с замечаниями) у специалиста.
5. Получить ключи (если квартира без замечаний или замечания незначительные и подписан Акт с замечаниями) и комплект документов для Росреестра.

Структура Отдела заселения (Основные направления/Сектора)

Внутренняя структура отдела ориентирована на параллельную обработку потоков дольщиков разных ЖК:

• Сектор заселения ЖК «Полис на Московской», работа с очередями по корпусам этого крупного квартала.
• Сектор заселения ЖК «Полис Приморский» (1, 2 этапы) — специалисты, курирующие приморский кластер.
• Сектор ипотечного заселения — координация с банками (Сбербанк, ВТБ, ДОМ.РФ, Альфа-Банк и др.), подготовка пакетов для регистрации обременения.
• Юридический сектор (сопровождение заселения), работа со сложными договорами (уступка прав, цессия, долевое участие физлиц через эскроу-счета), разрешение споров по замечаниям.
• Архив и документационное обеспечение — формирование дел дольщиков, выдача справок, дубликатов актов.
• Фронт-офис / Администратор приемной — встреча посетителей, выдача пропусков, первичная консультация, сканирование документов.

Руководство Отдела заселения

Имена конкретных руководителей могут меняться. Ниже приведена типичная иерархия ответственности. Актуальные ФИО руководителей для обращений с официальными претензиями или сложными вопросами лучше уточнять по телефону горячей линии или в подписях на официальных уведомлениях от застройщика.

• Директор по работе с инвесторами / Коммерческий директор — общая ответственность за этап заселения во всей ГК.
• Начальник Отдела заселения — прямое управление процессом, утверждение графиков, решение конфликтных ситуаций.
• Заведующие секторами (по ЖК), операционное управление заселением конкретных домов.
• Старшие юристы отдела — подписание актов, работа с Росреестром, сложные правовые вопросы.

Для официальных писем (претензий, заявлений) адресуйте их: Генеральному директору ГК «Полис Групп» с пометкой «В Отдел заселения». Адрес: 192236, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 6, корп. 8.

Отзывы дольщиков о процедуре заселения

Агрегированная информация на основе публичных отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы ДДУ, группы VK ЖК «Полис») за 2023–2025 годы:

Позитивные моменты:

• Организация электронной очереди: Большинство дольщиков отмечают удобство записи через Личный кабинет, нет необходимости вставать в живую очередь за сутки.
• Работа с ипотекой: Специализированный сектор ипотечного заселения хвалят за скорость согласования документов с банками (часто в день визита).
• Качество квартир (последние этапы): По отзывам за 2024-2025 гг., качество «под ключ» в ЖК «Полис на Московской» и «Полис Приморский-2» оценивается выше, чем на ранних этапах — меньше критичных замечаний по штукатурке и окнам.
• Выдача ключей в день подписания Акта: Стандарт соблюдается, ключи выдаются сразу после подписания документов.

Типичные жалобы и риски:

• Сроки устранения замечаний: Если подписан «Акт с замечаниями», реальное устранение дефектов (течь, кривые углы, неработающая вентиляция) может затянуться на 1–3 месяца. Контроль за сроками часто ложиться на дольщика.
• Сложность парковки у офиса: У БЦ «Полис Центр» (ул. Софийская) часто проблемы с парковкой личного транспорта; рекомендуется приезжать на такси или общественном транспорте.
• Ошибки в документах: Встречаются опечатки в ФИО, адресах в проектах Актов, внимательно проверяйте черновики в ЛК до визита.
• Связь с менеджерами по телефону: В пиковые периоды заселения (апрель-июнь, октябрь-ноябрь) линии часто заняты; эффективнее писать на e-mail или в чат ЛК.

Советы от дольщиков (Best Practices):

1. За 3-5 дней до визита скачайте проект Акта в ЛК и сверьте все данные.
2. Приходите на осмотр квартиры до официального заселения (если застройщик предоставил доступ) или пригласите независимого эксперта.
3. Оплатите госпошлину за регистрацию права собственности заранее (через Госуслуги со скидкой 30%) и принесите квитанцию.
4. Если идете по доверенности — проверьте, что в ней прописаны полномочия «подписание акта приема-передачи», «получение ключей», «представление интересов в Росреестре». Нотариальное заверение обязательно.

---

Краткая шпаргалка: Чек-лист перед заселением

Документы (Оригиналы + Копии):

• Паспорт РФ (все заполненные развороты копией).
• Договор долевого участия (ДДУ) и все Доп. соглашения.
• Квитанция об оплате госпошлины 2000 руб. (на 1 объект) — оплачена через Госуслуги.
• СНИЛС (оригинал + копия).
• Свидетельство о браке / Разводе (если применимо) + Соглашение о разделе / Брак. договор.
• Доверенность (оригинал + копия) + Паспорт доверенного лица — если действует представитель.
• Справка из банка об отсутствии задолженности по ипотеке (если погасили заранее) или согласие банка на регистрацию (часто не требуется при эскроу, уточняйте у менеджера).

---

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых источников и типичных процессов ГК «Полис Групп». Контактные телефоны, адреса электронной почты, график приема и внутренняя структура могут изменяться. Обязательно верифицируйте актуальные данные на официальном сайте polis-group.ru или в вашем Личном кабинете инвестора перед визитом или звонком.