Отдел выплат – специализированное подразделение страховой компании АО «СОГАЗ», которое занимается
рассмотрением и перечислением страховых сумм по обязательному страхованию
(ОСАГО, КАСКО), а также выплатами участникам СВО, военнослужащим и их родственникам.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Личный кабинет (для подачи заявлений и отслеживания статуса):
  https://lk.sogaz.ru
• Электронный адрес (служба поддержки): info@sogaz.ru
• Горячая линия (общая): 8 (800) -07‑99‑99
• Горячая линия для военнослужащих и участников СВО: 8 (800) -33‑08‑88
• Телефон отдела выплат (Москва): +7 (495) -77‑55‑55

Адреса приёмных пунктов (личный приём)

Как подать документы в отдел выплат

1. Подготовьте пакет документов. Список зависит от типа выплаты:
   • Для ОСАГО – полис, протокол ДТП, справка из ГИБДД, паспорт.
   • Для КАСКО – полис, акт осмотра автомобиля, оценка ущерба, паспорт.
   • Для участников СВО – военный билет, приказ о направлении, медицинские справки,
     справка из военкомата о тяжести увечий, заявление в СГС (Службу государственной статистики).
2. Зайдите в личный кабинет. Через lk.sogaz.ru
   загрузите сканы всех документов и заполните электронную форму заявления.
3. Личный приём. При необходимости (например, если требуется подпись) посетите один из
   приёмных пунктов, указанных в таблице выше. Возьмите с собой оригиналы документов.
4. Получите подтверждение о приёме. Сотрудник отдела выплат выдаст расписку
   (или электронный акт) с указанием срока рассмотрения (обычно 30 дней).
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно в любой момент увидеть
   текущий статус заявления, запросить дополнительные документы или получить справку о выплате.

График работы отдела выплат

Отдел работает в будние дни, за исключением государственных праздников.

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 — 14:00
• Суббота и воскресенье – выходные.

Структура отдела выплат

• Отдел страховых выплат по ОСАГО
• Отдел страховых выплат по КАСКО
• Отдел выплат участникам СВО и их семьям
• Отдел документального обеспечения (приём и проверка оригиналов)
• Отдел клиентского сервиса (консультации, работа с личным кабинетом)

Руководство отдела

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (2‑ГИС, форумы, соцсети).

Ирина Петрова, г. Иркутск: «Хочу поблагодарить персонал за вежливость, за консультации и помощь в оформлении
документов, за быстрое получение выплаты по ОСАГО! Особая благодарность Денису Сергеевичу Шелестову
за профессионализм! Однозначно, рекомендую страховую компанию СОГАЗ!»

Андрей Иванов, участник СВО: «Подал документы через военкомат , получил подтверждение о приёме
. Через личный кабинет в течение 28 дней мне перечислили единовременную выплату
по тяжести увечий. Всё прошло без лишних вопросов – спасибо!»

Мария Смирнова, г. Оренбург: «Долго ждал, пока в отделе выплат забрали документы из почты.
После звонка в горячую линию (8‑800‑333‑08‑88) уточнила статус – сотрудники быстро уточнили,
что документы находятся в обработке, и в течение недели выплату перечислили на карту.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
Для выплат по СВО сроки могут быть сокращены до 14 дней при наличии всех необходимых справок.

Можно ли подать заявление онлайн, если я живу за границей?

Да. Через личный кабинет lk.sogaz.ru можно загрузить сканы
документов, а также оформить электронную подпись. После проверки вам будет отправлен
электронный акт о выплате.

Какие документы обязательны для получения выплаты по смерти военнослужащего?

• Свидетельство о смерти (оригинал + копия);
• Военный билет погибшего;
• Приказ о назначении в воинскую часть и приказ о переводе в добровольные формирования (если применимо);
• Справка из военкомата о причинах смерти;
• Заявление родственника (заполненное в личном кабинете или в бумажном виде).

Куда обращаться, если я не получил выплату в установленный срок?

Сначала позвоните в горячую линию 8‑800‑707‑99‑99, уточните статус. При отсутствии ответа – направьте
письменный запрос в отдел клиентского сервиса (email: info@sogaz.ru) с указанием номера заявления.

Отдел выплат АО «СОГАЗ» предоставляет широкий спектр сервисов для получения страховых
выплат как гражданским лицам, так и участникам СВО. Благодаря удобному личному кабинету,
разветвлённой сети приёмных пунктов и специализированным горячим линиям процесс
оформления и получения выплат стал максимально прозрачным и быстрым.

Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных каналов связи:
телефон, электронную почту, онлайн‑чат на официальном сайте или личный приём в ближайшем офисе.