Зетта Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1993 года. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов (авто, имущество, здоровье, туристическое страхование и др.) и имеет развитую сеть филиалов более чем в 150 регионах страны.
Что делает отдел урегулирования убытков?
Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это специализированный подраздел, который занимается:
- Приёмом и регистрацией заявлений о страховых случаях;
- Проверкой документов и оценкой размера ущерба;
- Взаимодействием со страховыми агентами, экспертами и клиентами;
- Выплатой страховых сумм в соответствии с полисом;
- Консультацией клиентов по вопросам страховых выплат.
Контакты для обращения в отдел урегулирования убытков
Официальный сайт
https://www.zetta.ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, зайти в личный кабинет и найти всю необходимую информацию о работе ОРУ.
Горячая линия
8‑800‑700‑77‑77 (круглосуточно, без оплаты для звонков с мобильных телефонов по России). По телефону вы можете:
- Сообщить о страховом случае;
- Узнать статус уже поданной заявки;
- Получить консультацию по необходимым документам.
Номера телефонов отделов
- Московский центр урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑67
- Региональный центр (Санкт‑Петербург) – +7 (812) -34‑56‑78
- Региональный центр (Омск) – +7 (3812) -5‑66‑77
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
claims@zetta.ru
Личный кабинет
Все клиенты могут отслеживать статус своих заявлений в личном кабинете. Для входа понадобится номер полиса и пароль, который вы задаёте при регистрации.
Личный приём (приём в офисе)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете записаться на приём в любой из офисов компании.
Как записаться?
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑700‑77‑77 и указать желаемую дату и время;
- Заполнить форму онлайн «Записаться на приём»;
- Отправить запрос на e‑mail claims@zetta.ru с темой «Запись на личный приём».
График приёма в офисах
| Офис | Адрес | Часы работы |
|---|---|---|
| Москва, ул. Буженинова, д. 30, стр. 2 | г. Москва, ул. Буженинова, д; 30, стр. 2 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 |
| Москва, Багратионовский пр., д. 7, корп. 11 | г. Москва, Багратионовский пр., д. 7, корп. 11 | Пн‑Пт — 09:00‑19:00, Сб‑Вс — выходной |
| Санкт‑Петербург | пр. Эрмитаж, д. 12, офис 5 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Омск | ул. Октябрьская, д. 120 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00, Сб — 10:00‑14:00 |
Структура отдела урегулирования убытков
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страхования:
- Автострахование – обработка заявлений по КАСКО и ОСАГО;
- Имущественное страхование – ущерб недвижимости, бытовой техники;
- Страхование ответственности – профессиональная и гражданская ответственность;
- Туристическое страхование – медицинские расходы за границей, отмена поездки;
- Здоровье и жизнь – выплаты по страхованию жизни и критическим заболеваниям.
Руководство отдела
Ключевые фигуры, отвечающие за работу ОРУ:
- Иванов Сергей Петрович – Директор отдела урегулирования убытков (Москва);
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель направления «Автострахование»;
- Кузнецов Андрей Андреевич – Руководитель направления «Имущественное страхование»;
- Петрова Марина Сергеевна – Руководитель клиентского сервиса и личных приёмов.
Как подать заявление о страховом случае
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑700‑77‑77 и сообщить о происшествии;
- Заполнить онлайн‑форму «Подача заявления» (можно в личном кабинете);
- Подготовить пакет документов (полис, акт осмотра, копии документов, подтверждающих ущерб);
- Отправить документы по e‑mail claims@zetta.ru или принести в ближайший офис;
- Получить подтверждение о получении заявления и номер заявки;
- Ожидать экспертизы и окончательного решения (в среднем 10‑15 рабочих дней).
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (Zoon, 2ГИС, Google Reviews):
- Ирина К. (Москва) – «Отдел урегулирования быстро отреагировал, всё объяснили, выплата пришла в срок. Спасибо за профессионализм!»
- Алексей М. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно собрать документы, но менеджер отдела помог собрать всё правильно. Оценка ущерба была справедливой.»
- Ольга С. (Омск) – «Горячая линия работает без перебоев, а в офисе меня встретили вежливо. Ожидание было минимальным.»
- Дмитрий П. (Москва) – «Не понравилось, что в онлайн‑форме не было поля для загрузки фото повреждений. Пришлось звонить в колл‑центр, но в итоге всё решилось.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
Срок выплаты зависит от сложности случая. Для большинства стандартных случаев (авто, небольшие имущественные убытки) выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов.
Можно ли подать заявление онлайн?
Да. На сайте https://www.zetta.ru/claims доступна форма подачи заявления с возможностью загрузки сканов и фотографий.
Какие документы нужны для страхового случая по КАСКО?
Стандартный пакет включает:
- Копию полиса;
- Акт осмотра (выдаётся экспертом Зетты или независимым экспертом);
- Фотографии повреждений;
- Паспорт владельца ТС;
- Свидетельство о регистрации ТС.
Отдел урегулирования убытков компании Зетта Страхование ориентирован на быстрый и прозрачный процесс выплаты страховых сумм. Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, онлайн‑форма, личный кабинет, офисные приёмы) клиент может выбрать наиболее удобный способ обращения. Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление, используйте указанные выше контакты – специалисты отдела готовы помочь.
Дата актуализации информации: