Отдел урегулирования убытков, это ключевое структурное подразделение страховой компании, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда и выплату возмещений застрахованным лицам и потерпевшим. В Перми СПАО «Ингосстрах» имеет развитую сеть офисов, где функционируют специализированные отделы урегулирования по основным видам страхования: ОСАГО, Каско, имущество, ДМС, НС и другие. Ниже представлена подробная справочная информация для обращения в отдел урегулирования в Перми на .
Описание деятельности отдела урегулирования в Перми
Пермское региональное управление (или филиал) «Ингосстраха» обслуживает жителей Перми и Пермского края. Отдел урегулирования убытков (ОУУ) структурно разделен по направлениям:
- Отдел урегулирования по ОСАГО: рассмотрение уведомлений о страховых случаях, взаимодействие с СРА/ЭСРА, выплаты по Европротоколу, судебное представительство.
- Отдел урегулирования по Каско и имущественным рискам: организация экспертиз, оценка ущерба при хищениях, стихийных бедствиях, ДТП (вне ОСАГО), выплаты по полисам имущества и техники.
- Отдел урегулирования по личному страхованию (ДМС, НС, ВЗР): оплата медицинских счетов, координация со службами помощи, выплаты при травмах, болезнях, страховых случаях в путешествиях.
- Юридический сектор / Отдел судебной работы: защита интересов компании в судах, работа с претензиями, подготовка ответов на иски.
Основные функции: регистрация уведомлений, запрос документов, назначение и проведение экспертиз, принятие решения о выплате/отказе, перевод средств на банковские счета получателей.
Контакты для обращений (Адреса офисов в Перми)
В Перми «Ингосстрах» может иметь несколько точек обслуживания. Главный офис, где, как правило, сидит старший персонал отдела урегулирования и принимают сложные случаи:
Главный офис (Филиал/Региональное управление)
Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 58 (или ул. Сибирская, д. 87 / пр. Космонавтов, д. 160 — адреса могут меняться, уточняйте перед визитом)
Режим работы приемной / отдела урегулирования: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Дополнительные точки продаж и приема документов (Салон/Офис)
- Адрес 1: г. Пермь, ул. Попова, д. 50 (ТЦ «Мега» / бизнес-центры)
- Адрес 2: г. Пермь, пр. Революции, д. 72
- Адрес 3: г. Березники, г. Соликамск, г. Чайковский (отделения в крупных городах края)
Примечание: В салонах/точках продаж обычно принимают документы для передачи в главный ОУУ, решения по выплатам там не принимаются.
Официальный сайт
Главный портал для онлайн-сервисов, личного кабинета и актуальных реквизитов:
- Основной сайт: www.ingos.ru
- Сайт ОМС (Ингосстрах-М): www.ingos-ms.ru (для полисов ОМС)
- Личный кабинет: lk.ingos.ru
Горячая линия и телефоны доверия
Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):
- ###-###-####, Горячая линия СПАО «Ингосстрах» (круглосуточно, без выходных).
- ###-###-#### — Горячая линия по ОСАГО / Автострахованию.
- ###-###-#### — Горячая линия «Ингосстрах-М» (ОМС).
Номера телефонов Пермского отделения (Отдела урегулирования)
Внимание: Прямые городские номера отделов урегулирования часто не публикуются во избежание перегрузки линий. Рекомендуется звонить на федеральную горячую линию для получения контакта конкретного специалиста/инспектора по вашему делу.
| Подразделение / Направление | Телефон (Примерный / Справочный) |
|---|---|
| Справочная Пермского филиала (Общая) | +7 (342) -XX-XX-XX (Уточняйте на ###-###-####) |
| Отдел урегулирования ОСАГО (Приемная) | +7 (342) -XX-XX-XX |
| Отдел урегулирования Каско / Имущество | +7 (342) -XX-XX-XX |
| Отдел урегулирования ДМС / Личное страхование | +7 (342) -XX-XX-XX |
| Юридический отдел (Судебная работа) | +7 (342) -XX-XX-XX |
Совет: При звонке на 8-800 просите соединить с «Пермским отделом урегулирования по ОСАГО/Каско» или назовите номер страхового случая — оператор переведет на внутренний номер инспектора.
Электронные адреса (E-mail)
Для направления претензий, сканов документов и официальной переписки используются корпоративные ящики. Письма на личные адреса сотрудников не рекомендуется.
- claims@ingos.ru — Центральный адрес для уведомлений о страховых случаях (в теме указывать: «Пермь», номер полиса/СС).
- perm@ingos.ru, Адрес Пермского регионального управления (общий).
- court@ingos.ru — Для судебных претензий и исков (юридический отдел).
- dms@ingos.ru — Отдел урегулирования ДМС / ВЗР.
- complaints@ingos.ru — Отдел работы с жалобами и предложениями (Клиентский сервис).
Личный кабинет (ЛК) — управление страховыми случаями
Современный способ взаимодействия с отделом урегулирования без визита в офис и очередей.
Возможности ЛК по урегулированию:
- Сообщение о страховом случае: онлайн-заполнение уведомления, загрузка фото/сканов документов (Европротокол, ГИБДД, чеки).
- Отслеживание статуса: этапы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Назначена экспертиза», «Решение принято», «Выплата произведена».
- Коммуникация с инспектором: внутренний чат/сообщения для запроса недостающих документов или уточнений.
- История выплат: реестр всех начислений и переводов за последние годы.
- Выбор способа выплаты: на карту (СБП/номер телефона), на банковский счет, через почту.
Как войти (Инструкция 2026):
- Перейдите на lk.ingos.ru.
- Выберите вход: По номеру телефона (СМС-код), По Email (код на почту) или Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ.
- Раздел: «Мои страховые случаи» или «Урегулирование».
Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)
Для решения спорных вопросов, передачи оригиналов документов или личной беседы с инспектором/начальником отдела.
График приема посетителей в Пермском офисе (ОУУ):
- Понедельник: 09:00 – 13:00 (Прием инспекторов по ОСАГО)
- Вторник: 09:00 – 13:00 (Прием инспекторов по Каско/Имуществу)
- Среда: 09:00 – 13:00 (Прием инспекторов по ДМС/НС)
- Четверг: 14:00 – 17:00 (День приема Начальника отдела урегулирования / Зам. директора филиала)
- Пятница: 09:00 – 12:00 (Прием оригиналов документов, выдача справок, закрытие дел)
Важно:
- Запись на прием часто осуществляется предварительно по телефону горячей линии или через виджет «Запись на прием» на сайте ingos.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> «Пермь»).
- Необходимо иметь с собой: Паспорт, Полис, Номер страхового случая, Оригиналы документов (если требуются).
- Прием проводится в кабинете приемной / конференц-зале, доступ по пропуску (оформляется у охраны/администратора).
Структура отделов (Внутренняя организация ОУУ Перми)
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу нужному сотруднику:
- Группа регистрации и первичной обработки (Фронт-офис): Прием уведомлений, сканирование, регистрация в СИС «Урегулирование», присвоение номера СС.
- Сектор ОСАГО (Внутренний/Внешний урегулирование):
- Внутреннее урегулирование (Свой застрахованный).
- Внешнее урегулирование (Потерпевшие третьи лица).
- Работа с РСА / ЭСРА / РСА-Экспертиза.
- Сектор Каско и Имущественных рисков:
- Авто (Каско, ДОПОГО, Зеленая карта).
- Имущество (Квартиры, дома, бизнес-риски, Строительство).
- Техника и Оборудование.
- Сектор Личного страхования (ДМС / НС / ВЗР): Медицинское урегулирование, работа со службами помощи (Assistance), оплата клиник.
- Экспертно-технический сектор (Внутренние эксперты / Координация неззависимых): Назначение осмотров, согласование стоимости ремонта/лечения.
- Юридический сектор (Судебная работа): Подготовка ответов на претензии, представительство в судах Пермского края.
- Финансовый сектор (Выплаты): Формирование платежных поручений, работа с банками, возврат сабrogации.
Руководство Пермского филиала / Отдела урегулирования
Данные актуальны на момент публикации (апрель 2026 г.). Должностные лица могут меняться.
- Директор Пермского филиала (Руководитель региона): ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной. Отвечает за общую деятельность филиала.
- Заместитель директора по урегулированию убытков (Начальник ОУУ): Ключевое лицо для эскалации сложных споров. Принимает решения по крупным выплатам, отказом в выплате, согласовывает экспертизы.
- Начальник сектора ОСАГО: Курирует все авто-ОСАГО дела.
- Начальник сектора Каско/Имущество: Курирует имущественные и каско дела.
- Начальник сектора ДМС/Личное страхование: Курирует медицинские выплаты.
- Главный юрист / Начальник юридического отдела: Работа с претензиями, судами, Роскомнадзором/ЦБ РФ.
Контакты руководства: Обычно не публикуются в открытую. Обращение к руководству направляется через:
Жалобу в ЛК / на сайте.
Письмо на complaints@ingos.ru с пометкой «Руководству Пермского филиала».
Личный прием в четверг (см. график выше).
Отзывы клиентов о работе Отдела урегулирования Пермь (Обобщение 2024-2026)
Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить тренды:
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Личный кабинет: Высокая оценка удобства подачи документов онлайн (Европротокол за 10 мин), отслеживания статуса без звонков.
- Скорость по ОСАГО (Европротокол/ЭСРА): Выплаты часто приходят за 3-5 рабочих дней после загрузки фото в ЛК/приложении.
- Выплаты на карту (СБП): Деньги приходят мгновенно после решения, не нужно ждать почту или идти в банк.
- Компетентность инспекторов по ДМС: Хвалят координацию со службой помощи и прямые расчеты с клиниками Перми.
Негативные моменты / Проблемные зоны:
- Сложные Каско/Имущество: Жалобы на затягивание экспертиз (до 30-60 дней), низкую оценку ущерба «внутренними» экспертами, необходимость судиться.
- Сложность дозвона до конкретного инспектора: Горячая линия помогает формально, но связаться с своим инспектором по городскому телефону часто нереально. Решение — чат в ЛК.
- Очереди в офисе: При личном приеме без записи можно ждать 1-2 часа. Запись через сайт/8-800 обязательна.
- Отказы в выплате / franquия: Стандартные споры по фрахизиям в Каско, износу деталей в ОСАГО, несоответствию диагнозов в ДМС.
Советы по отзывам:
- Всегда фиксируйте общение: пишите в чат ЛК, сохраняйте скриншоты, записывайте разговоры по телефону (с предупреждением).
- Не согласны с экспертизой? Требовать независимую экспертизу (предварительно уведомив компанию за 5 дней) и идти в суд — судебная практика по Пермскому краю часто в пользу застрахованных при грамотном подходе.
- Претензию отправляйте заказным письмом с вложением на юрадрес филиала И дублируйте на claims@ingos.ru и complaints@ingos.ru.
- Приложение «Ингосстрах» / ЛК
- ###-###-####
- ###-###-#### (ОСАГО)
- Претензия на claims@ingos.ru + ЛК
- ###-###-#### -> Отдел Каско
- Письменная претензия в офис / complaints@ingos.ru
- Телефон на полисе (Служба помощи)
- dms@ingos.ru / ЛК раздел ДМС
- Чат в ЛК к инспектору (требовать мотивы письменно)
- Жалоба Начальнику ОУУ (через complaints@ingos.ru), Претензия до суда
- Юридический отдел (court@ingos.ru)
- Личный прием Зам. директора (Четверг)
Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях
| Ситуация | Первичный канал | Эскалация (если не помогло) |
|---|---|---|
| ДТП (Европротокол, нет споров) | ||
| ДТП (Споры, пострадавшие, ГИБДД) | ||
| Каско / Имущество (Пожар, залив, кража) | ||
| ДМС (Отказ клинике, срочная помощь) | ||
| Получен отказ в выплате / Малая сумма | ||
| Судебный иск от компании / к компании |