Акционерное общество «СОГАЗ-МЕД» — это одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, лидирующая по числу застрахованных граждан в системе обязательного медицинского страхования (ОМС); Компания осуществляет свою деятельность на территории множества субъектов РФ, включая г․ Москва и Московскую область, обеспечивая защиту прав застрахованных и контроль за качеством медицинской помощи․

Данная статья содержит актуальную на информацию о всех каналах связи с АО «СОГАЗ-МЕД»: от единой горячей линии до адресов личного приема руководства и реквизитов для электронных обращений․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, где можно найти новости, реестры медицинских организаций, форму онлайн-обращения, информацию о полисе ОМС и многое другое:

• Адрес: www․sogaz-med․com
• Сайт для проверки полиса ОМС: check․sogaz-med․com

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Горячая линия — самый быстрый способ получить консультацию по ОМС, проверить готовность полиса, сообщить о нарушении прав или вызвать страхового представителя․

Единый бесплатный федеральный номер (круглосуточно/без выходных):

###-###-####

• Режим работы: 24/7 (круглосуточно, без выходных и праздников)․
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․
• Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу)․

Дополнительные номера контакт-центра:

• Для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -88-61-61 (многоканальный)․
• Для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО: +7 (812) -80-61-61․
• Короткий номер (для абонентов ряда операторов): 1162 (информировать у своего оператора)․

Номера телефонов региональных управлений и отделов

АО «СОГАЗ-МЕД» имеет разветвленную сеть территориальных управлений․ Ниже приведены контакты ключевых крупных регионов (полный список с адресами доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Территориальные управления»)․

Примечание: Для уточнения телефона вашего конкретного отделения в малом населенном пункте используйте поиск по адресу на официальном сайте․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов, жалоб и предложений используйте следующие адреса:

• Центральный аппарат (Общие вопросы, претензии, предложения): info@sogaz-med․com
• Приемная Генерального директора: gen_dir@sogaz-med․com
• Отдел работы с обращениями граждан (Жалобы, апелляции): appeal@sogaz-med․com
• Отдел страхования и защиты прав застрахованных: strah@sogaz-med․com
• Техническая поддержка сайта / Личный кабинет: support@sogaz-med․com
• Отдел кадров (Вакансии, трудоустройство): hr@sogaz-med․com

Важно: При отправке электронного обращения обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса ОМС (если есть), контактный телефон и суть вопроса․ На письма отвечают в срок, установленный законом (обычно до 30 календарных дней)․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это удобный цифровой сервис для удаленного взаимодействия со СМО․

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС․
• Подача электронного обращения (жалоба, благодарность, вопрос) с отслеживанием статуса рассмотрения․
• Заказ страхового представителя (вызов к месту пребывания)․
• Просмотр истории обращений и ответов на них․
• Запись на личный прием к руководству территориального управления․
• Получение информации о медицинских организациях, входящих в программу ОМС/ДМС․

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите по адресу: lk․sogaz-med․com (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта)․
2. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это основной и самый безопасный способ․
3. Альтернативно: вход по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе ОМС (доступно не во всех регионах, уточняйте в ЛК)․

Личный прием граждан

Руководители территориальных управлений и Центрального аппарата регулярно проводят личные приемы граждан для решения сложных вопросов, требующих личного участия․

Порядок записи на прием:

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»), самый быстрый способ выбрать удобную дату и время․
2. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор запишет вас в электронную очередь)․
3. Через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»․

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• Полис ОМС (оригинал или копия)․
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, чеки, отказы в помощи, протоколы и т․д․)․

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных территориальных управлениях․ Обязательно подтверждайте время на сайте вашего региона или по телефону ###-###-#### перед визитом․

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00․
Адрес Центрального аппарата (Москва): 125373, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)․
Адреса территориальных управлений ищите в разделе «Контакты» на сайте․

Структура и Основные отделы (Центральный аппарат)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение:

• Генеральный директор — общее руководство деятельностью СМО․
• Департамент защиты прав застрахованных и страхования — ключевой отдел: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, вызов страховых представителей, экспертиза качества;
• Департамент работы с обращениями граждан и корпоративных клиентов — регистрация, учет, контроль исполнения входящей корреспонденции (Физические и Юридические лица)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка Личного кабинета, сайта, Единой информационной системы ОМС, цифровых сервисов․
• Юридический департамент — судебные споры, правовое сопровождение, рассмотрение претензий досудебного порядка․
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с медицинскими организациями, возмещение затрат застрахованным․
• Департамент по взаимодействию с территориальными фондами ОМС и регулятором — методическое обеспечение ТУ․
• Территориальные управления (ТУ), филиалы в субъектах РФ, осуществляющие прямую работу с застрахованными и медорганизациями на местах․

Руководство АО «СОГАЗ-МЕД» (на 04․2026)

Генеральный директор: Кузьмин Андрей Викторович (руководит компанией с 2019 года)․

Заместители Генерального директора (ключевые направления):

• По защите прав застрахованных и страхованию․
• По информационным технологиям и цифровой трансформации․
• По финансово-экономическому блоку․
• По правовым вопросам и корпоративному управлению․
• По работе с территориальными управлениями и региональным развитием․

Актуальный полный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы о работе АО «СОГАЗ-МЕД»

Анализ отзывов застрахованных на независимых площадках (Яндекс․Карты, Отзовик, Ирекомендую, профильные форумы, Госуслуги․Решаем вместе) за 2025–2026 гг․ позволяет выделить основные тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии ###-###-####: высокая доступность, короткое время ожидания оператора (часто < 1 мин), компетентность консультантов по вопросам полиса и прав ОМС․
• Страховые представители: оперативный вызов (часто в день обращения), помощь в оформлении направлений, решении конфликтов с поликлиниками/стационарами «на месте»․
• Личный кабинет и Госуслуги: удобная проверка полиса, подача жалоб без визита в офис, понятный трекинг статуса․
• Возмещение затрат: относительно быстрые сроки выплат за лекарства/лечение, купленные за свой счет (при наличии оснований)․

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сроки ответа на письменные жалобы: формальные ответы «по шаблону» за последние дни 30-дневного срока, без глубокого разбора медицинских документов․
• Экспертиза качества: недовольство результатами экспертиз, когда СМО встает на сторону медорганизации, не признавая нарушения, очевидные для пациента․
• Работа региональных офисов: качество обслуживания сильно зависит от конкретного ТУ (в Москве/СПб выше, в удаленных регионах, ниже)․ Очереди к окнам приема без предварительной записи․
• Технические сбои ЛК: периодические проблемы с входом через ЕСИА или отображением данных полиса;

Совет по работе с отзывами:

Если вы столкнулись с нарушением прав, всегда фиксируйте обращение официально (через ЛК, почту appeal@sogaz-med․com или горячую линию с получением номера регистрации)․ Обращения «в устной форме» или в чатах соцсетей не запускают законные сроки рассмотрения․ При несогласии с ответом СМО — обращайтесь в ТФОМС вашего региона или на Госуслуги․Решаем вместе․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

1. Проверить полис / Узнать прикрепленную поликлинику / Вызвать страхового представителя «Сейчас»: ###-###-#### (круглосуточно)․
2. Пожаловаться на врача / Отказ в госпитализации / Нарушение сроков / Качество лечения: Личный кабинет (lk․sogaz-med․com) → «Новое обращение» → «Жалоба» ИЛИ почта appeal@sogaz-med․com ИЛИ горячая линия․
3. Получить возмещение денег за лекарства/лечение: Собрать чеки, рецепты, заключение ВРАЧЕБНОЙ КОМИССИИ медорганизации → Подать через ЛК или принести/прислать в ТУ․
4. Срочный вопрос к руководству / Сложный спор: Записаться на личный прием через ЛК или по телефону ###-###-####․
5. Технические проблемы с сайтом/ЛК/полисом в Госуслугах: support@sogaz-med․com․
6. Юридические претензии, досудебная претензия: Направлять заказным письмом с описью вложения на юр․адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (АО «СОГАЗ-МЕД», Юридический департамент)․ Дублировать на appeal@sogaz-med․com․

АО «СОГАЗ-МЕД» предоставляет развитую инфраструктуру для обратной связи: от круглосуточной бесплатной горячей линии ###-###-#### до полнофункционального Личного кабинета, интегрированного с Госуслугами․ Наиболее эффективным способом защиты своих прав является официальное фиксирование обращения в письменной/электронной форме с получением регистрационного номера․ Это запускает законные сроки рассмотрения и создает доказательную базу для дальнейших апелляций в ТФОМС или суд․

Данная информация актуальна на апрель 2026 года․ Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте sogaz-med․com․