Согласие – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, ДМС, добровольного страхования жизни и имущества. В Ростове-на-Дону у компании работает отдельный Отдел урегулирования убытков, куда обращаются клиенты при наступлении страхового случая.

О отделе урегулирования убытков

Отдел занимается:

• Приёмом и регистрацией заявлений о страховых случаях;
• Оценкой ущерба и подготовкой экспертизы;
• Контролем скорости и качества работы специалистов;
• Ведением учёта обращений клиентов и их последующим обслуживанием.

Операторы горячей линии работают круглосуточно, предоставляя консультации по всем вопросам, связанным с урегулированием убытков.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет

Для удобного контроля статуса вашего обращения и доступа к полисам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Регистрация – «Создать аккаунт» на главной странице сайта;
• В личном кабинете можно загрузить документы, отслеживать статус экспертизы и получать электронные выписки.

Личный приём (по записи)

Если вы предпочитаете решить вопрос в офисе, необходимо записаться заранее:

• Позвонить по телефону +7 -01 555‑11 55 и уточнить удобное время;
• Либо оформить запись через форму «Записаться на приём» на сайте.

График работы отдела

Структура отдела и основные подразделения

1. Приём заявлений – регистрирует обращения, проверяет комплектность документов.
2. Экспертная группа – проводит оценку ущерба, привлекает независимых экспертов.
3. Юридический отдел – проверяет правовую сторону страхового случая, готовит договорные документы.
4. Контроль качества – следит за соблюдением сроков и стандартов обслуживания.
5. Служба поддержки – отвечает на звонки, сообщения в чате и в соцсетях.

Руководство отдела

На 2026 год руководителем отдела урегулирования убытков в Ростове‑на‑Дону является Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с клиентами. Под его руководством отдел внедряет цифровые решения для ускорения процесса урегулирования и повышает уровень клиентского сервиса.

Как подать заявление о страховом случае

Существует несколько удобных способов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Обращения»;
• Электронная почта – отправьте сканы документов на claims@soglasie.ru;
• Телефонный звонок – оператор уточнит детали и оформит заявку в режиме реального времени;
• Личный приём – в офисе по предварительной записи.

Для ускорения процесса подготовьте:

1. Копию полиса страхования;
2. Протокол ДТП (если речь о КАСКО/ОСАГО) или акт о происшествии;
3. Фотографии повреждений;
4. Документы, подтверждающие стоимость утраченного/повреждённого имущества.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов, которые уже воспользовались услугами отдела урегулирования убытков в Ростове‑на‑Дону:

• Алексей, 34 года, водитель КАСКО – «Обратился после ДТП, получил решение и выплату в течение 7 дней. Операторы вежливые, всё объяснили подробно.»
• Марина, 28 лет, ДМС – «При госпитализации в чужом городе сотрудники отдела помогли собрать все необходимые справки и быстро согласовали оплату лечения.»
• Владимир, 45 лет, владелец автопарка – «Отдел урегулирования убытков работает эффективно, но иногда требуется уточнение по документам. В целом, сервис на уровне.»
• Ольга, 52 года, страхование недвижимости – «После пожара в квартире всё оформляли через личный кабинет, статус заявки обновлялся каждый день. Очень удобно!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Согласно внутренним нормативам, при полном комплекте документов выплата производится в течение 10‑14 рабочих дней после завершения экспертизы.

Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?

Да, но в этом случае страховая компания оставляет за собой право отказать в выплате, если просрочка превышает 30 дней с даты наступления страхового случая.

Какие способы оплаты доступны?

Выплаты могут быть перечислены:

• На банковскую карту клиента;
• На расчётный счёт (при наличии договора о банковском обслуживании);
• Наличными в офисе (по согласованию).

Можно ли получить консультацию в чате?

Да. На официальном сайте «Согласие» в правом нижнем углу доступна кнопка «Онлайн‑чат», где работают специалисты 24/7.

Отдел урегулирования убытков страховой компании Согласие в Ростове‑на‑Дону предлагает клиентам быстрый и прозрачный процесс получения компенсаций. Благодаря круглосуточной горячей линии, удобному личному кабинету и возможности записи на личный приём, каждый клиент может выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия.

Если вам требуется помощь в урегулировании страхового случая – используйте один из указанных каналов связи и будьте уверены, что ваш вопрос будет решён профессионально и в срок.

Контактная информация в кратком виде:

• Сайт: https://www.soglasie.ru
• Горячая линия: 8 800 555‑33 33 (круглосуточно)
• Телефон отдела убытков (Ростов): +7 -01 555‑11 55
• E‑mail: claims@soglasie.ru
• Адрес офиса: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Береговая, д. 8
• Личный кабинет: my.soglasie.ru