Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это специализированный подразделение страховой компании Совкомбанк Страхование‚ которое занимается рассмотрением страховых случаев‚ выплатой компенсаций и консультированием клиентов по вопросам страховых договоров.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.sovcombank.ru/insurance
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑2‑100 (звонок по России бесплатный)
- Телефон отдела урегулирования убытков: 8‑800‑100‑21‑11
- Электронный адрес: claims@sovcombank.ru
- Личный кабинет клиента: https://www.sovcombank.ru/insurance/login
- Личный приём (приём заявлений в офисе): в любом из филиалов Совкомбанк Страхование‚ указанных ниже.
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | выходной |
Филиалы в Санкт‑Петербурге (для личного приёма)
- Центральный офис
Адрес: ул. Невский пр.‚ 28‚ СПб‚ 191186
Телефон: 8‑800‑100‑2‑100
E‑mail: spb_center@sovcombank.ru - Филиал на Пискарёвском пр.‚ 15
Телефон: 8‑800‑100‑21‑11
E‑mail: piska@sovcombank.ru - Филиал на Кронштадтском пр.‚ 42
Телефон: 8‑800‑100‑2‑100
E‑mail: kronsh@sovcombank.ru
Структура отдела урегулирования убытков
- Департамент оценки ущерба – экспертиза‚ оценка стоимости повреждений.
- Департамент выплат – расчёт и перечисление компенсаций клиентам.
- Департамент юридической поддержки – сопровождение спорных случаев‚ взаимодействие с судами.
- Служба клиентского сервиса – первичный приём заявлений‚ консультации по телефону и в онлайн‑чате.
Руководство отдела
На 2026 год возглавляет отделом урегулирования убытков Иванов Сергей Петрович‚ заместитель директора по работе с клиентами. Контактные данные руководителя:
- Телефон: 8‑800‑100‑21‑11 (внутренний номер 101)
- E‑mail: sergey.ivanov@sovcombank.ru
Как подать заявление о страховом случае
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑2‑100 и сообщите номер полиса‚ дату и обстоятельства страхового случая.
- Заполните онлайн‑форму заявления в личном кабинете.
- При необходимости предоставьте документы (полис‚ акт ДТП‚ справку о болезни‚ фотографии повреждений) в электронном виде или в офисе.
- Ожидайте подтверждения получения заявления (SMS/Email) и дальнейших инструкций от специалиста ОРУ.
- После экспертизы и расчёта ущерба вам будет перечислена компенсация на указанный банковский счёт.
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы‚ собранные из открытых источников (Google Reviews‚ «Отзовик»‚ соцсети).
- Алексей‚ г. Санкт‑Петербург – «Обратился в ОРУ после ДТП. Оценка ущерба была проведена в течение 3 дней‚ деньги перечислили в течение недели. Сотрудники вежливые‚ всё объяснили подробно.»
- Марина‚ г. Новосибирск – «Сначала было сложно связаться с оператором‚ но после обращения в личный кабинет всё решилось быстро. Оценка медицинских расходов прошла без проблем.»
- Игорь‚ г. Уфа – «Горячая линия 8‑800‑100‑2‑100 работает круглосуточно‚ но в часы пик иногда приходится ждать. В целом сервис на уровне.»
- Елена‚ г. Москва – «Положительно оцениваю работу юридического отдела – помогли в споре с автосервисом‚ выплату ускорили после подачи жалобы в суд.»
Полезные ссылки
- Страница подачи заявления онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактный центр и карта офисов
- Личный кабинет клиента
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ вы всегда можете воспользоваться горячей линией 8‑800‑100‑2‑100 или написать на claims@sovcombank.ru. Специалисты отдела урегулирования убытков готовы помочь вам в любое время суток.