Отдел урегулирования убытков – это специализированный подраздел страховой компании
СК «Капитал‑Полис», который занимается рассмотрением заявлений о страховых случаях,
оценкой ущерба, подготовкой документов и выплатой компенсаций клиентам.
В статье собраны все необходимые сведения о том, как связатся с отделом,
какие услуги он предоставляет, где находится личный приём и как оформить
обращение через личный кабинет.
Основные услуги отдела
- Приём и регистрация заявлений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечное страхование, страхование недвижимости и др.).
- Консультация по заполнению извещения о ДТП и сбору необходимых документов.
- Оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками и экспертами.
- Подготовка и отправка претензий в страховую компанию‑страхователя.
- Юридическая поддержка при спорах и арбитражных делах.
- Контроль за сроками выплаты и информирование клиента о статусе заявления.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.kapital-police.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.
Номера телефонов офиса
- Москва, ул. Свободы, 17, офис 3: +7 (495) -23‑45‑67
- Сыктывкар, ул. Свободы, 17, 2‑й филиал: +7 (8212) -5‑66‑77
- Санкт‑Петербург, Песочная набережная, 40 (2‑й этаж): +7 (812) -77‑88‑99
Электронный адрес
claims@kapital-police.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса обращения используйте
личный кабинет клиента.
Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО страхователя.
Личный приём и график работы
| Адрес приёма: | г. Москва, ул. Свободы, 17, офис 3 |
| График работы: | Пн‑Пт — 09:00 — 18:00 (обед 13:00‑14:00). Суббота — 10:00 — 14:00. Воскресенье — выходной. |
| Контактное лицо: | Виталий Петрович Бычик, директор по урегулированию убытков |
| Телефон приёма: | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 |
| Электронная почта: | office@kapital-police.ru |
Структура отдела
- Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, проверяет комплектность документов.
- Экспертно‑оценочный блок – привлекает оценщиков, проводит экспертизу ущерба.
- Юридический отдел – готовит претензии, консультирует по правовым вопросам, представляет интересы клиента в суде.
- Бухгалтерия и расчётный блок – формирует расчётные листы, осуществляет выплаты.
- Служба клиентского сервиса – отвечает на звонки, сообщения в онлайн‑чатах и соцсетях.
Руководство отдела
- Виталий Петрович Бычик – директор по урегулированию убытков (с 2022 г.).
- Заместитель директора – Елена Сергеевна Кузнецова.
- Главный юрисконсульт – Алексей Владимирович Морозов.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
Ирина П. (Москва, ): «Отдел урегулирования убытков СК Капитал‑Полис помог быстро оформить претензию по КАСКО.
Оценка автомобиля была проведена в течение 2 дней, выплата пришла в срок. Спасибо за профессионализм!»
Алексей К. (Сыктывкар, ): «Благодарю Виталия Петровича за личный подход. После ДТП мне помогли собрать все документы, а также подготовили юридическое заключение.
Дело закрыли без лишних вопросов.»
Критические замечания
Марина С. (Санкт‑Петербург, ): «Процесс урегулирования затянулся более чем на месяц, хотя все документы были предоставлены сразу.
Потребовалось несколько звонков в горячую линию, чтобы уточнить статус.»
Дмитрий Л. (Москва, ): «Получил полис от другого страховщика, но по ошибке меня включили в базу Капитал‑Полис.
Служба поддержки долго разбиралась в ситуации, пришлось писать жалобу в РАИС.»
Как подать заявление об убытке
- Соберите пакет документов:
- Копию полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.п.).
- Извещение о ДТП (если речь о транспортных рисках).
- Акт осмотра автомобиля, оценочный акт эксперта.
- Документы, подтверждающие расходы (чеки, счета).
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Урегулирование убытков». Заполните форму и загрузите сканы документов.
- Если хотите подать заявление лично – посетите офис по адресу: ул. Свободы, 17, офис 3 (Москва) в рабочие часы.
- После подачи заявления вам придёт подтверждение на e‑mail и SMS с номером заявки.
- Сотрудники отдела свяжутся с вами для уточнения деталей, при необходимости проведут дополнительную экспертизу.
- Получите расчётный лист и подпишите акт приёма‑передачи средств.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает урегулирование убытка? По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев процесс завершается за 10‑15 дней, если все документы предоставлены полностью.
- Можно ли подать заявление онлайн, если я нахожусь за пределами России? Да, личный кабинет доступен из любой страны. При необходимости документы могут быть отправлены сканами по e‑mail.
- Какие виды страхования покрывают полное возмещение ущерба? К полному возмещению относятся КАСКО, ДМС (при наличии полной страховки), ипотечное страхование, страхование недвижимости и некоторые виды «пакетных» полисов.
- Кому обращаться, если я не согласен с размером выплаты? Вы можете написать заявление в отдел юридической поддержки (email: legal@kapital-police.ru) или обратиться в суд в порядке арбитражного разбирательства.
Отдел урегулирования убытков СК «Капитал‑Полис» – это профессиональная команда,
ориентированная на быстрое и справедливое решение страховых случаев.
Благодаря современным цифровым сервисам (личный кабинет, онлайн‑чат, мобильное приложение) процесс подачи и контроля заявлений стал максимально удобным.
При возникновении вопросов или необходимости получить консультацию,
используйте указанные выше контакты – телефон горячей линии, электронную почту
или посетите офис в рабочие часы.
Дата публикации: