Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это подразделение страховой компании «Росгосстрах», которое занимается
рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования.
В Тольятти ОРУ представлено несколькими офисами, а также работает единый горячий центр
«Межрегиональный центр урегулирования убытков (МРЦУУ)». Ниже – полная информация для
обращения, включая контакты, график работы, ссылки на личный кабинет и отзывы клиентов.
Контактные данные
Главный офис (МРЦУУ) – проспект Степана Разина, 23а
- Адрес: 445040, Самарская обл., г. Тольятти, проспект Степана Разина, д. 23а
- Телефон (горячая линия): 8 (800) -00‑99‑77 (бесплатный по России)
- Дополнительный телефон: +7 (9742) -77‑777
- E‑mail: info@rgs.ru
- Официальный сайт: www.rgs.ru
Другие офисы в Тольятти (для личного приёма)
- Улица Радищева, д. 12
Тел.: 8 (800) -00‑99‑77
Время работы: пн‑пт 08:00‑17:00 без перерыва - Бульвар Космонавтов, д. 30
Тел.: 8 (800) -00‑99‑77
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30) - Улица Советская, д. 74а
Тел.: 8 (800) -00‑99‑77
Время работы: пн‑пт 08:30‑17:30
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного взаимодействия с отделом урегулирования убытков вы можете воспользоваться
Личным кабинетом на официальном портале:
- https://www.rgs.ru/lk – вход в личный кабинет
(регистрация по полису, загрузка документов, отслеживание статуса заявки). - Через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS/Android) доступны те же функции.
- Для вопросов, требующих личного присутствия, оформляйте личный приём онлайн:
Записаться на приём.
График приёма и порядок обращения
| Пн‑Пт | 08:00 – 17:00 (без обеда) |
| Сб‑Вс | выходные (при необходимости – запись на приём в будний день) |
Пошаговый алгоритм обращения в ОРУ:
- Позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑99‑77 и уточнить необходимые документы.
- Подготовить пакет документов (полис, протокол ДТП, справки, фотографии и т.д.).
- Лично посетить один из офисов или отправить сканы через личный кабинет.
- Получить подтверждение получения заявления и номер заявки.
- Отслеживать статус в личном кабинете или по телефону.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел урегулирования ОСАГО – рассмотрение обязательных автостраховок.
- Отдел урегулирования КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
- Отдел страхования имущества – убытки от пожара, затопления, кражи и др.
- Отдел страхования ответственности – профессиональная и гражданская ответственность;
Руководство отдела (по состоянию на 2026 год)
| Директор отдела урегулирования убытков Тольятти | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора | Кузнецова Елена Владимировна |
| Контактный телефон руководства | 8 (800) -00‑99‑77 (добавочный 101) |
| E‑mail руководства | director.tl@rgs.ru |
Отзывы клиентов
Иван П. (5/5) – «Обратился в МРЦУУ после ДТП, сотрудники быстро проверили документы,
выплату произвели в течение 7 дней. Очень доволен сервисом и профессионализмом
специалистов».
Мария С. (4/5) – «Горячая линия отвечала оперативно, но пришлось несколько раз уточнять
список требуемых справок. В личном кабинете всё удобно, но иногда система «зависает». В целом –
положительный опыт».
Алексей К. (2/5) – «Долго ожидал в офисе на ул. Радищева, 12, из‑за нехватки персонала.
После подачи всех бумаг выплату получили, но процесс занял почти месяц».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет страхователя
- Запись на личный приём
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли вопросы по страховым случаям, не откладывайте – звоните на горячую линию
8 (800) -00‑99‑77 или оформляйте заявку через личный кабинет. Специалисты отдела
урегулирования убытков в Тольятти готовы помочь вам в любой ситуации.