Дата подготовки материала: 08:17:34 ().

Компания РЕСО‑Гарантия – один из ведущих игроков российского страхового рынка. Её отдел урегулирования убытков (иногда называют отделом претензий или сервисным центром) отвечает за приём, проверку и выплату страховых возмещений по всем видам полисов: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья, имущества, путешествий и др.

Структура и функции отдела урегулирования

• Приём заявок – клиенты могут подать претензию онлайн (через личный кабинет или мобильное приложение), по телефону горячей линии или лично в офисе.
• Документарная проверка – специалисты проверяют комплектность предоставленных документов (полис, протокол ДТП, медицинские справки, акты осмотра и т.д.).
• Оценка ущерба – в зависимости от вида страхования проводится осмотр транспортного средства, экспертиза имущества или медицинская экспертиза.
• Принятие решения – на основе собранных данных принимается решение о выплате, отказе или необходимости дополнительной информации.
• Выплата возмещения – перевод средств на банковский счёт клиента или выдача наличных в кассе офиса.
• Обратная связь – после закрытия дела клиенту направляется уведомление о результате и возможность оставить отзыв.

Как подать заявление в отдел урегулирования РЕСО‑Гарантия

Онлайн‑подача

1. Войдите в личный кабинет на сайте reso.ru (или используйте мобильное приложение).
2. Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
3. Укажите номер полиса, дату и место происшествия, выберите тип убытка.
4. Прикрепите необходимые файлы (сканы/фото документов) в соответствии с требованиями системы.
5. Подтвердите отправку и получите номер заявки (например, RES‑2026‑001234).

Подача по телефону

Горячая линия отдела урегулирования: 8 (800) -00‑00‑00 (звонок по России бесплатный). Оператор поможет заполнить форму заявления и подскажет, какие документы нужны.

Личное посещение офиса

Найдите ближайшее отделение РЕСО‑Гарантия на карте (раздел «Контакты»). При себе имейте:

• Полис страхования (оригинал или электронную версию);
• Документ, подтверждающий личность (паспорт);
• Протокол ДТП, акт о происшествии, медицинские справки и другие доказательства убытка;
• Реквизиты банковского счёта для выплаты (если требуется перевод).

Типовые сроки рассмотрения заявлений

Вид страхования	Средний срок рассмотрения	Максимальный срок (по закону)
ОСАГО	5‑10 рабочих дней	20 дней
КАСКО	7‑15 рабочих дней	30 дней
Страхование жизни и здоровья	10‑20 рабочих дней	45 дней
Имущество (квартира, дом, дача)	10‑20 рабочих дней	30 дней

При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлен, но компания обязана уведомить клиента о причинах задержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Сначала запросите письменное обоснование отказа. Если вы считаете решение неправомерным, вы можете:

• Подать претензию в отдел урегулирования с дополнительными доказательствами;
• Обратиться в финансовый уполномоченный (ФУ) или в суд.

Можно ли получить аванс по выплате?

Да, в случаях, когда ущерб очевиден и документы полностью готовы, РЕСО‑Гарантия может выплатить аванс до 30 % от ожидаемой суммы. Для этого нужно указать запрос аванса при подаче заявления.

Как проверить статус своей заявки?

В личном кабинете откройте раздел «Мои заявки» – там отображается текущий статус (на рассмотрении, требуются документы, одобрено, выплачено). Также можно позвонить на горячую линию и назвать номер заявки.

Есть ли возможность ускорить процесс?

Ускорить рассмотрение можно, предоставив полный комплект документов сразу и выбрав способ подачи онлайн (это исключает время на доставку бумаг). Также полезно заранее уточнить у оператора, какие именно справки нужны для вашего вида убытка.

Полезные советы клиентам

• Сразу после происшествия сделайте фото/видео места события и повреждений – это значительно ускорит экспертизу.
• Сохраняйте все оригиналы документов (протоколы, чеки, справки) до получения окончательного расчёта.
• Если полис ОСАГО оформлен электронно, распечатайте его и возьмите с собой в машину – инспектор ГИБДД может потребовать бумажный вариант.
• При оформлении КАСКО уточните, включён ли в полис пункт о «безвозмездной эвакуации» – это может сэкономить время и деньги в случае аварии.
• Регулярно проверяйте личный кабинет: иногда туда приходят важные уведомления о необходимости предоставить дополнительные сведения.

Контактная информация отдела урегулирования РЕСО‑Гарантия

Горячая линия (Россия)	8 (800) -00‑00‑00
Электронная почта	claims@reso.ru
Чат в личном кабинете	Доступен 24/7 после авторизации
Адрес центрального офиса	г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 301

Для удобства клиентов в большинстве крупных городов (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань и др.) работают региональные отделы урегулирования, где можно подать документы лично и получить консультацию специалиста.

Отдел урегулирования убытков компании РЕСО‑Гарантия представляет собой хорошо организованную службу, ориентированную на быстрое и прозрачное решение страховых случаев. Соблюдая простые правила подачи заявления и предоставляя полный пакет документов, клиент может рассчитывать на своевременное выплату возмещения и минимизацию стресса в сложной ситуации. Если возникнут вопросы – не стесняйтесь обращаться в службу поддержки через любой из перечисленных каналов.

Будьте уверены: ваша защита – наш приоритет.