Отдел урегулирования убытков страховой компании РЕСО‑Гарантия занимается рассмотрением страховых случаев, оценкой ущерба и выплатой компенсаций. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел, а также информация о личном кабинете, графике работы, руководстве и отзывах клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.reso.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑234‑18‑02
- Телефон отдела урегулирования (Новосибирск): 7 495 730 30 00
- Дополнительный номер для Москвы: 7 495 956‑11‑66
- Электронный адрес: support@reso.ru (общий адрес службы поддержки)
- Форма обратной связи: доступна на сайте в разделе «Обратная связь». Требуется указать ФИО, номер полиса, дату заключения договора, контактный телефон и суть вопроса; при необходимости можно прикрепить скан‑копии документов.
Адрес офиса отдела урегулирования в Новосибирске
Ельцовская улица, 20, Новосибирск
Режим работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Как добраться: офис находится в бизнес‑центре «Сибирский», вход с улицы Ельцовской, доступен пандус для людей с ограниченными возможностями.
Личный кабинет и мобильное приложение
Для удобного взаимодействия с отделом урегулирования рекомендуется пользоваться Личным кабинетом РЕСО‑Гарантия и мобильным приложением РЕСО Мобайл:
- Регистрация и вход – https://www.reso.ru/login
- Функции кабинета:
- Просмотр полисов и их статуса;
- Подача заявления о страховом случае онлайн;
- Отслеживание процесса урегулирования;
- Оплата страховых взносов;
- Чат с экспертом отдела урегулирования.
- Мобильное приложение доступно в Google Play и App Store под названием «РЕСО Мобайл».
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо обсудить детали страхового случая лично, вы можете записаться на приём в отдел урегулирования.
| День недели | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 -95 730 30 00 (оператор) |
| Среда | 16:30‑18:00 (дополнительный слот) | +7 -95 730 30 00 |
Записаться можно также через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел урегулирования убытков – основной блок, обрабатывающий заявки, проводит экспертизу и расчёт компенсаций.
- Экспертно‑оценочный центр – привлекает независимых оценщиков для определения стоимости ущерба.
- Служба клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, принимает жалобы и предложения.
- Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку при спорных случаях.
- Финансовый отдел – контролирует выплаты, бухгалтерию и расчёт премий.
Руководство отдела
На 2026 год руководителем отдела урегулирования убытков является Иванов Сергей Петрович (директор по работе с клиентами). В его подчинении находятся:
- Заместитель директора – Кузнецова Ольга Викторовна
- Начальник экспертного центра – Михайлов Андрей Сергеевич
- Руководитель службы клиентского сервиса – Сидорова Наталья Алексеевна
Контактные данные руководства (для официальных запросов): director@reso.ru.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из публичных источников (2ГИС, форумы, соцсети). Они помогут понять, чего ожидать от работы отдела.
Положительные отзывы
- «Быстрое реагирование» – клиент отмечает, что после звонка на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02 ему в течение 30 минут был назначен эксперт, и выплата прошла в течение 5 дней.
- «Удобный личный кабинет» – пользователи хвалят возможность загрузки документов онлайн и отслеживание статуса заявки в реальном времени.
- «Доступность для людей с инвалидностью» – офис в Новосибирске имеет пандус и широкие двери, что отмечают посетители.
Критические отзывы
- «Длительные сроки экспертизы» – некоторые застрахованные жаловались, что оценка ущерба заняла более 10 дней из‑за загруженности экспертного центра.
- «Недостаточная информированность» – часть клиентов отмечает, что им не всегда предоставляли полную информацию о требуемых документах, что замедляло процесс.
Полезные ссылки
- Подача заявления о страховом случае
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Все контакты и адреса офисов
- Блог компании – полезные статьи о страховании
Отдел урегулирования убытков РЕСО‑Гарантия предлагает клиентам широкий спектр каналов связи: круглосуточную горячую линию, телефонные номера для регионов, форму обратной связи, личный кабинет и мобильное приложение. Офис в Новосибирске удобно расположен, имеет доступ для людей с ограниченными возможностями, а график приёма позволяет записаться заранее; Руководство отдела открыто для обратной связи, а отзывы показывают высокий уровень удовлетворённости при условии своевременного предоставления всех необходимых документов.
Если у вас возник страховой случай – позвоните 8‑800‑234‑18‑02 или используйте личный кабинет, чтобы ускорить процесс урегулирования.