Статья актуализирована . Ниже представлена подробная информация об Отделе урегулирования убытков ПАО «СК «Росгосстрах» в г. Перми: адреса, телефоны, режим работы, контакты для обращений, структура отделов и отзывы клиентов.

Описание и основные адреса

Отдел урегулирования убытков — это ключевое структурное подразделение страховой компании, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку ущерба и выплату возмещения по договорам ОСАГО, КАСКО, страхования имущества и других видов полисов. В Перми функционирует несколько офисов, где можно обратиться по вопросам урегулирования.

Главные адреса офисов урегулирования в Перми:

• Региональный центр урегулирования убытков (основной офис): ул. Подлесная, 43А, Пермь.
• Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Пермском крае (управляющий офис): 614007, Пермский край, г. Пермь, ул. Максима Горького, 66.
• Дополнительные офисы продаж и приема документов:
  • ул. Маршала Рыбалко, 28
  • ул. Маршала Рыбалко, 12А
  • ул. Луначарского, 85А
  • ул. Пушкина, 104

Контакты для обращений

Для решения вопросов по страховым случаям рекомендуется использовать указанные ниже каналы связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная поддержка по всей России:

• 8 (800) -00-99-77 — для звонков с городских телефонов (бесплатно).
• +7 (495) -50-99-77, для звонков с мобильных телефонов (по тарифу оператора).

Работает 24/7 без выходных.

Прямые телефоны Отдела урегулирования убытков в Перми

Согласно справочным данным, для прямого связывания с пермским отделом урегулирования:

• (342) -20-50-05 — Отдел урегулирования убытков (основной номер).
• (342) -23-33-09, Справочная / Общий номер Дирекции (ул. Горького, 66).
• (342) -20-50-07 — Секретарь директора (для официальных обращений).
• (342) -20-50-04 — Отдел страхования имущества (смежный отдел).

Электронный адрес (E-mail)

Специализированный e-mail именно пермского отдела урегулирования в открытых источниках не публикуется. Официальные обращения и сканы документов рекомендуется направлять через:

• Личный кабинет на сайте rosgosstrakh.ru (раздел «Мои обращения» / «Страховые случаи»).
• Общий корпоративный e-mail: info@rosgosstrakh.ru (в теме обязательно укажите «Пермь, Отдел урегулирования», номер полиса и ФИО).
• Форму обратной связи на официальном сайте.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.rosgosstrakh.ru

Возможности Личного кабинета:

1. Подача уведомления о страховом случае онлайн (без визита в офис).
2. Загрузка сканов/фото документов для урегулирования.
3. Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
4. Получение решений и расчетов в электронном виде.
5. Связь с персональным менеджером по делу через чат.

Личный прием и График приема посетителей

Для личного обращения в Отдел урегулирования (ул. Подлесная, 43А или ул. Горького, 66) необходимо учитывать режим работы.

Режим работы офисов (Общий для Перми):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Важно: Обеденный перерыв у специалистов может отсутствовать (сменный график), однако лучше уточнить возможность приема в конкретное время по телефону (342) -20-50-05 заранее. В некоторые офисы (например, на Подлесной) прием может вестись только по предварительной записи через контакт-центр или Личный кабинет.

Необходимые документы для личного при личном визите:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал или копия).
• Документы на транспортное средство / имущество (СТС, ПТС, права собственности).
• Протокол ГИБДД / Акт осмотра места происшествия / Акт пожара и др. (оригиналы).
• Заявление о страховом случае (можно заполнить на месте или заранее скачать с сайта).
• Банковские реквизиты для выплаты (номер карты/счета, БИК банка).

Структура отделов (Дирекция Пермский край)

Дирекция филиала в Перми (ул. Горького, 66) включает следующие ключевые структурные подразделения:

• Отдел урегулирования убытков (тел. (342) -20-50-05) — рассмотрение дел по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОМС/ДМС.
• Отдел автострахования и ОСАГО — продажа полисов, консультации по тарифам.
• Отдел страхования имущества и ответственности (тел. (342) -20-50-04) — полисы квартир, домов, ипотечное страхование.
• Отдел корпоративных продаж / Ключевых клиентов — работа с юрлицами, парковый учет.
• Юридический отдел / Претензионно-исковая работа — работа с предъявленными в суд исками, сложные споры.
• Бухгалтерия / Кассовый отдел — расчеты с клиентами, возврат премии, выплаты через кассу.
• Служба качества и работы с обращениями клиентов — рассмотрение жалоб на действия сотрудников/экспертов.

Руководство

В открытых источниках (справочники 2ГИС, Яндекс.Карты, официальный реестр ЦБ РФ) публикуется должность Директора филиала (Начальника управления), отвечающего за деятельность компании в Пермском крае.

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Пермском крае: ФИО актуального руководителя рекомендуется уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону секретаря (342) -20-50-07.
• Начальник Отдела урегулирования убытков: Данные не публикуются в открытую для соблюдения коммерческой тайны и безопасности. Обращение к руководителю отдела возможно через письменное обращение (адрес: ул. Подлесная, 43А или ул. Горького, 66) или через Службу качества (горячая линия).

Отзывы клиентов о работе Отдела урегулирования (Пермь)

Анализ отзывов на площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Выберу.ру, JSprav.ru) за 2022–2025 гг. показывает смешанную картину. Ниже обобщены основные тенденции.

Положительные моменты:

• Профессионализм экспертов: Многие клиенты отмечают компетентность сотрудников отдела урегулирования на ул. Подлесная, 43А при расчете ущерба по КАСКО.
• Удобство Личного кабинета: Возможность подать документы удаленно и не стоять в очередях высоко оценивается.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол): При правильном оформлении выплаты поступают в сроки закона (20 рабочих дней).

Отрицательные моменты и частые жалобы:

• Сложность дозвона по прямым номерам: Клиенты часто жалуются, что номер (342) -20-50-05 долго не берут или занят. Рекомендуется использовать горячую линию ###-###-#### для фиксации обращения.
• Задержки выплат и запрос доп. документов: В отзывах (например, от ) встречаются случаи, когда после предоставления полного пакета документов приходило уведомление о нехватке бумаг из головного офиса (Москва), что задерживало процесс.
• Низкая оценка в 2ГИС: Рейтинг офиса на Подлесной, 43А часто колеблется около 3.7 / 5.0 (на основании 450+ оценок), что ниже среднего по банку.
• Очереди в часы пик: При личном визите без записи возможено ожидание 30–60 минут;

Советы по работе с отделом (на основе отзывов):

1. Всегда фиксируйте обращение через Горячую линию ###-###-####, вам выдадут номер регистрации, по которому можно требовать отчетность по срокам.
2. Предпочитайте подачу документов через Личный кабинет или почту РФ (ценным письмом с описью вложения) — это исключает потерю бумаг.
3. При личном визите заранее звоните на (342) -20-50-05 для уточнения наличия специалиста и списка актуальных документов.
4. В случае несогласия с расчетом — пишите претензию в адрес Директора филиала (ул. Горького, 66) и дублируйте в Службу качества через сайт.

---

Краткая шпаргалка: Основные контакты Перми

Направление	Контакт / Адрес	Режим работы
Отдел урегулирования (осн. офис)	ул. Подлесная, 43А Тел: (342) -20-50-05	Пн-Пт 09:00–18:00
Дирекция филиала (управление)	ул. Максима Горького, 66 Тел: (342) -23-33-09, Секретарь: (342) -20-50-07	Пн-Пт 09:00–18:00
Горячая линия (24/7)	8 (800) -00-99-77	Круглосуточно
Личный кабинет / Сайт	lk.rosgosstrakh.ru / rosgosstrakh.ru	24/7
E-mail (общий)	info@rosgosstrakh.ru	—

Данные актуальны на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и адресов на официальном сайте или по горячей линии, так как сеть офисов может оптимизироваться.