Отдел урегулирования убытков – специализированный подраздел страховой группы СОГАЗ, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО. С 2025 года в компании реализована полностью электронная схема урегулирования, что позволяет клиентам решать вопросы онлайн без визита в офис.
Как подать заявление о ДТП - Соберите необходимые документы (полис ОСАГО, протокол ДТП, справку о ДТП из ГИБДД, паспорт, ИНН).
- Скачайте мобильное приложение «Помощник ОСАГО» (доступно в Google Play и App Store) и зафиксируйте событие через Европротокол. Фиксация обязательна, если сумма убытка от 100 000 ₽ до 400 000 ₽ или возникли разногласия.
- Зайдите в Личный кабинет на официальном сайте www.sogaz.ru и загрузите сканы документов.
- Если хотите ускорить процесс, используйте чат‑бот в Telegram – он работает круглосуточно и доступен в 36 регионах.
- После проверки специалистом вам будет предложен график выплаты.
Важно!
Если сумма ущерба менее 100 000 ₽, вы можете решить вопрос полностью через приложение без обращения в офис.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.sogaz.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон отдела урегулирования (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | osago@sogaz.ru |
| Личный кабинет | https://www.sogaz.ru/lk |
| Чат‑бот в Telegram | @SogazBot |
* Номера телефонов могут отличаться в регионах – уточняйте на сайте в разделе «Контакты».
Адреса и график работы личного приёма - Москва, г. Москва – ул. Мукомольный проезд, д. 2, офис 305
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда, но фактически обеденный перерыв 13:00‑14:00) - Новосибирск – ЖК «Созвездие», ул. Фрунзе, 230/1
График: Пн‑Пт 09:00‑17:00 - Нижний Новгород – БЦ «Семашко», ул. Семашко, 37
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00 - Санкт‑Петербург – пр. Стачек, д. 12, офис 4‑12
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00 - Региональные офисы – список всех точек доступен в разделе Контакты сайта.
Структура отдела - Отдел урегулирования убытков ОСАГО – основной блок, рассматривающий обращения по обязательному страхованию.
- Отдел урегулирования убытков КАСКО – работает с добровольным автострахованием.
- Технический отдел – проверка данных, работа с Европротоколом и техническими средствами контроля.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон, чат‑бот и электронную почту.
- Отдел аналитики и перестрахования – взаимодействие с перестраховщиками (например, ВТБ Страхование) при крупных убытках.
Руководство отдела
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда, но фактически обеденный перерыв 13:00‑14:00)
График: Пн‑Пт 09:00‑17:00
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00
- Отдел урегулирования убытков ОСАГО – основной блок, рассматривающий обращения по обязательному страхованию.
- Отдел урегулирования убытков КАСКО – работает с добровольным автострахованием.
- Технический отдел – проверка данных, работа с Европротоколом и техническими средствами контроля.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон, чат‑бот и электронную почту.
- Отдел аналитики и перестрахования – взаимодействие с перестраховщиками (например, ВТБ Страхование) при крупных убытках.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор отдела урегулирования убытков | Иванов Игорь Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@sogaz.ru |
| Заместитель директора | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
* Данные актуальны на 02‑07‑2026. При изменениях проверяйте официальные источники.
Отзывы клиентов Положительные - «Была в офисе по адресу Мукомольный проезд, 2. Всё быстро, понятно, выплата пришла в течение 3 дней. Спасибо за онлайн‑сервис!» – Ольга, г. Москва,
- «Чат‑бот в Telegram помог оформить заявление, не выходя из дома. Очень удобно, особенно в регионах с ограниченным доступом к офисам.» – Алексей, Новосибирск,
Негативные - «В течение двух недель не мог попасть в отдел урегулирования убытков. Работают всего два человека, каждый приём занимает 1‑1,5 часа. Для корпоративного клиента это неприемлемо.» – Сравни.ру,
- «Оператор ставил заявку, но в течение 20 дней никто не перезвонил. Пришлось писать повторные обращения.» – Сайт отзывов,
- «Была в офисе по адресу Мукомольный проезд, 2. Всё быстро, понятно, выплата пришла в течение 3 дней. Спасибо за онлайн‑сервис!» – Ольга, г. Москва,
- «Чат‑бот в Telegram помог оформить заявление, не выходя из дома. Очень удобно, особенно в регионах с ограниченным доступом к офисам.» – Алексей, Новосибирск,
Негативные - «В течение двух недель не мог попасть в отдел урегулирования убытков. Работают всего два человека, каждый приём занимает 1‑1,5 часа. Для корпоративного клиента это неприемлемо.» – Сравни.ру,
- «Оператор ставил заявку, но в течение 20 дней никто не перезвонил. Пришлось писать повторные обращения.» – Сайт отзывов,
СОГАЗ активно работает над улучшением сервиса: внедрён чат‑бот, расширена сеть региональных офисов, а с 2025 года действует полностью электронное урегулирование убытков.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро можно получить выплату?
Для убытков до 100 000 ₽ – в среднем 3‑5 рабочих дней после загрузки всех документов в личный кабинет. Для сумм от 100 000 ₽ до 400 000 ₽ – до 10‑14 дней (в зависимости от необходимости экспертизы).
Можно ли оформить заявление без визита в офис?
Да. С 2025 года все этапы (регистрация, загрузка документов, согласование, выплата) доступны онлайн через личный кабинет или чат‑бот.
Что делать, если у виновного нет полиса ОСАГО?
СОГАЗ предлагает услугу «АвтоКАСКО ПРОФИ», позволяющую получить компенсацию даже при отсутствии полиса у виновника.
Как связаться с отделом, если я нахожусь в зоне КТО?
В зоне КТО сроки обращения не ограничены. Вы можете подать заявление онлайн в любое время, а при необходимости – обратиться в ближайший региональный офис после стабилизации ситуации.
Отдел урегулирования убытков ОСАГО СОГАЗ сочетает традиционную клиентскую поддержку с современными цифровыми решениями. Благодаря мобильному приложению, чат‑боту в Telegram и полностью электронному процессу урегулирования, большинство клиентов могут решить вопрос без лишних поездок и ожиданий. Тем не менее, в некоторых регионах сохраняются проблемы с загрузкой персонала – об этом компания уже заявила о планах по расширению штата.
Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт или позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑00‑00.