Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – специализированный подраздел Росгосстрах, отвечающий за рассмотрение и выплату страховых возмещений по полисам гражданского, автотранспортного и имущественного страхования. В Санкт‑Петербурге ОРУ работает в нескольких офисах, предоставляя клиентам быстрый и прозрачный сервис.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Номера телефонов офиса |
|
| Электронный адрес | loss@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rgs.ru – онлайн‑регистрация и подача заявлений |
| Адрес (личный приём) | ул. Большая Морская, д. 31, офис 5, Санкт‑Петербург, 191014 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 15:00 Вс: выходной |
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный этап процесса урегулирования:
- Приём и регистрация заявлений – первичная проверка документов и ввод данных в систему.
- Экспертная оценка ущерба – привлечение независимых экспертов, осмотр объекта, составление акта.
- Финансовое урегулирование – расчёт суммы выплаты, согласование с клиентом.
- Юридическая поддержка – решение спорных вопросов, взаимодействие с судами.
- Контроль качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑70 | ivanov.sp@rgs.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (812) -23‑45‑71 | kuznetsova.ov@rgs.ru |
| Главный эксперт по оценке ущерба | Петров Алексей Викторович | +7 (812) -23‑45‑72 | petrov.av@rgs.ru |
Как подать заявление на страховое возмещение
- Подготовьте пакет документов (полис, акт осмотра, справки, фотографии).
- Зайдите в Личный кабинет (lk.rgs.ru) и заполните онлайн‑форму.
- При необходимости, обратитесь в личный приём по адресу: ул. Большая Морская, д. 31.
- Получите подтверждение о получении заявления и ожидайте экспертизы (обычно 5‑10 рабочих дней).
- После оценки вам будет направлено решение и расчёт выплаты.
Отзывы клиентов
Ирина К., 34 года – «Обслуживание в отделе прошло быстро, менеджер объяснил каждый шаг. Выплата пришла в срок, спасибо!».
Алексей М., 45 лет – «Сначала было сложно собрать документы, но персонал помог собрать всё правильно. Оценка ущерба была объективной».
Татьяна В., 28 лет – «Горячая линия отвечала сразу, но в личный приём пришлось ждать около 20 минут. В целом, сервис на уровне».
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образцы страховых полисов
- Контактная карта офисов в СПБ
- Форма обратной связи
Если у вас возникли вопросы по процессу урегулирования убытков, не откладывайте – звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или оформляйте заявление через Личный кабинет. Команда отдела урегулирования убытков Росгосстрах в Санкт‑Петербурге готова помочь вам в любой ситуации.