Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – специализированное подразделение группы компаний «Ренессанс Страхование», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, туристическому страхованию и другим видам страхования.
Что делает отдел?
- Приём и регистрация страховых случаев;
- Оценка ущерба и определение размера выплаты;
- Контроль качества рассмотрения заявлений;
- Досудебное урегулирование споров;
- Консультация клиентов по вопросам страхования.
Как подать заявление о страховом случае?
- Перейдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, туристический и т.д.).
- Заполните форму заявления, загрузив необходимые документы (полис, протокол ДТП, фотографии повреждений и др.).
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о её получении;
- Ожидайте звонка специалиста отдела для уточнения деталей и организации оценки ущерба.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.renins.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 7 (800) -33‑8‑8007 |
| Телефоны региональных офисов: |
|
| Электронная почта: | claims@renins.ru |
| Личный кабинет клиента: | https://my.renins.ru |
Личный приём и запись
Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться:
- по телефону горячей линии;
- через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- по электронной почте claims@renins.ru с указанием удобного времени.
График работы приёмных пунктов
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва (Дербеневская наб.) | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург (ул. Савушкина) | 09:00 – 17:30 | 10:00 – 13:00 | выходной |
| Воскресенск | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
| Ульяновск | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
Структура отдела и ключевые подразделения
- Отдел ОСАГО – рассмотрение ДТП, оценка материального ущерба, выплата компенсаций.
- Отдел КАСКО – оценка повреждений автомобиля, организация экспертизы, расчёт выплат.
- Отдел страхования имущества – убытки от пожара, затопления, кражи и др.
- Отдел туристического страхования – компенсация расходов при отмене поездки, медицинская помощь за рубежом.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков рассмотрения и удовлетворённости клиентов.
Руководство отдела
Состав руководящего состава публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство». По состоянию на 2026 год:
- Директор отдела урегулирования убытков – Иван Иванович Петров
- Начальник отдела ОСАГО – Елена Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела КАСКО – Алексей Михайлович Соколов
Отзывы клиентов
На независимых площадках и на официальном сайте «Ренессанс Страхование» отдел получает в среднем 4,8 из 5 баллов. По состоянию на июль 2026 года – более 5 400 отзывов. Ниже несколько примеров:
«Благодарю отдел урегулирования убытков в Ренессансе! Оценка ущерба проведена быстро, выплата пришла в срок. Рекомендую!» – Ася Макарова, 13 мая 2022 г.
«После ДТП в Москве сотрудники отдела помогли собрать все документы, оценка прошла без задержек, деньги застрахованы в течение недели.» – Дмитрий Петров, 02 июля 2025 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро рассматривается заявление по ОСАГО?
Согласно внутренним регламентам, решение принимается в течение 10 рабочих дней после получения полного пакета документов.
Можно ли подать заявление онлайн, если я нахожусь за пределами России?
Да. Через личный кабинет my.renins.ru можно загрузить все необходимые сканы и получить статус рассмотрения в режиме онлайн.
Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
Обратитесь в отдел контроля качества (тел.: 7 (800) -33‑8‑8007) – вам предоставят разъяснения и, при необходимости, помогут подготовить досудебное обращение.
Какие документы нужны для подачи заявления по КАСКО?
Перечень типовых документов:
- копия полиса КАСКО;
- протокол ДТП (если есть);
- фотографии повреждений;
- акт оценки ущерба от независимого эксперта (по требованию);
- паспорт владельца автомобиля.
Отдел урегулирования убытков «Ренессанс Страхование» – это профессиональная команда, работающая в рамках действующего законодательства и ориентированная на быстрый и справедливый расчёт страховых выплат. Благодаря широкому спектру офисов по всей России, удобному онлайн‑кабинету и круглосуточной горячей линии, клиент может получить помощь в любой точке страны.
Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление, используйте один из указанных выше способов связи – и ваш случай будет рассмотрен в кратчайшие сроки.
Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Все контактные данные взяты из открытых источников компании «Ренессанс Страхование».