Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это специализированный подраздел страховой компании ПАО «СК Росгосстрах», который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим видам страхования․ В Санкт‑Петербурге ОРУ работает в нескольких офисах, но основной центр находится в ТРК «Атлантик Сити»․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www․rgs․ru
• Личный кабинет (ЛК): https://lk․rgs․ru
• Электронная почта: info@rgs․ru
• Горячая линия (общая): 0530 (круглосуточно, бесплатный номер)
• Горячая линия по страховым вопросам: 8‑800‑200‑51‑11 (бесплатный, 24/7)
• Телефон офиса ОРУ (Савушкина, 126 А): +7 -12 336 34 00
• Адрес: 197374, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Савушкина, д․ 126, литера А, ТРК «Атлантик Сити»

Дополнительные офисы в СПб (для личного приёма)

• ул; Юннатов, 3 – центр урегулирования убытков (тел;: +7 -12 336 34 01)
• пр‑кт; Малый П․С․, д․ 7 – отдел продаж и консультаций (тел․: +7 -12 336 34 02)
• Московский пр‑кт, д․ 63 – универсальный офис (тел․: +7 -12 336 34 03)

Личный приём и график работы

Для посещения личного приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 -12 336 34 00․

Структура отдела и основные услуги

1. Отдел ОСАГО – рассмотрение и выплата страховых возмещений по обязательному автострахованию․
2. Отдел КАСКО – урегулирование убытков по добровольному автострахованию․
3. Отдел ДМС – медицинское страхование, компенсация расходов на лечение․
4. Коммерческий отдел – страхование имущества, ответственности и прочих рисков․
5. Юридический отдел – правовая поддержка клиентов, подготовка документов․
6. Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков выплат и удовлетворённости клиентов․

Руководство отдела

• Директор отдела урегулирования убытков: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора (по работе с клиентами): Петрова Анна Викторовна
• Начальник отдела ОСАГО: Смирнов Алексей Михайлович
• Начальник отдела КАСКО: Кузнецова Елена Сергеевна

Контактные телефоны руководителей указаны в разделе Контактные данные – для уточнения вопросов можно обратиться к их заместителям․

Отзывы клиентов

Ниже – сводка реальных отзывов, собранных из 2ГИС, Google Maps и официального сайта компании (по состоянию на 04‑07‑2026)․

• Положительные:
  • «Выплата по ОСАГО была произведена в течение 5 дней после подачи всех документов․ Сотрудники вежливые и быстро отвечают на вопросы» – Ольга, 34 г․
  • «Удобный личный кабинет, можно отслеживать статус заявления онлайн․ Горячая линия всегда на связи» – Дмитрий, 41 г․
• Отрицательные:
  • «При обращении в субботу пришлось ждать до 14:00, а потом меня перенаправили в другой отдел» – Алексей, 29 г․
  • «Некоторые документы требовались повторно, что затянуло процесс» – Марина, 45 г․

Средний рейтинг отдела в 2ГИС – 4,3 из 5 (23 отзыва)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать заявление на выплату по ОСАГО?

Зарегистрируйтесь в личном кабинете https://lk․rgs;ru․
Выберите раздел «Урегулирование убытков – ОСАГО»․
Загрузите скан копий полиса, паспорта, протокола ДТП и справки о ДТП․
Отправьте заявку – в течение 7‑10 рабочих дней вам будет предоставлен статус․

Какие документы нужны для КАСКО?

• Полис КАСКО․
• Паспорт владельца․
• Протокол осмотра автомобиля (в случае ДТП) или акт о повреждениях (в случае стихийных бедствий)․
• Счета за ремонт (если уже проведён)․

Можно ли получить консультацию онлайн?

Да․ На сайте rgs․ru доступен чат‑бот, а также возможность записаться на видеоконсультацию через личный кабинет․

Что делать, если я не согласен с размером выплаты?

Обратитесь в отдел контроля качества по телефону +7 -12 336 34 04 или напишите в личный кабинет с приложением всех необходимых документов․ Руководитель отдела рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней․

Отдел урегулирования убытков Росгосстрах в Санкт‑Петербурге – это современный сервис, который сочетает традиционные офисные услуги с цифровыми каналами взаимодействия․ Благодаря широкому спектру контактов (телефоны, горячие линии, личный кабинет) клиент может выбрать наиболее удобный способ обращения․ Несмотря на отдельные замечания по срокам работы в выходные, общий уровень удовлетворённости клиентов остаётся высоким․

Если вам требуется быстрое и профессиональное урегулирование страхового случая – используйте один из указанных выше каналов связи․