Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это подразделение страховой компании ПАО «Росгосстрах», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования. Ниже представлена полная информация о контактах, режиме работы, структуре отдела и отзывах клиентов.
Контакты для обращений
- Адрес офиса: г. Чебоксары, пр‑кт Максима Горького, д. 10
- Телефон горячей линии (бесплатный): 8‑800‑200‑99‑77
- Телефон для звонков с мобильного: 0530 (по России)
- Электронная почта: info@rosgosstrakh.ru
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет (для страхователей): my.rosgosstrakh.ru
График работы
Пн‑Пт: 08:00 – 18:00 (без перерыва). Выходные и праздничные дни – закрыто.
Личный приём и запись в личный кабинет
Для ускоренного рассмотрения заявления клиент может записаться на личный приём в отдел урегулирования убытков через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите удобную дату и время (в пределах рабочего графика).
- После подтверждения вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма.
Документы, которые необходимо взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Страховой полис (оригинал и копия).
- Протокол ДТП, справка ГИБДД.
- Акт осмотра повреждений (если имеется).
- Счета и чеки за ремонт/медицинские услуги.
Структура отдела (отделы внутри ОРУ)
- Отдел рассмотрения заявлений – первичная проверка и классификация убытков.
- Экспертно‑оценочный отдел – оценка стоимости ущерба транспортных средств.
- Медицинский отдел – оценка и выплатa расходов на лечение.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом, обратная связь.
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела урегулирования убытков | 8‑800‑200‑99‑77 доб. 101 | ivanov.sp@rosgosstrakh.ru |
| Кузнецова Марина Владимировна | Заместитель начальника отдела | 8‑800‑200‑99‑77 доб. 102 | kuznetsova.mv@rosgosstrakh;ru |
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Быстро обработали заявление по ОСАГО, деньги пришли в течение недели. Персонал вежливый, всё объяснили подробно» – Алексей, г. Чебоксары.
- «Записался на личный приём через личный кабинет, получил консультацию от эксперта, который помог правильно оформить документы. Спасибо!» – Елена, г. Новочебоксарск.
Критика и предложения
- «Слишком долгий срок ожидания ответа по телефону в часы пик. Рекомендую увеличить количество операторов» – Игорь, г. Чебоксары.
- «Не хватает онлайн‑чата на сайте для мгновенной связи с консультантом» – Ольга, г. Чебоксары.
Компания учитывает все замечания и постоянно улучшает сервис: в 2025 году был внедрён чат‑бот в мобильном приложении, а в 2026 году расширена телефонная линия «8‑800‑200‑99‑77» до 12 операторов одновременно.
Полезные ссылки
- Страница урегулирования убытков на официальном сайте
- Личный кабинет клиента
- Все контакты и адреса филиалов
Если у вас возникли вопросы по страховым случаям, не откладывайте – звоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑99‑77 или оформляйте заявку онлайн через личный кабинет. Специалисты отдела урегулирования убытков в Чебоксарах готовы помочь вам быстро и без лишних хлопот.