Дата актуальности информации: г.
О компании «Ренессанс Страхование»
«Ренессанс Страхование» (РГС) – одна из крупнейших страховых компаний России‚ входящая в группу Renaissance Group. Компания предоставляет широкий спектр страховых продуктов: автострахование‚ имущественное‚ медицинское‚ корпоративное и др. Особое внимание уделяется работе с клиентами в случае наступления страхового события – отделу урегулирования убытков.
Отдел урегулирования убытков: задачи и функции
Отдел урегулирования убытков (ОРУ) отвечает за:
- Приём и регистрацию заявлений о страховом случае;
- Оценку размера ущерба и проверку документов;
- Выплату страховых возмещений в соответствии с полисом;
- Консультацию страхователей по вопросам урегулирования.
Как связаться с отделом урегулирования убытков
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы доступны на официальном портале компании: https://www.rgs.ru.
Горячая линия для заявлений о страховом случае
Для быстрого обращения в ОРУ используйте специализированную горячую линию:
- 8 (800) -00‑00‑30 – круглосуточно (для физических лиц);
- 8 (495) -77‑77‑77 – для юридических лиц (с 9:00 до 21:00);
- 8 (800) -55‑55‑55 – отдельный номер для срочных случаев (аварийные ситуации‚ ДТП).
Электронный адрес
Для подачи заявления в письменной форме или отправки дополнительных документов используйте e‑mail:
claims@rgs.ru
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете страхователя:
- Ссылка: https://my.rgs.ru
- Для входа понадобится номер полиса и пароль‚ который задаётся при регистрации.
Личный приём (офис отдела урегулирования)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ приходите в один из офисов ОРУ:
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ бизнес‑центр «Тверской» | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 30‚ офис 5‚ ТРЦ «Галерея» | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Екатеринбург | ул. Малышева‚ д. 12‚ офис 3 | +7 (343) -45‑67‑89 |
График работы офиса
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
- В праздничные дни – по предварительной записи.
Структура компании и основные отделы
- Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений‚ оценка ущерба‚ выплаты.
- Отдел продаж – работа с новыми клиентами и продление полисов.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка по вопросам полисов‚ справочная информация.
- Финансовый отдел – расчёты‚ бухгалтерия.
- Отдел IT – поддержка онлайн‑сервисов и мобильных приложений.
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с претензиями.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Директор по страховым операциям: Смирнова Елена Викторовна
- Руководитель отдела урегулирования убытков: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Финансовый директор: Петров Николай Андреевич
Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования
Ниже – подборка типовых отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ независимые рейтинги).
- Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ профессиональная оценка ущерба‚ выплата в срок.
- Негативные: иногда требуется дополнительная документация‚ что удлиняет процесс; в отдельных регионах наблюдаются задержки из‑за перегрузки.
- Средний рейтинг: 4‚3 из 5 на портале OtZovik (по состоянию на июль 2026).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление о страховом случае?
Можно сделать это тремя способами: по телефону горячей линии‚ через личный кабинет на сайте‚ либо лично в офисе ОРУ.
Сколько времени занимает оценка ущерба?
Стандартный срок – от 3 до 10 рабочих дней. При необходимости экспертизы срок может быть увеличен до 15 дней.
Какие документы нужны для подачи заявления?
Общий перечень:
- Копия полиса страхования;
- Заявление о страховом случае (можно заполнить онлайн);
- Документы‚ подтверждающие факт ущерба (акт ДТП‚ акт о пожаре‚ фотографии и т.д.);
- Квитанция об оплате страховой премии (при необходимости).
Можно ли получить выплату без экспертизы?
В случае небольших убытков (до 10 000 ₽) компания часто выплачивает компенсацию без привлечения независимых экспертов.
Как отследить статус моего заявления?
Статус можно посмотреть в личном кабинете my.rgs.ru либо позвонить по горячей линии‚ указав номер заявления.
Если у вас остались вопросы‚ используйте любой из перечисленных способов связи – специалисты отдела урегулирования убытков «Ренессанс Страхование» готовы помочь вам в любой момент.