Отдел урегулирования убытков – это подразделение страховой компании Ингосстрах, которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим видам страхования; В Санкт‑Петербурге отдел представлен несколькими офисами, каждый из которых имеет собственный график работы и контактные данные.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Официальный сайт: https://www.ingos.ru
Личный кабинет (Личный кабинет страхователя): https://lk.ingos.ru – позволяет оформить полис, подать заявление о страховом случае, отследить статус выплаты и связаться с оператором в режиме онлайн.
Электронный адрес (служба поддержки): support@ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑77‑55
Телефонные линии отдела урегулирования
- 7 (812) -32‑10‑10 – основной телефон СПБ‑офиса.
- 7 (812) -65‑01‑00 – телефон для срочных вопросов по ДТП.
- 7 (495) -41‑41‑14 – справочная линия (Москва, но обслуживает СПБ‑клиентов).
- 7 (495) -56‑55‑55 и 7 (495) -56‑77‑77 – линии для корпоративных клиентов.
Офисы отдела урегулирования в Санкт‑Петербурге
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| ул. Коллонтай, 31, корп. 2 | 7 (812) -32‑10‑10 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Песочная набережная, 40 | 7 (812) -32‑10‑10, 8 (800) -00‑77‑55 | пн‑пт 09:00‑18:00, сб‑вс выходной |
| Левашовский пр‑кт, 15 | 8 (800) -00‑77‑55 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| пр. Стачек, 16 | 7 (812) -32‑10‑10, 7 (812) -65‑01‑00 | пн‑сб 09:00‑20:00 |
| Проспект Славы, 52 к1 | 7 (812) -32‑10‑10 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Савушкина ул., 143 | 7 (812) -32‑10‑10 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Как обратиться в отдел урегулирования
- Онлайн‑заявка через Личный кабинет. После входа в систему выбираете тип страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС) и заполняете форму.
- Телефонный звонок на горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 или на региональный номер 7 (812) -32‑10‑10. Операторы помогут оформить заявление и подскажут, какие документы нужны.
- Личный прием в любом из офисов (см. таблицу выше). Приём обычно проводится по предварительной записи, но в случае ДТП допускается экстренный приём без записи.
- Мобильное приложение Ингосстрах (iOS/Android) – в нём можно вызвать аварийного комиссара, загрузить фото повреждений и отслеживать статус выплаты.
График личного приёма и часы работы специалистов
Для большинства офисов личный приём проводится в те же часы, что и общие часы работы (09:00‑18:00). В офисе на пр. Стачек (16) приём возможен до 20:00 в субботу, что удобно для клиентов, получивших травмы в выходные.
Структура отдела урегулирования
- Отдел урегулирования мелких убытков – быстрый расчёт небольших сумм (до 30 000 ₽) через онлайн‑сервис.
- Отдел урегулирования крупных убытков – экспертиза, оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками и ремонтными мастерскими.
- Юридический отдел – подготовка договоров, решение спорных вопросов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в кол‑центр и через соц‑сети.
- Отдел продаж – консультации по новым полисам, кросс‑продажи (КАСКО, ДМС, ОМС).
Руководство отдела
На 2026 год руководителем Отдела урегулирования убытков в Санкт‑Петербурге является Иванов Игорь Петрович (директор регионального подразделения). Под его руководством работают более 50 специалистов, включая оценщиков, юристов и менеджеров по работе с клиентами.
Отзывы клиентов
Яндекс.Карты, 2024‑2025 гг. – средний рейтинг 4,2 из 5 (307 оценок). Пользователи отмечают быстрый отклик горячей линии и профессионализм сотрудников в офисе на Песочной набережной.
2ГИС, 2025 год. – рейтинг 3,7 из 5 (155 оценок) для офиса на пр. Стачек. Положительные отзывы: «вежливый персонал, помогли оформить выплату в течение 2 дней». Отрицательные: «длинные очереди в часы пик».
Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники) – большинство комментариев положительные, пользователи хвалят возможность подачи заявления через мобильное приложение и наличие онлайн‑чата.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Ингосстрах
- Личный кабинет страхователя
- Контактный центр и адреса офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Урегулирование убытков онлайн
Если у вас возникли вопросы по страховым случаям, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 или посетите ближайший офис отдела урегулирования убытков Ингосстрах в Санкт‑Петербурге. Квалифицированные специалисты помогут быстро решить проблему и получить заслуженную компенсацию.