Страховое общество «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Для жителей Перми и Пермского края ключевым подразделением при страховых случаях является Отдел урегулирования убытков (ОУУ). Именно здесь принимаются решения по выплатам по полисам ОСАГО, КАСКО, имущественного, медицинского и иных видов страхования.

В этой статье мы подробно разберем адреса, телефоны, режимы работы, возможности личного кабинета и порядок личного приема в Пермском региональном отделении.

Описание и основные функции отдела

Отдел урегулирования убытков (ОУУ) — это структурное подразделение страховщика, отвечающее за полный цикл работы со страховыми случаями:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (по телефону, через сайт, приложение, в офисе).
• Организация осмотра транспортного средства или имущества (самостоятельно или через экспертные организации-партнеры).
• Правовая оценка обстоятельств дела, проверка документов на предмет мошенничества или несоответствия условиям договора.
• Расчет суммы выплаты на основании экспертизы, дефектной ведомости (для КАСКО) или расчетов по методике ОСАГО.
• Принятие решения о выплате или мотивированном отказе (частичном отказе).
• Взаиморасчеты с ремонтными станциями (по схеме «ремонт в натуре» / сервисный ремонт) и медицинскими организациями.

В Перми отдел работает как часть Пермского регионального отделения ПАО «Ингосстрах».

---

Контакты для обращений (Адрес и Карта)

Главный офис (Приемная / ОУУ / Отдел продаж)

Адрес: 614000, г. Пермь, ул. Сибирская, д. 58 (Бизнес-центр «Сибирский», вход со двора)

Ориентир: Пересечение ул. Сибирской и ул. Попова. Рядом остановка «Ул. Попова» (автобусы, трамваи).

Координаты для навигатора: 58.0105° с.ш., 56.2298° в.д.

Дополнительные точки приема (Агенства / Брокеры)

Обратите внимание: полноценный прием документов для урегулирования убытков (особенно сложных случаев, требующих подписи актов, осмотра) лучше всего производить именно в главном офисе на ул. Сибирской. В мелких агенствах часто принимают только заявления для передачи в головной офис, что увеличивает сроки.

• Офис на ул. Ленина: ул. Ленина, д. 58 (ТЦ «Парк Хаус», отдельный вход). Обычно работает как фронт-офис продаж, уточняйте возможность сдачи документов по убыткам по телефону.
• Офис в Мотеовилихинском районе: ул. Космонавтов, д. 126а.

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией:

• Главный сайт: www.ingos.ru
• Региональный раздел (Пермь): Обычно доступен через выбор региона в шапке сайта или по прямой ссылке perm.ingos.ru (перенаправляет на главную с фильтром офисов Перми).
• Сайт для урегулирования ОСАГО (Единый портал): rao-sos.ru (для проверки статуса дела по ОСАГО через РАО/ЕАИС).

На сайте можно:

1. Сообщить о страховом случае онлайн (без звонка в колл-центр).
2. Загрузить фото/сканы документов (Европротокол, протокол ГИБДД, справка из СТО).
3. Отследить статус рассмотрения дела по номеру заявления.
4. Рассчитать стоимость полиса и оформить его электронно.
5. Найти ближайший сервисный центр (СТО-партнер) для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.

---

Горячая линия и номера телефонов

Рекомендуем сохранять номера в телефоне заранее.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (Федеральная)	8 800 200-0-900 (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Пермское региональное отделение (Справка / Перевод на ОУУ)	+7 (342) -20-XX-XX (Актуальный номер уточняйте на сайте ingos.ru -> Контакты -> Пермь, так как номера меняются)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (пермское время)
Отдел урегулирования убытков (Прямой контакт экспертов)	Уточняйте у оператора горячей линии или в личном кабинете после регистрации дела. Прямые номера экспертов обычно не публикуются во избежание спама.	Рабочие дни
Экстренный комиссар (Выезд на место ДТП Пермь)	8 800 200-0-900 (автоинформатор -> выбор «Комиссар»)	Круглосуточно

Важно: При звонке на 8 800 200-0-900 следуйте голосовому меню: обычно «1 — Страховые случаи», затем «1 — ОСАГО» или «2 — КАСКО/Иное». Держите под рукой номер полиса и паспорт.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса. В теме письма обязательно указывайте номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

• Общий ящик Пермского отделения: perm@ingos.ru (или perm.region@ingos.ru, уточняйте на сайте).
• Централизованный ящик для документов по убыткам (Федеральный): claims@ingos.ru / documents@ingos.ru.
• Для жалоб и претензий: complaints@ingos.ru.
• Для работы с корпоративными клиентами: corp_perm@ingos.ru.

---

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного урегулирования

Личный кабинет на сайте ingos.ru или в мобильном приложении «Ингосстрах» (App Store / Google Play / RuStore) — это самый быстрый способ управления страховым случаем.

Возможности ЛК по урегулированию:

1. Сообщение о СС: Заполнение электронной формы, прикрепление фото повреждений, протоколов, ЕП.
2. Трекинг статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Назначена экспертиза», «Ожидает подписи акта», «Выплата произведена».
3. Загрузка документов: Допроводные справки, чеки на запчасти, медицинские чеки, доверенности.
4. Выбор способа выплаты: На банковскую карту (требует привязки карты в ЛК) или на счет организации (СТО/клинику).
5. История выплат: Справки для налоговой или ГИБДД.
6. Чат с экспертом: В некоторых версиях ЛК доступен чат с назначенным специалистом ОУУ.

Как войти: По номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА) — последний вариант дает расширенные права (просмотр всех полисов, привязанных к СНИЛС).

---

Личный прием и График приема посетителей

Для сложных вопросов (спорные суммы, отказы, подписание соглашений о выплате, передача оригиналов ключей/ПТС при тотальной гибели/угоне) требуется визит в офис.

График работы Приемной / ОУУ (ул. Сибирская, 58):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (пермское время, UTC+5).
• Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (приемная может не работать, уточните по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Порядок личного приема:

1. Электронная очередь: В офисе установлены терминалы. Выбирайте услугу «Урегулирование убытков / Страховые случаи».
2. Предзапись: Рекомендуется записаться заранее через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону +7 (342) -20-XX-XX. Это сэкономит 30-60 минут ожидания.
3. Необходимые документы (оригиналы + копии):
   • Паспорт РФ (застрахованного / выгодоприобретателя).
   • Страховой полис (оригинал или электронный на экране телефона/распечатка).
   • Документы на ТС (СТС, ПТС) — для авто.
   • Протокол ГИБДД / Европротокол / Акт осмотра места события.
   • Доверенность (если пришел представитель) — нотариальная или простая письменная с нотариально заверенной подписью (требования уточняйте).
   • Банковские реквизиты (карта/счет) для выплаты.

---

Структура отделов (Кому обращаться в офисе)

В Пермском региональном отделении работают следующие ключевые блоки, связанные с убытками:

• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (ОУУ ОСАГО): Самый загруженный отдел. Рассматривает дела по обязательному страхованию. Сроки: 20 календарных дней на выплату (при полном пакете документов).
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имуществу (ОУУ КАСКО/Имущество): Работает с добровольными полисами. Сроки зависят от условий договора (обычно 10-30 рабочих дней).
• Отдел урегулирования убытков по ДМС/НС/Жизнь: Медицинские и накопленные страхования. Требуют справок из медучреждений по форме компании.
• Суброгационный и регрессный отдел: Если «Ингосстрах» выплатил вам, а виновник не застрахован или скрылся — этот отдел работает с виновником. Вам может прийти претензия, если вы виновник без полиса.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: Если вы не согласны с суммой выплаты и направили претензию (досудебный порядок) или подали в суд. Ответы на претензии готовят юристы этого отдела.
• Отдел сервисного ремонта (СТО-партнеры): Координирует ремонт по КАСКО/ОСАГО в натуре. Если выбрали ремонт в СТО — общение ведется с мастером-приемщиком СТО, а эксперт ОУУ лишь согласовывает смету.

---

Руководство Пермского регионального отделения

Знание ФИО руководителей полезно при написании официальных жалоб (на имя Директора филиала) или обращениях в регулятор (ЦБ РФ).

Директор Пермского регионального отделения ПАО «Ингосстрах»:

На 2024-2025 гг. должность занимает Кудрявцев Андрей Викторович (данные могут меняться, актуальное ФИО всегда указано в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте ingos.ru или на информационном стенде в холле офиса).

Начальник Отдела урегулирования убытков (Региональный управляющий ОУУ):

ФИО не публикуется в открытом доступе по соображениям безопасности. Обращения к нему адресуются через общую приемную: «Начальнику ОУУ Пермского РО ПАО «Ингосстрах»».

Адрес для почтовых отправлений руководству:
614000, г. Пермь, ул. Сибирская, д. 58, ПАО «Ингосстрах», Пермское региональное отделение, Директору / Начальнику ОУУ.

---

Отзывы клиентов (Анализных ситуаций)

Ниже обобщенный анализ отзывов с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Банки.ру и форумов пермских автовладельцев (актуально на 2024-2026 гг.).

Положительные моменты (Плюсы):

• Сервисный ремонт (КАСКО): Многие хвалят работу со СТО-партнерами (например, «Автотехцентр», «Пермский автотехсервис» и др.) — не нужно искать деньги, СТО само согласовывает смету с экспертом.
• Выезд комиссаров: В Перми хорошо работает служба комиссаров (выезд на ДТП без ГИБДД при малом ущербе и согласии сторон). Приезжают быстро (30-60 мин).
• Личный кабинет: Удобен для загрузки ЕП (Европротокола) и отслеживания статуса ОСАГО без звонков.
• Выплаты по ОСАГО в срок: При грамотно собранных документах (ЕП без ошибок) деньги приходят за 10-14 дней.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Занижение выплат по ОСАГО (износ/цены запчастей): Классическая проблема рынка. Эксперты «Ингосстрах» часто применяют износ к запчастям на авто старше 5-7 лет и используют цены на неоригиналы (аналоги) ниже рыночных. Решение: Независимая экспертиза до подачи документов или спор в суде (суды часто встают на сторону страхователя).
• Очереди в офисе на Сибирской: В часы пик (утро, обед) ожидание может достигать 1-1.5 часов. Совет: Записывайтесь онлайн заранее.
• Сложности с доп. соглашениями/доверительностью: Строгие требования к оформлению доверенностей на получение выплаты/подписание акта. Не принимают простые рукописные бумажки без нотариуса.
• Игнорирование претензий: Иногда ответ на досудебную претензию приходит в последний день (10-й) или формальный («отказ обоснован»).

Советы по работе с ОУУ Перми (Лайфхаки):

1. Всегда делайте независимую экспертизу перед сдачей документов по КАСКО или серьезному ОСАГО. Это ваш главный аргумент в споре.
2. Подавайте документы через ЛК/Приложение, это фиксирует дату подачи автоматически и исключает потерю бумаг.
3. Пишите претензию (досудебную) сразу, если сумма не устраивает. Адрес: ул. Сибирская, 58. Ответ ждут 10 дней. Без претензии суд не примет иск (кроме ОСАГО, где претензия обязательна).
4. Проверяйте СТО-партнера перед ремонтом по КАСКО. Читайте отзывы именно на этот сервис, а не на страховку.
5. Сохраняйте записи разговоров с горячей линией (оператор предупреждает, что разговор записывается) — это доказательство в суде.

---

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

Адрес ОУУ:	г. Пермь, ул. Сибирская, 58 (БЦ «Сибирский»)
Горячая линия (24/7):	8 800 200-0-900
Телефон офиса (справка):	+7 (342) -20-XX-XX (уточняйте на сайте)
E-mail убытков:	claims@ingos.ru / perm@ingos.ru
Сайт / ЛК:	www.ingos.ru
Режим приема:	Пн-Пт 09:00-18:00 (обед 13:00-14:00)
Директор филиала:	Кудрявцев А.В. (проверять актуальность)

---

Данная статья составлена на основе открытых данных ПАО «Ингосстрах», отзывов клиентов и типовой практики работы региональных отделений на 2026 год. Номера телефонов, адреса электронной почты и ФИО руководителей могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном сайте ingos.ru в разделе «Контакты» -> «Пермское региональное отделение».