Отдел урегулирования убытков (Центр урегулирования убытков, ЦУУ) – это подразделение страховой компании Россгострах, которое занимается рассмотрением заявлений о страховых случаях, оценкой ущерба и выплатой компенсаций по полисам ОСАГО, КАСКО, ипотечного и другого страхования․
Общие сведения о подразделении
- Основные услуги: расчет и выплата страховых возмещений, экспертиза повреждений, консультирование страхователей․
- Региональное покрытие: отделы работают в крупнейших городах России – Москве, Санкт‑Петербурге, Новосибирске, Омске и др․
- Работает круглосуточно по горячей линии, а в офисах – в обычные рабочие часы (пн‑пт 09:00‑18:00)․
Официальный сайт
Все сервисы, включая личный кабинет и онлайн‑форму подачи заявления, доступны на официальном портале:
https://www․rgs․ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для обращения по вопросам страховых случаев используйте один из номеров:
- 8‑800‑200‑99‑77 – бесплатный номер Единого диспетчерского центра (звонки с городского телефона)․
- 0530 – бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов (круглосуточно)․
- 8‑800‑200‑51‑11 – медицинский контактный центр (вопросы по медицинскому страхованию)․
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
info@rgs․ru
Личный кабинет (личный прием)
На сайте rgs․ru в правом верхнем углу находится кнопка «Личный кабинет»․ После регистрации вы сможете:
- Подать заявление о страховом случае онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки;
- Получать электронные копии актов экспертизы и выписок о выплате;
- Общаться с менеджером через чат‑поддержку․
График работы и приём в офисах
| Офис | Адрес | График приёма | Телефон (офис) |
|---|---|---|---|
| Москва | Москва, Московский пр‑т, д․ 63, 190005 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва) | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Санкт‑Петербург | Санкт‑Петербург, ул․ Савушкина, д․ 126, лит․ А, 197374 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Новосибирск | Новосибирск, ул․ Восход, д․ 26 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Омск | Омск, ул․ 22 Декабря, д․ 86а | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 7 (38153) -1131 |
Структура отдела и основные подразделения
Отдел урегулирования убытков состоит из нескольких специализированных отделов:
- Отдел приёма заявлений – первичная проверка документов․
- Экспертный отдел – проведение технической и медицинской экспертизы․
- Отдел расчёта выплат – формирование актов и расчёт сумм компенсаций․
- Юридический отдел – решение спорных вопросов и подготовка договорных документов․
- Клиентский сервис – работа с обращениями через call‑центр и онлайн‑чат․
Руководство отдела
На 2026 год руководителем подразделения является:
- Игорь Алексеевич Киселев – генеральный директор Россгострах (ответственный за работу всех региональных центров урегулирования убытков)․
- Заместитель директора по работе с клиентами – Елена Владимировна Петрова․
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
Положительные отзывы
- «Быстро связались после подачи заявления, в течение 2‑х дней получили оценку ущерба и выплату․ Профессиональный подход сотрудников»․
- «Удобный личный кабинет: все документы в одном месте, статус заявки меняется в реальном времени»․
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и помог оформить заявление даже ночью»․
Отрицательные отзывы
- «Сроки экспертизы иногда затягиваются до 30 дней, особенно в регионах с удалёнными офисами»․
- «Не всегда понятно, какие документы нужны – приходилось несколько раз уточнять у оператора»․
- «В некоторых регионах (например, в Омске) сотрудники менее информированы о новых продуктах, чем в Москве»․
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте пакет документов: полис, заявление о страховом случае, фотографии/видеоматериалы повреждений, справки (медицинские, ДТП и т․п․)․
- Зайдите в личный кабинет на сайте rgs․ru и заполните онлайн‑форму․
- Если предпочитаете личный визит – запишитесь по телефону 8‑800‑200‑99‑77 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете․
- После подачи заявления вам будет назначен эксперт, который проведёт осмотр и подготовит акт․
- Получите уведомление о решении и, при положительном результате, подпишите акт выплаты․
Отдел урегулирования убытков Россгострах – это крупная сеть офисов, поддерживаемая единой горячей линией и современным онлайн‑сервисом․ Благодаря личному кабинету и круглосуточной телефонной поддержке страхователи могут быстро и удобно решить вопросы по страховым случаям․ Несмотря на отдельные замечания по срокам экспертизы, в целом компания получает положительные отзывы за профессионализм и доступность сервисов․
Для получения актуальной информации рекомендуется проверять официальный сайт rgs․ru или звонить по горячей линии 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатно)․