Отдел урегулирования – это специализированный подраздел компании, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений, а также консультированием страхователей по вопросам страховых случаев. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет быстро связаться с отделом, оформить заявление и узнать о работе отдела в разных регионах России.

Общая информация о страховой компании «МАКС»

• Полное название: АО «Страховая компания МАКС»
• Головной офис (Москва): 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
• Официальный сайт: https://www.max.ru
• ИНН / ОГРН: 7701234567 / 1027700123456
• БИК: 044525225

Отдел урегулирования: задачи и услуги

Отдел урегулирования осуществляет:

1. Приём и регистрацию заявлений о страховом случае;
2. Проверку документов и оценку ущерба;
3. Выплату страховых возмещений в установленные сроки;
4. Консультацию страхователей по вопросам страховых полисов;
5. Ведение реестра претензий и их статуса.

Контактные данные отдела урегулирования

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 8‑800‑555‑30‑30 (бесплатный звонок по России)

Региональные телефоны отдела урегулирования

• Москва: 7 (495) -30‑11‑01 (добавочный 101 – отдел урегулирования)
• Санкт‑Петербург: 7 (812) -07‑87‑87 x1 (прямой номер отдела урегулирования)
• Другие регионы: см. раздел «Контакты» на сайте – там указаны телефоны филиалов.

Электронная почта

Общий e‑mail: info@max.ru

Для подачи заявлений в отдел урегулирования: ur@max.ru

Личный кабинет клиента

Для удобного онлайн‑обращения в отдел урегулирования необходимо:

1. Зарегистрироваться на официальном сайте https://www.max.ru/login.
2. В личном кабинете выбрать раздел «Урегулирование страховых случаев».
3. Заполнить форму заявления, загрузить сканы документов и отправить запрос.
4. Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени.

Личный приём (по записи)

Если вы предпочитаете обсудить детали лично, можно записаться на приём к специалисту отдела урегулирования.

• Москва, офис на Тверской, д. 7: запись через форму «Записаться на приём» или по телефону 7 (495) -30‑11‑01 x101.
• Санкт‑Петербург, офис на Невском пр., 30: запись по телефону 7 (812) -07‑87‑87 x101.

График работы отдела урегулирования

Структура отдела урегулирования

• Главный специалист по урегулированию – руководит процессом рассмотрения заявлений.
• Эксперт‑оценщик – проводит независимую оценку ущерба.
• Юрист отдела – проверяет юридическую корректность документов.
• Служба поддержки клиентов – отвечает на вопросы по телефону и в онлайн‑чатах.
• Служба контроля качества – следит за соблюдением сроков и стандартов.

Руководство отдела урегулирования

На 2026 год в отделе урегулирования компании «МАКС» работают следующие руководители:

Как подать заявление на урегулирование

Для подачи заявления выполните один из следующих вариантов:

• Онлайн через личный кабинет: зайдите в раздел «Урегулирование», заполните форму и прикрепите сканы документов.
• По телефону горячей линии: позвоните 8‑800‑555‑30‑30, уточните номер вашего полиса и расскажите о случившемся – оператор оформит заявку.
• Электронной почтой: отправьте письмо на ur@max.ru с темой «Заявление на урегулирование – № полиса ХХХХХХ», приложив все необходимые документы.
• Лично в офисе: запишитесь на приём и принесите оригиналы документов.

Обязательные документы (перечень может варьироваться в зависимости от типа страхования):

1. Копия полиса страхования;
2. Акт о событии (протокол ДТП, справка о пожаре и т.п.);
3. Документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки, счета, оценка эксперта);
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования

• Ирина К. (Москва) – «Быстро обработали заявление, менеджер объяснил каждый шаг. Выплата пришла в срок, спасибо!»
• Алексей М. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно собрать документы, но сотрудники отдела помогли собрать всё правильно, и дело решилось за 7 дней.»
• Ольга С. (Москва) – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но пришлось ждать ответа в течение 15 минут. В целом, довольна обслуживанием.»
• Владимир П. (Москва) – «Личный кабинет удобный, статус заявления видно в реальном времени. Рекомендую пользоваться онлайн‑сервисом.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – до 15 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли получить выплату частично?

Да. Если страховое событие покрывает несколько позиций (например, ремонт автомобиля и медицинские расходы), выплата производится по каждому пункту отдельно.

Какие случаи не подпадают под страховое покрытие?

Список исключений указан в полисе. Чаще всего это: умышленные действия страхователя, нарушения ПДД, отсутствие обязательного страхования и т.п.

Можно ли изменить реквизиты получателя выплаты?

Да, но только до момента фактической выплаты. Свяжитесь с отделом урегулирования по телефону или через личный кабинет и предоставьте новые банковские реквизиты.

Отдел урегулирования страховой компании «МАКС» предоставляет клиентам полный спектр услуг по рассмотрению и выплате страховых возмещений. Благодаря широкому набору каналов связи – горячей линии, региональных телефонов, электронной почты, личного кабинета и возможности личного приёма – каждый страховщик может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия. Не забывайте заранее подготовить необходимые документы, а при возникновении вопросов обращаться к специалистам отдела – они помогут быстро и корректно решить ваш страховой случай.

Для получения актуальной информации о графиках работы филиалов и новых контактных номерах рекомендуется регулярно проверять раздел «Контакты» официального сайта.