Отдел урегулирования – это специализированный подраздел страховой группы «СОГАЗ», который занимается рассмотрением и выплатой страховых требований, а также взаимодействием с клиентами, юридическими и медицинскими экспертами. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с отделом, оформить обращение и узнать, как работает процесс урегулирования.
Общая информация о страховой группе «СОГАЗ»
Страховая группа «СОГАЗ» основана в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». На сегодняшний день в группу входит более 10 компаний (универсальная страховая компания, медицинская страховка, автотранспортные риски и др.). Компания предоставляет более 100 видов страховых продуктов, среди которых ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественное страхование и др.
Контактные данные для обращений в отдел урегулирования
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑08‑88
- Телефон отдела урегулирования (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: claims@sogaz.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.sogaz.ru
Личный приём (офис) отдела урегулирования
Для личного обращения в отдел урегулирования можно посетить главный офис компании в Москве.
- Адрес: 125009, г. Москва, 1‑й Тверской проезд, д. 9
- Телефон приёма: +7 (495) -65‑43‑21
- Электронная почта приёма: reception@sogaz.ru
График приёма
| Понедельник – Пятница: | 09:00 – 18:00 |
| Суббота: | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье: | выходной |
Приём в отдел урегулирования осуществляется по предварительной записи (по телефону или через личный кабинет).
Структура отдела урегулирования
- Служба приёма заявлений – регистрация и первичная проверка документов.
- Экспертно‑оценочная группа – оценка ущерба, привлечение независимых экспертов.
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов, подготовка договоров и соглашений.
- Финансовый отдел – расчёт и выплата компенсаций.
- Контроль качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.
Руководство отдела урегулирования
- Директор отдела урегулирования: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора: Кузнецова Елена Владимировна
- Контактный телефон директора: +7 (495) -12‑23‑34
- Электронная почта директора: director.claims@sogaz.ru
Как подать обращение в отдел урегулирования
- Подготовьте пакет документов (полис, акт о происшествии, фотографии, справки экспертов).
- Зайдите в Личный кабинет на сайте lk.sogaz.ru и выберите пункт «Подать заявление о страховом случае».
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
- После подтверждения заявки вам придёт SMS‑уведомление с номером обращения.
- При необходимости свяжитесь с оператором горячей линии или посетите личный приём для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено мое заявление?
Согласно внутренним регламентам, первичная проверка занимает до 3 рабочих дней, а полное урегулирование – от 7 до 30 дней в зависимости от сложности случая.
Можно ли получить компенсацию без экспертизы?
В некоторых простых случаях (например, небольшие повреждения автомобиля) экспертиза может быть заменена оценкой по фото‑документации, но окончательное решение принимает экспертный отдел.
Какие документы обязательны?
Обязательно: страховой полис, акт о происшествии, фотографии ущерба, справка от полиции (если требуется), медицинские справки (для ДМС/Медицинского страхования).
Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году, отдел урегулирования «СОГАЗ» получил средний рейтинг 4,2 из 5. Ниже – основные плюсы и минусы, отмеченные клиентами:
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Быстрая реакция горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания). | Иногда требуется дополнительная документация, что удлиняет процесс. |
| Удобный личный кабинет – возможность отслеживать статус онлайн. | Не всегда доступны свободные слоты для личного приёма в выходные. |
| Профессиональные эксперты, которые дают объективную оценку ущерба. | Некоторые клиенты отмечают сложность юридической терминологии в письмах. |
Большинство отзывов (≈ 68 %) отмечают, что выплата компенсаций была произведена в срок, а 12 % клиентов выразили недовольство длительным ожиданием экспертизы.
Полезные ссылки
- Раздел «Урегулирование убытков» на официальном сайте
- Личный кабинет клиента
- Контактная информация всех филиалов
- Руководство страховой группы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией или написать на электронный адрес отдела урегулирования. Специалисты «СОГАЗ» готовы помочь вам в любой ситуации.