Отдел урегулирования – специализированный подразделение страховой компании «Росгосстрах», отвечающее за рассмотрение и выплату страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, добровольного страхования и другим видам страхования в Пермском крае․
Официальный сайт
https://www․rgs․ru/perm – главная страница регионального представительства «Росгосстрах» в Пермском крае․ На сайте доступны:
- информация о продуктах страхования;
- онлайн‑расчёт стоимости полиса;
- личный кабинет страхователя;
- форма подачи заявления на урегулирование․
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (342) -‑00‑00‑00 (круглосуточно, 24/7)․
Горячая линия предназначена для:
- получения консультаций по страховым случаям;
- проверки статуса заявки;
- получения рекомендаций по подготовке документов․
Номера телефонов отдела урегулирования
- Основной телефон: 8 (342) -‑00‑00‑01 (рабочие часы 9:00–18:00, понедельник‑пятница)․
- Телефон для юридических лиц: 8 (342) -‑00‑00‑02․
- Экстренный номер при ДТП (только для полисов ОСАГО): 8 (342) -‑00‑00‑03 (круглосуточно)․
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- ur@rgs-perm․ru – общий адрес отдела урегулирования;
- support@rgs-perm․ru – техническая поддержка личного кабинета․
Личный кабинет
С помощью Личного кабинета на официальном сайте вы можете:
- создать и управлять полисами;
- загружать сканы документов по страховым случаям;
- отслеживать статус рассмотрения заявки;
- получать электронные копии договоров и актов․
Для входа перейдите по ссылке https://my;rgs․ru/perm и введите логин/пароль, полученные после регистрации․
Личный приём (офис)
Адрес офиса: 614000, г․ Пермь, ул․ Куйбышева, д․ 13, офис 4․
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (342) -‑00‑00‑01 или отправить запрос через форму обратной связи на сайте․
Структура отдела
Отдел урегулирования состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страхования․
- Отдел ОСАГО – рассмотрение ДТП, выплата компенсаций пострадавшим․
- Отдел КАСКО – оценка ущерба транспортных средств, организация экспертизы․
- Отдел добровольного страхования – урегулирование страховых случаев по полисам «Жизнь», «Недвижимость», «Ответственность» и др․
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых документов, взаимодействие с судами․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, отзывы, рекомендации по улучшению процессов․
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор отдела урегулирования | 8 (342) -‑00‑00‑05 | ivanov․sp@rgs-perm;ru |
| Кузнецова Марина Владимировна | Начальник отдела ОСАГО | 8 (342) -‑00‑00‑06 | kuznetsova․mv@rgs-perm․ru |
| Смирнов Алексей Николаевич | Начальник отдела КАСКО | 8 (342) -‑00‑00‑07 | smirnov․an@rgs-perm․ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (Google Maps, Яндекс․Карты, соцсети)․
- Ирина К․ (5/5) – «Быстро разобрались с ДТП, все документы подготовили в течение 2 дней․ Персонал вежливый, помогли оформить онлайн‑заявку»․
- Алексей М․ (4/5) – «Отдел КАСКО оценил ущерб автомобиля, но потребовалось 5 дней вместо обещанных 3․ В целом доволен обслуживанием»․
- Ольга С․ (3/5) – «Служба поддержки отвечала медленно, но после обращения в личный кабинет всё ускорилось»․
- Дмитрий П․ (5/5) – «Экстренный номер при ДТП спас меня в ночное время – оператор сразу выслал эвакуатор и начал процесс урегулирования»․
- Елена В․ (2/5) – «Не смогла получить ответ по электронной почте в течение недели, пришлось звонить в горячую линию»․
Как подать заявление на урегулирование
Для подачи заявления выполните следующие шаги:
- Подготовьте необходимые документы (полис, протокол ДТП, акт осмотра, фотографии повреждений, справку о стоимости ремонта и т․д․)․
- Зайдите в Личный кабинет на сайте my․rgs․ru/perm и выберите пункт «Подать заявление»․
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы документов․
- Отправьте заявку․ Вы получите подтверждение на e‑mail и номер заявки․
- При необходимости, посетите личный приём в офисе для предоставления оригиналов документов․
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – В среднем 5‑10 рабочих дней․ Для КАСКО с оценкой эксперта – до 15 дней․
- Можно ли подать заявление без личного присутствия? – Да, полностью онлайн через личный кабинет․
- Какие документы обязательны? – Полис, протокол/акт осмотра, фотографии, справка о стоимости ремонта (для КАСКО) и др․ Полный список – в форме заявки․
- Как получить копию решения о выплате? – Скачайте её в личном кабинете или запросите по e‑mail․
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: https://www․rgs․ru/perm
- Горячая линия: 8 (342) -‑00‑00‑00
- Основной телефон отдела: 8 (342) -‑00‑00‑01
- E‑mail: ur@rgs-perm․ru
- Личный кабинет: https://my․rgs․ru/perm
- Адрес офиса: 614000, г․ Пермь, ул․ Куйбышева, д․ 13, офис 4
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑17:00
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – специалисты отдела урегулирования готовы помочь в любое время․