Отдел урегулирования – это специализированный подраздел, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений, а также консультированием клиентов по вопросам страховых случаев. Ниже вы найдёте всю необходимую информацию о том, как связаться с отделом, какие услуги он предоставляет и как оформить обращение.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.soglasie.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон отдела урегулирования: +7 (495) -23‑45‑67 (будни с 09:00 до 18:00)
- Электронный адрес: ur@sgs.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.soglasie.ru
Личный приём (офисные визиты)
Если вам необходимо обсудить детали вашего случая лично, вы можете записаться на приём в один из офисов компании.
| Офис | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис | г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Региональный офис – Санкт‑Петербург | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 12 | +7 (812) -55‑33‑33 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 |
| Региональный офис – Новосибирск | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) -77‑44‑44 | Пн‑Пт: 09:30‑18:30 |
Структура отдела урегулирования
- Приём и регистрация заявлений – сотрудники фиксируют детали страхового случая и выдают клиенту протокол.
- Экспертная оценка ущерба – привлекаются независимые эксперты (оценщики, медики, юристы).
- Подготовка расчётов – формируются расчётные листы и предложения по выплате.
- Согласование с клиентом – обсуждение условий выплаты, подписание договора.
- Выплата компенсации – перевод средств на банковскую карту или счёт клиента.
Ключевые подразделения
- Отдел приёма заявлений
- Экспертно‑оценочный центр
- Юридический отдел
- Финансовый отдел (выплаты)
- Служба поддержки клиентов
Руководство отдела урегулирования
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор отдела урегулирования | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 | sp.ivanov@sgs.ru |
| Кузнецова Анна Владимировна | Заместитель директора | +7 (495) -23‑45‑68 доб. 102 | av.kuznetsova@sgs.ru |
| Михайлов Дмитрий Сергеевич | Главный эксперт‑оценщик | +7 (495) -23‑45‑69 доб. 103 | ds.mikhailov@sgs.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы за последние 12 месяцев. Мы ценим каждое мнение и постоянно работаем над улучшением сервиса.
- Мария П. (Москва) – «Отдел урегулирования быстро рассмотрел мой случай, всё было объяснено доступно, выплата пришла в срок. Спасибо!»
- Алексей С. (Санкт‑Петербург) – «Поначалу было сложно собрать документы, но менеджер отдела помог собрать всё правильно. Оценка ущерба проведена профессионально.»
- Ольга К. (Новосибирск) – «Горячая линия всегда готова ответить, а личный кабинет позволяет отслеживать статус заявления в реальном времени.»
- Игорь В. (Москва) – «Были небольшие недоразумения с датами, но менеджер оперативно их исправил. В целом, сервис на высоте.»
Как оформить обращение в отдел урегулирования
Для подачи заявления выполните следующие шаги:
- Перейдите в личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите раздел «Урегулирование страховых случаев».
- Заполните форму заявления, прикрепив сканы или фотографии документов (полис, акт осмотра, справки, чеки).
- Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на электронную почту.
- Ожидайте звонка от менеджера отдела для уточнения деталей.
- После экспертизы получите расчётный лист и подпишите согласие на выплату.
- Средства будут перечислены на указанный банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней.
Полезные подсказки
- Сохраняйте копии всех отправленных документов.
- Указывайте актуальные контактные данные – это ускорит процесс связи.
- Если возникнут вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33.
- Следите за статусом в личном кабинете – там отображаются все этапы рассмотрения.
Помните: своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты. Если у вас возникли сложности, наш отдел поддержки готов помочь в любое время.