Отдел убытков – ключевое подразделение любой страховой компании, отвечающее за
урегулирование страховых случаев, оценку ущерба и выплату компенсаций
страхователям․ В данном материале мы подробно рассмотрим, как работает
отдел убытков в крупнейшей российской страховой компании ВСК, а также
предоставим всю необходимую контактную информацию для обращения
к специалистам․

Что такое отдел убытков и его роль в страховании

1․1 Основные функции

• Приём и регистрация заявлений о страховых случаях․
• Оценка величины ущерба и расчёт страховой выплаты․
• Урегулирование спорных вопросов с клиентами и их представителями․
• Контроль за соблюдением нормативных требований (ФЗ‑152, Правительство РФ №1293‑р от )․
• Ведение статистики убытков и подготовка аналитических отчётов․

1․2 Законодательная база

Работа отдела регулируется рядом нормативных актов:

1. Федеральный закон № 152‑ФЗ «О страховании»;
2. Постановление Правительства РФ № 1293‑р «О повышении клиентоориентированности страховщиков»;
3. Методические рекомендации по урегулированию убытков в сельскохозяйственном страховании (КиберЛенинка, 2025)․

1․3 Порядок урегулирования убытков в ВСК

Процесс состоит из нескольких последовательных этапов, каждый из которых
контролируется специалистами отдела․

1. Регистрация заявления․ Страхователь подаёт заявление через
   личный кабинет, по телефону
   горячей линии или в офисе․
2. Проверка полиса․ Осуществляется проверка действительности договора,
   наличия франшизы и условий выплаты․
3. Оценка ущерба․ Приглашаются эксперты‑оценщики, которые
   фиксируют размер реального ущерба, учитывают затраты на подсев/пересев
   (в случае сельскохозяйственного страхования) и выручку от продукции․
4. Расчёт страховой выплаты․ Сумма возмещения увеличивается на
   затраты на подсев и уменьшается на расчётную выручку от подсева,
   как предписано методикой урегулирования․
5. Утверждение выплаты․ Руководитель отдела (директор отдела убытков)
   подписывает акт о выплате․
6. Выплата․ Средства перечисляются на банковскую карту
   страхователя или в виде банковского перевода в течение 10‑15 рабочих дней․
7. Закрытие дела․ В случае возникновения спорных вопросов
   проводится дополнительная экспертиза и, при необходимости,
   привлекаются юридические специалисты․

Контактная информация отдела убытков ВСК

2․1 Официальный сайт

https://www․vsk․ru

2․2 Горячая линия

8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․

2․3 Номера телефонов отдела убытков

• Для физических лиц – 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)․
• Для юридических лиц – 8 (495) -23‑45‑68 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)․
• Экстренные случаи (дтп, стихийные бедствия) – 8 (800) -77‑77‑77 (24/7)․

2․4 Электронный адрес

loss@vsk․ru

2․5 Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения выписки
используйте личный кабинет ВСК․

2․6 Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Сретенка, 12, офис 5

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по
телефону 8 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку онлайн в личном кабинете․

2․7 Структура отдела

• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений и расчёт выплат․
• Отдел оценки ущерба – привлечение экспертов‑оценщиков, проведение экспертиз․
• Юридический отдел – работа с претензиями, спорными вопросами и судебными делами․
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с горячей линией․

2․8 Руководство отдела

2․9 Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться
с отзывами о работе отдела убытков ВСК:

• Google Maps – отзывы
• Otzyvnik – мнения клиентов
• Trustpilot – рейтинг

Полезные рекомендации при обращении в отдел убытков

1. Подготовьте полис страхования и все документы, подтверждающие факт
   наступления страхового случая (акт осмотра, фотографии, счета)․
2. Своевременно сообщите о происшествии – в течение 5 дней с момента
   наступления события (для большинства видов страхования)․
3. При обращении через личный кабинет прикрепляйте сканы документов
   в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ․
4. Если возник спор, сохраняйте все переписки и запросите копию
   экспертизы у оценщика․
5. Следите за статусом заявки в личном кабинете – система автоматически
   отправляет уведомления о каждом этапе․

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из указанных выше форм
контакта – специалисты отдела убытков ВСК готовы помочь вам в любой момент․