Отдел убытков в Тульском филиале ПАО «СК Росгосстрах» занимается рассмотрением и урегулированием страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, добровольному страхованию и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, информация о руководстве и отзывы клиентов.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (общая): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
• Горячая линия отдела убытков (Тула): +7 (4872) -5‑55‑56 (с 9:00 до 20:00)
• Телефон справочной службы: +7 (4872) -5‑55‑55
• Электронный адрес отдела убытков: claims.tula@rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет клиента: https://lk.rgs.ru (регистрация и подача заявлений онлайн)
• Адрес личного приёма (офис): 300000, г. Тула, ул. Советская, 10

График работы личного приёма

Структура отдела и основные подразделения

1. Отдел урегулирования убытков по ОСАГО – рассмотрение ДТП, оценка ущерба транспортных средств.
2. Отдел урегулирования убытков по КАСКО – страховые случаи, связанные с полным и частичным покрытием автомобиля.
3. Отдел добровольного страхования – рассмотрение заявлений по страхованию недвижимости, здоровья, жизни.
4. Отдел автоматизации процессов – внедрение программного обеспечения для ускорения расчётов и коммуникации с клиентами.
5. Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа над улучшением сервиса.

Ключевые сотрудники

• Руководитель отдела убытков (Тула): Иванов Сергей Петрович
• Региональный директор ПАО «СК Росгосстрах» (Тульская область): Петров Алексей Владимирович
• Начальник отдела автоматизации: Смирнова Ольга Викторовна
• Ведущий специалист по работе с клиентами: Кузнецова Марина Сергеевна

Как подать заявление на урегулирование убытка

Для подачи заявления в отдел убытков доступны три основных канала:

1. Через личный кабинет: зайдите на lk.rgs.ru, выберите раздел «Убытки», загрузите необходимые документы (полис, протокол ДТП, оценочный акт) и отправьте заявку.
2. По телефону горячей линии: позвоните по номеру +7 (4872) -5‑55‑56, уточните номер полиса и детали происшествия – оператор оформит заявку и направит её в отдел.
3. Лично в офисе: посетите отдел в г. Тула, ул. Советская, 10, предоставьте оригиналы документов и подпишите заявление.

После подачи заявления вам будет присвоен номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять у оператора.

Последние новости отдела убытков (Тула)

• – В отдел поступили два заявления от граждан, проживающих в многоквартирном доме в п. Сарс (Тульская область). Рассмотрение проводится в ускоренном режиме.
• 06/2026 – В целях повышения качества и скорости урегулирования убытков в Тульском филиале внедрено новое программное обеспечение, позволяющее автоматизировать оценку ущерба и формировать расчётные акты за 30 минут.
• 05/2026 – Первый кассационный суд общей юрисдикции подтвердил позицию Росгосстраха о том, что убытки по ОСАГО не могут превышать установленный лимит, что укрепило правовую основу работы отдела.

Отзывы клиентов

Согласно агрегаторам отзывов (Google, Yandex), отдел убытков Тульского филиала имеет средний рейтинг 4,3 из 5 баллов;

Положительные отзывы

• «Быстро разобрали ДТП, оценка ущерба пришла в течение суток. Операторы вежливые, всё объяснили подробно» – А. Кузнецов, 2026 г.
• «Удобно подать заявление через личный кабинет, система подсказывает, какие документы нужны. Сэкономило время» – И. Смирнова, 2025 г.

Критика и предложения

• «Слишком долго ожидали звонка от оценщика в выходные» – Н. Петрова, 2025 г.
• «Хотелось бы видеть возможность онлайн‑видеоконференции с экспертом для уточнения деталей повреждений» – Д. Иванов, 2024 г.

Отдел контроля качества регулярно анализирует отзывы и внедряет улучшения (например, расширение графика работы оценщиков в выходные).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

В среднем – 7–10 рабочих дней после получения всех необходимых документов. При использовании автоматизированной системы срок сокращается до 3–5 дней.

Какие документы нужны для подачи заявления по ОСАГО?

Полис ОСАГО, протокол ДТП (если есть), акт осмотра (можно получить у оценщика), копия паспорта и ИНН.

Можно ли подать заявление, если я нахожусь за пределами Тулы?

Да, полностью онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии. Оценщик при необходимости приедет в ваш регион.

Как узнать статус моего заявления?

В личном кабинете в разделе «Убытки» отображается статус в реальном времени. Также можно уточнить по телефону +7 (4872) -5‑55‑56, указав номер заявки.

Тульский отдел убытков ПАО «СК Росгосстрах» сочетает традиционный клиентский сервис с современными цифровыми решениями. Благодаря автоматизации, расширенному графику работы и профессиональной команде специалистов, процесс урегулирования страховых случаев становится быстрее и прозрачнее. Если вам требуется помощь в оформлении заявления, воспользоваться любым из указанных каналов связи – вы получите квалифицированную поддержку.

Помните: своевременное обращение в отдел убытков и предоставление полного пакета документов ускорит процесс выплаты.