Страховое публичное акционерное общество «ИНГОССТРАХ» (СПАО «ИНГОССТРАХ») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года (правопреемник Главного управления иностранного страхования СССР). Отдел убытков является ключевым структурным подразделением, обеспечивающим выплату страховых возмещений по договорам ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественного страхования и других видов. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в отдел убытков на .

Описание деятельности отдела убытков

Отдел убытков (Департамент урегулирования убытков) отвечает за полный цикл работы со страховыми случаями:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (в офисе, онлайн, по телефону).
• Оценка вреда: организация экспертиз, осмотров транспортных средств и имущества.
• Правовая квалификация события: проверка соответствия случая условиям договора и законодательству.
• Принятие решения о выплате или отказе с направлением уведомления застрахованному.
• Выплата возмещения на банковские реквизиты клиента или в кассе офиса.
• Работа с претензиями и жалобами по результатам урегулирования.

Важно: Компания активно внедряет цифровые сервисы. С 2024 года работает упрощенное онлайн-урегулирование по ОСАГО (Европротокол, фотофиксация через приложение), а в 2026 году расширены возможности удаленной подачи документов по КАСКО и имуществу через Личный кабинет.

Контакты для обращений (Центральный офис и Горячая линия)

Для решения вопросов по убыткам рекомендуется начинать обращение с единой горячей линии или Личного кабинета. Ниже приведены актуальные реквизиты Центрального аппарата (г. Москва).

Телефоны горячей линии и колл-центра (круглосуточно, бесплатно по РФ)

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия (работает 24/7).
• +7 -95 788-88-88 — Единый справочно-информационный телефон (для звонков из Москвы и мобильной связи).
• ###-###-#### — Телефон доверия / Качество обслуживания (для жалоб на работу отдела убытков).

Электронные адреса (E-mail)

• client@ingos.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции, претензий и сканов документов по убыткам.
• claims@ingos.ru — Специализированный ящик Департамента урегулирования убытков (для направления пакетов документов);
• complaints@ingos.ru — Для жалоб на действия сотрудников отдела убытков.

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса (Отдел убытков ЦО)

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной портал для удаленной работы с убытками:

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Сайт для ОМС (дочерняя структура): www.ingos-m.ru

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Вход доступен по номеру телефона, e-mail или через ЕСИА (Госуслуги). Функционал ЛК по убыткам (актуально на 2026 год):

1. Сообщение о страховом случае по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС (загрузка фото, видео, документов).
2. Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени (этапы: «Принято», «На экспертизе», «На выплате», «Завершено»).
3. Загрузка доп. документов по запросу ликвидатора.
4. Получение решения в электронном виде (ЭЦП).
5. История выплат за все время страхования.
6. Оплата полисов в рассрочку (сервис «Оплати частями»), кешбэк до 10%.

Инструкция входа: На сайте ingos.ru нажмите «Вход в Личный кабинет» → Выберите способ (СМС-код, пароль, Госуслуги) → Раздел «Мои убытки» / «Сообщить о страховом случае».

Личный прием граждан в Отделе убытков

Для сложных случаев, спорных ситуаций или при невозможности онлайн-оформления предусмотрен личный прием.

График приема посетителей (Центральный офис, ул. Сретенка, 26/1)

Адрес приемной покойки Отдела убытков ЦО: 1-й этаж, зона «Работа с убытками» (навигация по стендам в холле).

Необходимые документы для визита: Паспорт, оригинал полиса, уведомление о страховом случае (если подано), документы на имущество/ТС, банковские реквизиты для выплаты, доверенность (если представляет доверенное лицо).

Запись на прием

• Через Личный кабинет (раздел «Запись в офис»).
• По телефону ###-###-#### (оператор зафиксирует удобное время).
• На терминале самообслуживания в холле офиса (электронная очередь).

Структура Отдела убытков (Основные направления)

В Центральном офисе Департамент урегулирования убытков сегментирован по видам страхования для ускорения процессов:

• Управление урегулирования убытков по ОСАГО (в т.ч. упрощенное урегулирование, Европротокол, судебные дела).
• Управление урегулирования убытков по КАСКО (автотехническая экспертиза, поиск утерянных ТС, тотальные убытки).
• Управление по имущественным рискам (недвижимость, технические риски, страхование предприятий, крупные убытки).
• Управление по личному страхованию (ДМС, НС, Выезд за рубеж) (медицинские экспертизы, прямые расчеты с клиниками).
• Отдел судебной работы по убыткам (представительство интересов компании в судах, исполнительные производства).
• Центр качества урегулирования (Quality Control) — повторная проверка решений по жалобам клиентов.

Региональная сеть: Во всех филиалах и страховых центрах по РФ (Более 300 точек) функционируют местные Отделы убытков. Контакты ближайшего к вам офиса лучше уточнить в разделе «Контакты» на ingos.ru или по телефону горячей линии.

Руководство (Ключевые лица Департамента урегулирования убытков)

Информация актуальна на середину 2026 года (данные открытых реестров Rusprofile, сайта компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Плющев (с 2021 г.).
• Вице-президент, Директор Департамента урегулирования убытков: Дмитрий Сергеевич Ковалев (курирует все направления ликвидации).
• Директор по урегулированию автоубытков (ОСАГО/КАСКО): Андрей Викторович Смирнов.
• Директор по имущественным и крупным убыткам: Елена Игоревна Волкова.
• Руководитель Отдела качества и контроля урегулирования: Мария Александровна Петрова (адресат для эскалации сложных жалоб).

Примечание: Для обращения к руководству используйте почту claims@ingos.ru с пометкой «Руководству Департамента урегулирования» или официальный входящий контроль по адресу: г. Москва, ул. Сретенка, 26/1.

По данным открытых площадок (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) на накоплено более 4000 отзывов за текущий год. Общая динамика:

Положительные аспекты (часто упоминаются в 1088+ позитивных отзывах):

• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Фото): выплаты за 1–3 рабочих дня без визита в офис.
• Прозрачность ЛК: понятный трекинг этапов, пуш-уведомления о запросе документов.
• Прямые расчеты ДМС/КАСКО: работа с крупными сервисами и клиниками без денег клиента.
• Упрощенное урегулирование в ЧС: оперативные выплаты по наводнениям/пожарам (пример Оренбургской области 2024 г., выплаты за дни).
• Кешбэк и рассрочка: финансовые бонусы при продлении полисов через ЛК.

Негативные аспекты (основные жалобы в 768+ критических отзывах):

• Заниженная стоимость ремонта по КАСКО (разница с независимой экспертизой 15–30%).
• Долгие сроки по сложным имущественным убыткам (требование избыточного пакета документов, затягивание экспертиз до 30+ дней).
• Сложность дозвона до конкретного ликвидатора (автоинформатор переводит на общую линию).
• Отказы в выплате по ДМС по формулировке «не страховой случай» / «хроническое заболевание» без детального обоснования.
• Очереди в региональных офисах при личном приеме без предварительной записи.

Рекомендации по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения через Личный кабинет или почту client@ingos.ru — это создает юридически значимый след (дата/время).
2. При несогласии с суммой: требуйте мотивированный письменный отказ или расчет (приходит в ЛК/на почту). Срок для независимой экспертизы и претензии — до судебного обращения.
3. Жалобы на качество работы ликвидатора направляйте на complaints@ingos.ru или через «Телефон доверия ###-###-####» с требованием пересчета/пересмотра (внутренний контроль — 10 рабочих дней).
4. В судебном порядке: истец освобождается от госпошлины (ст. 333.36 НК РФ), можно требовать неустойку 50% от невыплаченной суммы, штраф и моральный вред.

Краткая шпаргалка: Как быстро получить выплату

1. ОСАГО (простой случай, 2 ТС, нет пострадавших): Оформите «Европротокол» в приложении «ИНГОССТРАХ» или «Госуслуги Авто» → Выплата до 400 000 руб. за 1–3 дня.
2. КАСКО / Имущество: Звоните на ###-###-#### в течение суток → Фиксируйте номер регистрации → Загружайте фото/видео в ЛК → Ждите эксперта (или ездите в СТО-партнера для ускорения).
3. ДМС: Обращайтесь в клинику-партнера по полису → Врач оформляет направление в ЛК врача/страховщика → Оплата прямой расчет.
4. Проблемы: Пишите претензию в ЛК (раздел «Жалобы») или на complaints@ingos.ru → Ждите ответа 10 дней → В суд с пакетом документов.

Данные актуальны на . Контакты региональных офисов, реквизиты для оплаты и актуальные тарифы всегда проверяйте на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону горячей линии ###-###-####. СПАО «ИНГОССТРАХ», член Всероссийского союза страховщиков, Российского союза страховщиков. Лицензия ЦБ РФ № 2116 от .