Отдел убытков (отдел урегулирования страховых случаев) – один из ключевых подразделений страховой группы СОГАЗ. Здесь происходит оценка ущерба, проверка документов и выплата компенсаций клиентам после ДТП, стихийных бедствий, краж и других страховых событий.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Горячая линия (24/7): 8‑800‑500‑00‑00
• Телефон отдела убытков (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: loss@sogaz.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.sogaz.ru

Адрес головного офиса и личный приём

Головной офис АО «СОГАЗ»
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Факс: +7 (495) -23‑45‑68

График личного приёма

Структура отдела убытков

1. Отдел приёма заявлений – первичная регистрация страховых случаев.
2. Отдел экспертизы и оценки ущерба – привлечение независимых экспертов, оценка стоимости ремонта/выплаты.
3. Отдел юридической поддержки – проверка правомерности требований, взаимодействие с правоохранительными органами.
4. Отдел расчётов и выплат – подготовка актов, расчёт сумм и перечисление средств клиенту.
5. Отдел клиентского сервиса – информирование заявителя о статусе дела, работа с рекламациями.

Ключевые услуги отдела

• Регистрация страховых случаев (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества).
• Оценка и экспертиза ущерба.
• Подготовка и подписание актов о выплате.
• Консультации по документам, необходимым для получения компенсации.
• Сопровождение процесса в суде (при необходимости).

Руководство отдела убытков

Все руководители имеют более 10 лет опыта работы в страховой сфере и регулярно участвуют в профессиональных конференциях.

Отзывы клиентов

Согласно агрегатору отзывов Отзовик.ру, отдел убытков СОГАЗ имеет:

• Общее количество отзывов: 5 103
• Средняя оценка: 4,5 / 5

Положительные отзывы

1. «Оперативно приняли заявление, в течение 3 дней получили оценку и выплату. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, г. Москва.
2. «Персональный менеджер помог собрать все документы, объяснил каждый пункт. Очень удобно пользоваться личным кабинетом.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.
3. «Отдел юристов быстро согласовал спорный случай, суд вынес решение в пользу клиента.» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Критика и предложения

1. «Было сложно дозвониться в часы пик, ожидание в очереди до 20 минут.» – Ирина, г. Екатеринбург.
2. «Некоторые эксперты требовали дополнительные фотографии, что удлинняло процесс.» – Сергей, г. Казань.
3. «Хотелось бы видеть более прозрачный статус заявки в личном кабинете (только «в работе», без подробностей).» – Ольга, г. Воронеж.

Компания СОГАЗ уже работает над улучшением сервисов: вводятся онлайн‑чаты, расширяется штат операторов горячей линии и внедряется система автоматических уведомлений о статусе заявки.

Как подать заявление в отдел убытков

1. Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Урегулирование убытков».
2. Заполните форму заявления, прикрепив сканы/фото документов (полис, протокол ДТП, справки и т.д.).
3. Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на e‑mail и SMS.
4. В течение 24 часов с вами свяжется менеджер отдела для уточнения деталей.
5. После экспертизы и расчётов вам будет направлен акт о выплате и ссылка для получения средств.

При необходимости можно обратиться лично по адресу и телефону, указанным выше.

Полезные ссылки

• ОСАГО
• КАСКО
• ДМС
• Контактный центр и карта офисов

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 8‑800‑500‑00‑00 или пишите на loss@sogaz.ru. Специалисты отдела убытков готовы помочь вам в любой ситуации.