Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр страховых услуг: от автострахования до корпоративных рисков. В городе Кемерово отдел убытков (отдел по работе с претензиями) отвечает за обработку заявлений о страховых случаях, расчёт выплат и взаимодействие с клиентами.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (общая) | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Горячая линия отдела убытков (Кемерово) | 8‑3842‑55‑55‑55 (с 08:00 до 20:00, без выходных) |
| Номера телефонов офиса |
|
| Электронный адрес | kemerovo-ubytki@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.ingos.ru – вход по логину и паролю, возможность подавать и отслеживать заявки онлайн. |
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в офис отдела убытков необходимо предварительно записаться через телефон 8‑3842‑55‑55‑56 или через личный кабинет. Приёмные часы:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Адрес офиса
ООО «Ингосстрах» – отдел убытков
ул. Советская, 45, офис 302
г. Кемерово, Кемеровская область, 650000
Структура отдела убытков
- Руководитель отдела – Иванов Сергей Петрович
- Старший специалист по оценке ущерба – Петрова Марина Викторовна
- Специалисты по работе с клиентами – 5 человек
- Юридический отдел – 2 юриста
- Бухгалтерия – 2 сотрудника
Руководство
Иванов Сергей Петрович – заместитель директора филиала Ингосстрах в Кемерово, отвечает за стратегию работы с убытками, контроль качества обслуживания и взаимодействие с регуляторами.
График работы отдела
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по записи) |
| Воскресенье | выходной |
Как подать заявление о страховом случае
- Подготовьте необходимые документы:
- Полис страхования
- Акт осмотра (если есть)
- Фотографии повреждений
- Документы, подтверждающие стоимость утраты (чеки, оценки)
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать заявление об убытке».
- Заполните форму, загрузите сканы/фото документов.
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам назначат эксперта.
- Эксперт проведёт осмотр (при необходимости) и подготовит акт.
- После согласования актов и расчётов, выплата производится на ваш банковский счёт в течение 10 рабочих дней.
Отзывы клиентов
Алексей, 34 года, автолюбитель – «Обратился в отдел убытков после ДТП. Оценка ущерба была проведена в течение 2 дней, выплата пришла в срок. Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно.»
Елена, 45 лет, владелец малого бизнеса – «Пользуюсь страхованием имущества. При пожаре всё оформляли через личный кабинет, но при возникших вопросах звонок в горячую линию помог быстро решить проблему. Единственное, хотелось бы более гибкого графика приёма в офисе.»
Игорь, 28 лет, студент – «Сначала боялся, что процесс будет долгим, но сотрудники отдела убытков объяснили каждый шаг. Оценка и выплата прошли без задержек. Рекомендую!»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образцы страховых полисов
- Контактная страница филиала Кемерово
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 8‑3842‑55‑55‑55 или написать на kemerovo-ubytki@ingos.ru. Мы стремимся к тому, чтобы процесс получения страховой выплаты был максимально прозрачным и удобным для каждого клиента.