Отдел убытков – специализированный подразделение страховой компании «Ингосстрах», который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по различным видам полисов (авто, имущество, ответственность, здоровье и др.). Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел, а также информация о личном кабинете, графике приёма, структуре и руководстве.
Общая информация
- Полное название компании: ОАО «Ингосстрах»
- Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корп. 1
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Сфера деятельности: страхование жизни, имущества, автотранспорта, ответственности и др.
Контактные данные отдела убытков
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон отдела (рабочие часы) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | loss@ingos.ru |
| Факс | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Почтовый адрес (для отправки документов) | 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корп. 1, отдел убытков |
Для ускорения рассмотрения заявления рекомендуется указывать номер полиса и ФИО страхователя в теме письма или при звонке.
Личный кабинет клиента
Все полисодержатели могут оформить и вести свои страховые случаи через онлайн‑сервис:
- URL личного кабинета: https://my.ingos.ru
- Регистрация производится по номеру полиса и персональным данным.
- В кабинете доступны:
- Подача заявления о страховом случае
- Отслеживание статуса рассмотрения
- Загрузка сканов и фотографий повреждений
- Получение электронных копий договоров и актов
- Общение с менеджером через чат
Личный приём (офисные обращения)
Адреса приёмных пунктов
- Москва, центральный офис – ул. Сретенка, д. 12, корп. 1, 3‑й этаж, кабинет 305.
- Санкт‑Петербург – пр. Стачек, д. 12, офис 12‑Б.
- Новосибирск – ул. Красный проспект, д. 45, офис 5‑А.
- Екатеринбург – ул. Малышева, д. 30, приёмная 2‑й этаж.
График работы приёмных пунктов
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
Для визита в личный приём рекомендуется предварительно записаться по телефону 8‑800‑555‑00‑00 или через онлайн‑форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура отдела убытков
- Главный отдел (координация) – отвечает за общую политику выплат и контроль качества.
- Отдел автострахования – рассмотрение ДТП, угона, стихийных бедствий.
- Отдел имущественного страхования – ущерб жилой и нежилой недвижимости.
- Отдел ответственности (Гражданская ответственность) – возмещение ущерба третьим лицам.
- Отдел здоровья и жизни – выплаты по страхованию жизни и медицинским случаям.
- Отдел юридической поддержки – подготовка актов, взаимодействие с судами.
- Отдел аналитики и контроля рисков – оценка убытков, разработка рекомендаций.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела убытков | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑71 | sergey.ivanov@ingos.ru |
| Заместитель директора (авто) | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (495) -77‑77‑72 | olga.kuznetsova@ingos.ru |
| Заместитель директора (имущество) | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑73 | alexey.mikhailov@ingos.ru |
Все руководители доступны для консультаций в рабочие часы, однако для оперативного решения вопросов рекомендуется обращаться к своему персональному менеджеру, указанному в полисе.
Отзывы клиентов
Ирина К., г. Москва :
«Обратилась в отдел убытков после ДТП. Оценка ущерба и выплата прошли в течение 7 дней. Персональный менеджер был вежлив и помог собрать все документы. Очень довольна сервисом!»
Алексей П., г. Санкт‑Петербург :
«Сначала было сложно собрать все справки, но в личном кабинете всё объяснили подробно. После загрузки документов статус изменился в реальном времени. Единственное, хотелось бы более гибкого графика приёма в офисе.»
Мария С., г. Новосибирск :
«Позвонила на горячую линию – меня сразу перенаправили к специалисту, который подробно ответил на вопросы. Выплата прошла без задержек, деньги пришли на карту в течение 3 дней после одобрения.»
Средний рейтинг отдела убытков на независимых платформах (по состоянию на июль 2026) – 4,6 из 5 баллов.
Полезные рекомендации при обращении
- Сразу после наступления страхового случая зафиксируйте все детали (фото, видеозапись, протокол полиции, если требуется).
- Подготовьте копии документов: полис, паспорт, свидетельство о регистрации ТС (для авто), договор купли‑продажи недвижимости и др.
- Заполните заявление в личном кабинете – система проверит наличие всех обязательных полей.
- Если требуется дополнительная информация, менеджер свяжется с вами в течение 24 часов.
- Отслеживайте статус заявления в разделе «Мои обращения».
Отдел убытков ИНГОССТРАХ предоставляет клиентам удобные каналы связи: горячую линию, телефон, электронную почту, личный кабинет и офисные приёмные. Благодаря чёткой структуре, профессиональному руководству и положительным отзывам, процесс получения страховых выплат проходит быстро и прозрачно. При возникновении вопросов используйте любой из указанных контактов – специалисты отдела готовы помочь.
Помните: своевременное обращение и полное комплектование документов ускоряют процесс выплаты.