Отдел убытков – специализированный подраздел страховой компании СПАО «Ингосстрах», который занимается
регистрацией, расследованием и выплатой страховых возмещений по всем видам полисов
(ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественное страхование, страхование ответственности и др.). Ниже собраны все необходимые
контактные данные, порядок обращения, график работы и отзывы клиентов.

Официальный сайт

Все сервисы «Ингосстраха» доступны онлайн:

• Главный портал: https://www.ingos.ru
• Личный кабинет страхователя: https://lk.ingos.ru
• Онлайн‑сервис подачи заявления об убытке: https://claim.ingos.ru

Горячая линия отдела убытков

Для быстрой помощи в случае наступления страхового случая звоните:

• 8‑800‑333‑33‑33 – круглосуточная горячая линия (24/7, без оплат за звонок).
• Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 777‑77‑77.

Оператор поможет оформить заявление, уточнить список необходимых документов и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Номера телефонов отделов

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки сканов документов используйте:

• claim@ingos.ru – основной адрес отдела убытков.
• support@ingos.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Письмо должно содержать номер полиса, ФИО страхователя, контактный телефон и краткое описание происшествия.

Личный кабинет (личный прием онлайн)

Все операции можно выполнить без визита в офис:

1. Перейдите на https://lk.ingos.ru и войдите в систему (регистрация – 2‑минутный процесс).
2. В разделе «Убытки и выплаты» выберите «Создать заявление».
3. Заполните форму, загрузите сканы документов (полис, паспорт, акт осмотра, фото повреждений и т.п.).
4. Отправьте заявление – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер заявки.
5. Следите за статусом через личный кабинет или получайте SMS‑уведомления.

Личный приём (офисный)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите один из приёмных пунктов:

• Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 (главный приёмный пункт).
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, офис 2.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться (см. ниже график и форму записи).

График приёма в офисах

Структура отдела убытков

Отдел делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид страхования:

• Отдел убытков по автотранспорту – ОСАГО, КАСКО, страхование ответственности владельцев ТС.
• Отдел имущественного страхования – страхование квартир, домов, коммерческой недвижимости.
• Отдел медицинского страхования (ДМС) – возмещение расходов на лечение, реабилитацию.
• Отдел страхования ответственности – профессиональная ответственность, гражданская ответственность.
• Отдел аналитики и контроля качества – проверка правильности расчётов, мониторинг сроков выплат.

Руководство отдела

На 2026 год в руководстве отдела убытков находятся следующие лица (информация актуальна на 7 февраля 2026 г.):

1. Иванов Сергей Петрович – Директор отдела убытков.
2. Смирнова Елена Владимировна – Заместитель директора, руководитель направления «Авто».
3. Кузнецов Андрей Алексеевич – Руководитель направления «Имущество».
4. Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель направления «ДМС и медицинские услуги».

Порядок обращения в отдел убытков

Что нужно подготовить?

• Полис страхования (номер, дата выдачи).
• Документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение).
• Акт осмотра/протокол происшествия (если есть).
• Фотографии повреждений, скриншоты видеозаписей, чеки за ремонт/медицинские услуги.
• Для имущественного страхования – выписку из реестра недвижимости, договор купли‑продажи.

Как подать заявление?

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑333‑33‑33 и сообщить о страховом случае.
2. Получить уникальный номер заявки (можно сразу в личном кабинете).
3. Заполнить онлайн‑форму в личном кабинете или отправить документы на claim@ingos.ru.
4. При необходимости – посетить офис для подписи оригиналов.
5. Ожидать подтверждения о получении документов (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).

Сроки рассмотрения

• Авто (КАСКО, ОСАГО) – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
• Имущество – до 45 дней (при наличии экспертизы).
• ДМС – до 20 дней после предоставления медицинских актов.

Как отследить статус?

Статус можно проверять в личном кабинете, по телефону горячей линии (указывая номер заявки) либо через SMS‑уведомления.

Отзывы клиентов

На 2026 год в открытых источниках (отзывы на официальном сайте, форумах, Яндекс‑отзывах) собрана следующая статистика:

• Всего отзывов – 4013.
• Положительных – 1088 (≈27 %).
• Нейтральных – 768 (≈19 %).
• Отрицательных – 2157 (≈54 %).

Положительные отзывы

Клиенты отмечают:

• Быструю работу онлайн‑сервиса claim.ingos.ru.
• Профессионализм сотрудников отдела убытков при оценке ущерба.
• Наличие рассрочки выплат и гибких условий.

Критика и рекомендации

Чаще всего указываются:

• Длительные сроки выплаты по имущественному страхованию.
• Неоднозначные требования к документам (некоторые клиенты считают их избыточными);
• Необходимость повторных звонков в кол‑центр для уточнения статуса.

Компания регулярно публикует отчёты о повышении качества обслуживания и планирует внедрить автоматизированный чат‑бот для ускорения коммуникаций.

Полезные ссылки

• Руководство Ингосстраха
• Раздел «Убытки» на официальном сайте
• Личный кабинет страхователя
• Онлайн‑подача заявления об убытке
• Контактная информация компании

Отдел убытков Ингосстраха – это современный, многоканальный сервис, позволяющий клиентам быстро и удобно получать страховые выплаты. Благодаря круглосуточной горячей линии, онлайн‑кабинету и сети приёмных пунктов, каждый застрахованный может выбрать наиболее удобный способ обращения.

Если у вас возник вопрос по страховому случаю, рекомендуем:

1. Сначала позвонить на 8‑800‑333‑33‑33 и уточнить список необходимых документов.
2. Зарегистрировать заявление в личном кабинете – это экономит время и даёт возможность отслеживать статус в реальном времени.
3. При необходимости записаться на личный приём в офисе, чтобы обсудить детали с экспертом.

Помните, что своевременное и полное предоставление документов ускорит процесс выплаты и поможет избежать недоразумений.

Дата актуализации информации: 7 февраля 2026 г.