Отдел сопровождения договора страхования – это специализированный подраздел страховой компании, отвечающий за полное и качественное обслуживание полисов на всех этапах их жизненного цикла: от заключения договора до его пролонгации и урегулирования страховых случаев. Ниже представлена подробная информация о работе отдела, его структуре, а также все необходимые контакты для обращения.
Основные функции отдела - Консультация клиентов по условиям страховых полисов.
- Оформление новых договоров и изменение условий существующих.
- Контроль за своевременной оплатой страховых премий.
- Пролонгация и переоформление договоров.
- Координация действий клиента при наступлении страхового случая.
- Урегулирование убытков и подготовка необходимой документации.
- Ведение личного кабинета клиента и предоставление онлайн‑сервисов.
- Сбор и анализ отзывов клиентов для повышения качества обслуживания.
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор задач.
- Отдел заключения договоров – работа с клиентами при оформлении новых полисов.
- Отдел пролонгации – контроль за сроками действия полисов и их продление.
- Отдел урегулирования убытков – взаимодействие с клиентами и экспертами при наступлении страхового случая.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон, электронную почту и онлайн‑чат.
- Отдел аналитики и контроля качества – сбор отзывов и проведение внутренних аудитов.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.strakh-company.ru |
| Горячая линия: | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -65‑43‑21 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес: | support@strakh-company.ru |
| Личный кабинет: | https://cabinet.strakh-company.ru |
| Личный приём (офис): | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305 |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 15:00, Вс: выходной |
Режим работы по каналам связи - Телефонная линия – 24/7, ответы в течение 2‑х минут.
- Электронная почта – обработка запросов в течение 1 рабочего дня.
- Онлайн‑чат на сайте – в рабочие часы (09:00‑18:00).
- Личный кабинет – круглосуточный доступ к полисам, документам и статусу заявок.
Руководство отдела
| Директор отдела: | Николай Петрович Николенко |
| Заместитель директора по работе с клиентами: | Елена Владимировна Смирнова |
| Начальник группы пролонгации: | Алексей Сергеевич Кузнецов |
| Начальник группы урегулирования убытков: | Марина Игоревна Лебедева |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через онлайн‑форму и телефонный опрос.
- Иван П., г. Москва: «Отдел сопровождения помог быстро оформить полис КАСКО и без проблем решить вопрос после ДТП. Спасибо за профессионализм!»
- Ольга С., г. Санкт‑Петербург: «Пролонгацию полиса сделали заранее, а менеджер напомнил о выгодных условиях. Очень удобно!»
- Дмитрий К., г. Новосибирск: «Служба поддержки отвечает быстро, а личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как продлить полис? – Войдите в личный кабинет, выберите нужный полис и нажмите «Продлить»; При необходимости наш менеджер свяжется с вами для уточнения условий.
- Что делать при наступлении страхового случая? – Позвоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑22, сообщите детали происшествия, а наш специалист поможет собрать необходимые документы и оформить заявку.
- Можно ли изменить условия полиса в течение срока действия? – Да, обратитесь в отдел заключения договоров через телефон или личный кабинет – изменения будут оформлены в течение 1‑2 рабочих дней.
Как связаться с нами
Если у вас возникли вопросы или требуется индивидуальная консультация, используйте любой удобный канал связи, указанный в таблице выше. Мы ценим ваше время и стремимся обеспечить максимально комфортный сервис.
Дата актуализации информации: 09:11:20