Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС РФ) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Ранее существовавшее Московское региональное отделение ФСС РФ (МРО ФСС РФ) теперь функционирует как Отделение СФР по г. Москве и Московской области. Ниже представлена актуализированная информация на основе доступных открытых источников.
Общее описание и структура
Орган социального страхования в Москве осуществляет полномочия по назначению и выплате пособий по временной нетрудоспособности, материнству, детям, а также по страховым пенсиям и социальным выплатам. На территории города работает сеть территориальных органов (филиалов/клиентских сервисов), обеспечивающих прием граждан.
Ключевые наименования организации: - Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области
- Ранее (до 2023 г.): ГУ — Московское региональное отделение Фонда социального страхования РФ (МРО ФСС РФ)
- ИНН: 7703363868
По данным открытых источников, на территории Москвы функционирует множество отделений (филиалов), более 20 клиентских сервисов, расположенных по различным округам и районам столицы.
Контакты для обращений (Центральный офис / Главное управление) Почтовый адрес (для письменных обращений):
107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А
Адрес Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы (орган власти, курирующий вопросы соцзащиты на уровне города):
107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Официальный сайт и электронные сервисы - Единый портал СФР (Федеральный уровень): sfr.gov.ru
- Региональный портал (Москва и МО): moskva.sfr.gov.ru (раздел «Контакты и режим работы»)
- Сайт Департамента труда и соцзащиты Москвы: dtsz.mos.ru
- Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг в электронном виде.
Горячая линия и телефоны доверия Единый федеральный контакт-центр СФР:
Единый федеральный контакт-центр СФР:
###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)
Телефоны справок и приемной Отделения СФР по Москве и МО: - Справка по работе отделения: уточняйте на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Контакты».
- Телефон приемной (приемная ГУ): часто указывается как +7 (495) ;.. (актуальные номера лучше смотреть на официальном сайте в день обращения, так как они периодически меняются).
Электронная почта
Для направления электронных обращений используется единая форма на сайте СФР или портале Госуслуг. Прямые почтовые ящики структурных подразделений как правило не публикуются для массовых обращений.
Адрес для отправки через форму обратной связи (указан в источниках):
email160;protected (обратите внимание: в источнике адрес поврежден, используйте форму на sfr.gov.ru/feedback)
Личный кабинет гражданина
Основным инструментом для удаленного взаимодействия является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или Личный кабинет на сайте СФР.
Что доступно в личном кабинете: - Подача заявлений на пособия (по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на детей и др.).
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
- Получение уведомлений и решений в электронном виде.
- Заказ справок (о выплаченных суммах, для банка и др.).
- Изменение способа получения выплат (банковские реквизиты, Почта России).
- Запись на личный прием к специалисту.
Личный прием граждан: График и запись Порядок приема: - Предварительная запись обязательна. Без записи в окно приема не принимают (кроме срочных случаев по решению руководителя).
- Запись осуществляется через:
- Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР.
- Телефон горячей линии ###-###-####.
- Информационные терминалы в залах обслуживания отделения.
- При личном визите необходимо иметь с собой: паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату (оригиналы и копии).
Типробный график приема (может варьироваться в конкретных филиалах):
Порядок приема: - Предварительная запись обязательна. Без записи в окно приема не принимают (кроме срочных случаев по решению руководителя).
- Запись осуществляется через:
- Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР.
- Телефон горячей линии ###-###-####.
- Информационные терминалы в залах обслуживания отделения.
- При личном визите необходимо иметь с собой: паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату (оригиналы и копии).
Типробный график приема (может варьироваться в конкретных филиалах):
- Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР.
- Телефон горячей линии ###-###-####.
- Информационные терминалы в залах обслуживания отделения.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 08:30 – 16:00 | Сокращенный день, перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Внимание! График работы конкретного клиентского сервиса (филиала) у вашего места жительства может отличаться. Обязательно проверяйте его на сайте moskva.sfr.gov.ru в карточке отделения или на Госуслугах при записи.
Отделения (Филиалы / Клиентские сервисы) в Москве
На территории Москвы работает более 20 территориальных органов (клиентских сервисов). Ниже приведены примеры адресов из открытых реестров (список не исчерпывающий, актуальный поиск по адресу, на карте СФР).
Примеры адресов филиалов (МРО ФСС / СФР): - Филиал № 1 (ЦАО/ВАО): г. Москва, Щербаковская ул., 50/52 (р-н Соколиная Гора, ст.м. Проспект Мира/Сокольники).
- Филиал на Огородном проезде: г. Москва, Огородный проезд, 5, стр. 3 (р-н Алексеевский).
- Филиал в Зеленограде / Новой Москве / ТИНАО: имеют свои адреса в соответствующих округах.
Как найти ближайшее отделение: - Перейдите на moskva.sfr.gov.ru/contacts.
- Воспользуйтесь интерактивной картой или поиском по району/метро.
- Также можно найти отделение через приложение/сайт 2ГИС или Яндекс.Карты по запросу «СФР» или «Отделение Фонда пенсионного и социального страхования».
- Перейдите на moskva.sfr.gov.ru/contacts.
- Воспользуйтесь интерактивной картой или поиском по району/метро.
- Также можно найти отделение через приложение/сайт 2ГИС или Яндекс.Карты по запросу «СФР» или «Отделение Фонда пенсионного и социального страхования».
Важно: Многие услуги (сдача отчетности работодателями, получение справок) доступны через МФЦ «Мои Документы» по г. Москве и МО.
Руководство
Структура руководства Отделения СФР по г. Москве и Московской области:
- Начальник Отделения (Руководитель): Назначается Советом Фонда. ФИО актуального руководителя публикуется на официальном сайте в разделе «О Фонде» — «Руководство».
- Заместители начальника Отделения: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, администрирование страховых взносов, правовое обеспечение, ИТ и цифровизация, административно-хозяйственное обеспечение.
- Начальники территориальных органов (Начальники клиентских сервисов/филиалов): Отвечают за работу конкретных точек приема граждан в районах.
Точные ФИО текущего руководства уточняйте на сайте moskva.sfr.gov.ru/about/management.
Отзывы граждан
Общая картина отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Госуслуги) на :
Положительные моменты: - Активное внедрение электронного документооборота: большинство вопросов решается через Личный кабинет без визита.
- Работа через МФЦ «Мои Документы» — удобно, очередей меньше, график шире.
- Вежливый персонал в клиентских сервисах при предварительной записи.
- Быстрое назначение пособий по беременности и детям (часто в день обращения или на следующий день при электронной подаче).
Негативные моменты / Проблемы: - Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, пересчет пенсий, споры со страховыми взносами).
- Сложности с дозвоном по горячей линии 8-800 в часы пик (утро, понедельник).
- Необходимость многократного предоставления одних и тех же документов при переходе между фондами (историческая проблема объединения ПФР и ФСС).
- В отдельных филиалах отмечается нехватка специалистов, ведущая к переносу записей.
Советы по работе с отзывами: - Оставляйте отзывы на карте Яндекс или 2ГИС по конкретному адресу отделения, где вас принимали — это помогает управлению выявлять проблемные точки.
- Для официальных жалоб используйте форму на сайте СФР или Госуслуги» (раздел «Обращения») — они подлежат обязательному рассмотрению по срокам (30 дней).
Ключевые отличия: СФР vs Департамент труда (ДТСЗН)
- Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, пересчет пенсий, споры со страховыми взносами).
- Сложности с дозвоном по горячей линии 8-800 в часы пик (утро, понедельник).
- Необходимость многократного предоставления одних и тех же документов при переходе между фондами (историческая проблема объединения ПФР и ФСС).
- В отдельных филиалах отмечается нехватка специалистов, ведущая к переносу записей.
Советы по работе с отзывами: - Оставляйте отзывы на карте Яндекс или 2ГИС по конкретному адресу отделения, где вас принимали — это помогает управлению выявлять проблемные точки.
- Для официальных жалоб используйте форму на сайте СФР или Госуслуги» (раздел «Обращения») — они подлежат обязательному рассмотрению по срокам (30 дней).
Ключевые отличия: СФР vs Департамент труда (ДТСЗН)
Часто граждане путают два ведомства. Краткая шпаргалка:
| Вопрос | Куда обращаться: СФР (Филиал/Клиентский сервис) | Куда обращаться: ДТСЗН г. Москвы (МФЦ/Соцзащита) |
|---|---|---|
| Страховые пенсии (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца) | ДА (основной оператор) | Нет |
| Пособия по временной нетрудоспособности (больничные) | ДА (оплата работодателем, контроль СФР) | Нет |
| Пособия по беременности и родам, до 1.5/3 лет (страховые) | ДА | Нет |
| Материнский капитал | ДА | Нет |
| Социальные пенсии (нестраховые), ЕДВ, пособия к НГ | ДА | Нет |
| Меры соцподдержки москвичей (городские выплаты, субсидии на ЖКХ, бесплатный проезд, наборы для новорожденных, пособия за 3-й ребенок и т.д.) | Нет | ДА (через МФЦ «Мои Документы» или портал mos.ru) |
| Регистрация инвалидности (МСЭ) | Нет (СФР назначает пенсию по справке МСЭ) | Нет (Бюро МСЭ подведомственны Минтруду/ДТСЗН) |
Резюме: Как решить вопрос максимально быстро - Проверьте Личный кабинет Госуслуг / СФР — 90% вопросов решаются там (подача заявления, справки, статус).
- Если нужен личный прием — запишитесь заранее на сайте СФР или по телефону ###-###-####.
- Выбирайте удобное отделение по карте на moskva.sfr.gov.ru.
- Для городских выплат (московские пособия, субсидии) — идите в МФЦ «Мои Документы» или на mos.ru.
- Сохраняйте сканы/фото всех поданных документов и уведомлений из личного кабинета.
Информация актуальна на дату формирования статьи . Графики работы, телефоны и адреса могут меняться. Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте moskva.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.