Отдел регулирования убытков (ОРУ) компании Ингосстрах – это специализированный сервис, который помогает клиентам быстро и безболезненно оформить страховое возмещение по любому виду полиса: авто, ДМС, страхование путешествий, недвижимости и др. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, информация о руководстве и отзывы клиентов.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

• Для звонков из регионов России: 8 (800) -00‑77‑55 (бесплатный номер)
• Для звонков из Москвы и Московской области: 8 (495) -56‑55‑55

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте contact@ingos.ru или форму обратной связи на сайте.

Личный кабинет

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете. Для входа понадобится номер полиса и пароль, который вы задаёте при регистрации.

Личный приём (офисные адреса)

Отдел регулирования убытков имеет несколько офисов в разных регионах. Ниже указаны основные из них:

1. Москва, ул. Удальцова, 15
   Телефон: 8 (495) -56‑55‑55
   Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
2. Москва, ул. Борисовские Пруды, 16, корп. 2 (м. Борисово)
   Телефон: 8 (495) -56‑55‑55
   Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
3. Москва, ул. Грина, 42 (м. Бульвар Дмитрия Донского)
   Телефон: 8 (495) -56‑55‑55
   Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
4. Уфа, ул. К. Маркса, 49/1
   Телефон: 8 (800) -00‑77‑55 (региональный кол‑центр)
   Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00

График приёма заявлений

Заявления о страховых случаях принимаются в любой день недели в режиме 24 часа 24 дня через:

• Горячую линию;
• Личный кабинет;
• Электронную почту;
• Личный приём в офисе (по предварительной записи).

Отделы внутри ОРУ

Для удобства клиентов ОРУ разделён на несколько специализированных подразделений:

• Автострахование – урегулирование ДТП, угона, стихийных бедствий;
• ДМС и медицинское страхование – возмещение расходов на лечение и реабилитацию;
• Страхование недвижимости – ущерб от пожара, затопления, кражи;
• Страхование путешествий – отмена поездки, медицинская помощь за рубежом;
• Корпоративные программы – комплексные решения для бизнеса.

Руководство отдела регулирования убытков

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).

• Положительный: «Оперативно приняли заявление, оценка ущерба была проведена в течение 2 дней, деньги перечислили без задержек. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, владелец авто.
• Положительный: «При оформлении ДМС через личный кабинет всё прошло в один клик, а в случае обращения к врачу меня сразу же поддержали по телефону горячей линии.» – Ольга, страхователь.
• Негативный: «Сложно было получить ответ от отдела в первый день – пришлось несколько раз звонить. После уточнения всех деталей всё решилось, но процесс затянулся.» – Дмитрий, клиент по страхованию недвижимости.
• Нейтральный: «Офис в Москве удобно расположен, но в часы пик приходится ждать в очереди около 20 минут. Онлайн‑заявка работает быстрее.» – Елена, турист.

Как подать заявление в ОРУ?

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию полиса;
   • Акт осмотра (если требуется);
   • Документы, подтверждающие ущерб (фото, счета, справки).
2. Выберите удобный канал подачи:
   • Позвоните на горячую линию и получите инструкцию;
   • Заполните форму в личном кабинете;
   • Отправьте документы на contact@ingos.ru;
   • Лично посетите один из офисов ОРУ (по предварительной записи).
3. Ожидайте подтверждения получения заявления (обычно в течение 1 рабочего дня).
4. После экспертизы ущерба получите решение о выплате и реквизиты для перечисления.

Полезные ссылки

• Страница отдела регулирования убытков на официальном сайте
• Личный кабинет страхового клиента
• Контактный центр и карта офисов
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)