Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Отдел регресса (или Отдел работы с регрессными требованиями) — это структурное подразделение страховой компании, которое занимается возмещением убытков, выплаченных по страховым случаям, за счет виновных лиц или третьих сторон. Если «Ингосстрах» выплатил страховую сумму по договору ОСАГО, КАСКО, имущественного или иного страхования, и при этом вина лежит на другом лице (например, виновник ДТП без прав управления, лицо, умышленно причинившее вред, подрядчик, допустивший нарушение технологии), именно этот отдел предъявляет регрессные требования к ответственным.

Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с отделом регресса ПАО «Ингосстрах».

Описание деятельности отдела регресса

Ключевые функции отдела включают:

Правовой анализ: изучение материалов страхового дела, определение оснований для регресса (ст. 14 ФЗ «Об ОСАГО», ст. 965 ГК РФ, ст. 1064 ГК РФ и др.).
Претензионная работа: составление и направление официальных претензий виновным лицам/их страховщикам.
Судебное представительство: подготовка исковых заявлений, участие в судебных заседаниях по взысканию регрессной суммы.
Взаиморасчеты с другими страховщиками: работа в рамках Прямого возмещения ущерба (ПВУ) и соглашений о взаимных расчетах (например, РСА — Российский союз автостраховщиков).
Работа с должниками: взаимодействие с приставами-исполнителями (ФССП) для принудительного взыскания задолженности по вступившим в силу решениям судов.

Важно: Физические лица (страхователи/потерпевшие) обычно обращаются в этот отдел по вопросам: получения информации о статусе регресса против них (если они виновники), выплате франшизы, оспаривании суммы регресса или предоставлении документов для закрытия дела.

Контакты для обращений (Центральный офис, Москва)

Головной офис Отдела регресса (Департамента регресса и судебной работы) находится по адресу регистрации компании. Для личного приема и почтовой корреспонденции используйте следующий адрес:

Адрес: 125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Введенский», офис ПАО «Ингосстрах»).
Почтовый адрес для корреспонденции: 129090, г. Москва, Ящик 49, ПАО «Ингосстрах», Отдел регресса (или Департамент регрессов и судебной работы).

Примечание: В регионах функции по регрессу выполняют территориальные управления (филиалы). Контакты вашего регионального офиса лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы».

Официальный сайт

Основной ресурс для получения актуальной информации, скачивания бланков и авторизации в личном кабинете:

Главный сайт: www.ingos.ru
Сайт для корпоративных клиентов: corp.ingos.ru
Портал ОСАГО (ПВУ, расчет полиса): osago.ingos.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Горячая линия — это самый быстрый способ получить консультацию по статусу регрессного дела, уточнить реквизиты для оплаты или записаться на прием.

📞 ###-###-####, бесплатно по всей России (круглосуточно / 24/7).

📞 +7 (495) -00-64-46 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифам оператора);

Режим работы IVR-меню (голосового меню) для регресса:

Выберите язык (1, русский).
Выберите тему: «ОСАГО», «КАСКО», «Имущество» и т.д.
Выберите пункт: «Вопросы по уже оформленным договорам / Страховые случаи».
Запросите у оператора перевод в Отдел регресса / Департамент регрессов или уточните статус дела по номеру полиса/страхового случая.

Номера телефонов профильных подразделений (Справочно)

Прямые номера отделов регресса в головном офисе не публикуются в открытом доступе из-за высокой нагрузки и политики безопасности (защита персональных данных должников). Взаимодействие ведется через Контакт-центр или Личный кабинет. Однако существуют номера смежных служб:

Подразделение	Телефон / Контакты	Комментарий
Контакт-центр (Главный)	###-###-####	Основной вход для любых вопросов по регрессу
Департамент судебной работы (Москва)	+7 (495) -37-88-88 (доб. соответствующее)	Требует уточнения у секретаря/оператора
Отдел работы с претензиями (ОСАГО)	Через Контакт-центр	Претензии принимаются почтой/ЛК
Хотлайн по качеству обслуживания (Жалобы)	###-###-#### (п. меню «Жалоба»)	Если отказ в приеме документов или нарушение сроков

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, претензий, объяснений и запросов используйте официальные ящики. Обязательно указывайте в теме письма: номер полиса, номер страхового случая, ФИО.

regress@ingos.ru — основной ящик для корреспонденции с Отделом регресса (предъявление претензий, отправка документов должниками, запросы справок).
claims@ingos.ru — общий ящик для уведомлений о страховых случаях и документации (копии также попадают к регрессникам).
court@ingos.ru — Департамент судебной работы (процессуальные документы, иски, апелляции).
complaint@ingos.ru — Управление качества обслуживания (жалоба на действия сотрудников отдела регресса).
info@ingos.ru — Общая информационная служба.

Личный кабинет (ЛК)

Самый удобный инструмент для отслеживания статуса регрессного требования, загрузки документов и общения со специалистом без звонков.

Типы личных кабинетов:

ЛК для физических лиц (страхователи/потерпевшие/виновники): lk.ingos.ru
- Вход по СМС-коду (телефон из договора) или через Госуслуги (ЕСИА).
- Раздел: «Мои страховые случаи» -> Выбор дела -> Вкладка «Регресс» / «Взаиморасчеты».
ЛК для юрлиц / ИП (Корпоративный портал): corp.ingos.ru
ЛК агента/брокера: agent.ingos.ru

Что можно сделать в ЛК по регрессу:

Увидеть сумму регрессного требования, предъявленного к вам (если вы виновник).
Сгенерировать квитанцию для оплаты регресса (реквизиты получателя, назначение платежа).
Загрузить документы: объяснения, копии прав, судебные решения, квитанции об оплате.
Написать сообщение ответственному юристу (чат/тикет в делах).
Отследить этап: «Претензия отправлена», «Иск подан», «Решение суда», «Исполнительное производство».

Личный прием посетителей

Личный прием в Центральном офисе (Москва, ул. Введенского, 7) осуществляется строго по предварительной записи через Контакт-центр ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Запись на прием»).

Порядок действий:

Позвоните в Контакт-центр, назовите номер страхового случая/полиса.
Попросите записать на прием к специалисту Отдела регресса (юристу).
Вы получите талон с датой, временем и номером кабинета/этажа (обычно 3-5 этаж, зона приема граждан).
При себе обязательно имейте: Паспорт РФ, Полис/Уведомление, Документы по делу (иск, решение суда, квитанции, объяснения).

⚠ Важно: Без предварительной записи во входную группу бизнес-центра «Введенский» может не пропустить, так как объект охраняется и требует списка посетителей заранее.

График приема граждан

График актуален для Центрального офиса в Москве. Региональные филиалы могут иметь свои графики (уточняйте по телефону филиала или на сайте в карточке филиала).

День недели	Часы приема	Перерыв
Понедельник	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Вторник	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Среда	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Четверг	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 17:00	13:00 – 14:00
Суббота	Выходной (нет приема)
Воскресенье	Выходной

Примечание: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. В период с 1 по 10 января и в майские праздники график может меняться — следите за новостями на ingos.ru.

Структура отделов (Внутренняя организация)

Департамент регрессов и судебной работы (ДРСП) в структуре ПАО «Ингосстрах» обычно подразделяется на специализированные блоки. Названия могут незначительно меняться при реорганизации, но функционал сохраняется:

Управление регрессов по ОСАГО: работа с ПВУ (Прямым возмещением ущерба), регрессами к виновникам без прав/полиса, в состоянии опьянения, умышленный вред. Взаиморасчеты с РСА.
Управление регрессов по имущественным рискам и КАСКО: суборгация (переход прав застрахованного к виновнику), регресс к подрядчикам, производителям, ответственным за хранение/перевозку.
Управление регрессов по ОМС/ДМС/НС (Накопленное страхование): специфические регрессы в медицинском и пенсионном страховании.
Департамент судебной работы (Судебный департамент): юристы, представляющие интересы компании в судах по регрессным искам (арбитраж, общая юрисдикция, кассация, надзор).
Группа исполнительного производства: работа с ФССП, представление исполнительных листов, контроль взысканий, банкротство должников.
Центр обработки входящей корреспонденции (Скан-центр): первичная регистрация писем, претензий, судебных документов, распределение по делам.

Руководство (Ключевые фигуры)

Имена руководителей структурных подразделений (начальников управлений регрессов) являются внутренней информацией и редко публикуются на сайте. Официально за департаментом закреплен член Правления / Вице-президент.

На 2024–2025 год общая курация блока регрессов и судебной работы осуществляется:

Председатель Правления / Президент: Александр Владимировский (общая стратегия).
Вице-президент, курирующий судебную работу и регрессы: Дмитрий Кукушин (данные могут уточняться, актуальную структуру Правления см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте).

Для решения операционных вопросов обращайтесь к начальнику соответствующего Управления регрессов (ОСАГО / Имущество), имя которого указано в исходящем письме от компании или в реквизитах иска. В обращении (жалобе) указывайте: «Начальнику Управления регрессов по ОСАГО ПАО «Ингосстрах»».

Отзывы клиентов и анализ типовых проблем

Ниже обобщен анализ отзывов с публичных ресурсов (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps, Яндекс.Карты, профильные форумы автовладельцев) за 2023–2024 гг.

✅ Положительные аспекты (Что хвалят):

Работа Личного кабинета: Удобный интерфейс, возможность скачать квитанцию для оплаты регресса за минуту, видеть историю движений по делу.
Скорость ПВУ (Прямого возмещения): Если вы потерпевший и оформили у своего страховщика (ПВУ), «Ингосстрах» (как страховщик виновника) часто переводит деньги в срок 14–20 дней без лишних вопросов.
Готовность к миру: На досудебном этапе юристы отдела регресса часто идут на контакт: соглашаются на рассрочку платежа (до 6–12 месяцев), дают скидку на пени/усу при полном погашении долга за 10–14 дней после претензии.
Профессионализм судебного департамента: Иски оформляются качественно, сроки соблюдаются, представители в суде компетентны.

❌ Негативные аспекты (На что жалуются):

Сложность дозвона до конкретного юриста: Операторы 8-800 не переводят к специалисту по имени, говорят «ждет ответа в ЛК» или «пишите на e-mail».
Завышенные суммы в претензиях (КАСКО/Имущество): Часто в регресс включают стоимость новых запчастей (ОЕМ) без износа, тогда как по ОСАГО/КАСКО выплата была с учетом износа. Требуется судебное оспаривание с назначением экспертизы.
Долгая реакция на почту: Ответ на regress@ingos.ru может идти 10–30 дней, иногда формальный («ваше письмо зарегистрировано»).
Проблемы с зачетом оплаты: После оплаты регресса через Сбербанк/Тинькофф по реквизитам из ЛК, деньги «висят» в кассе 3–5 дней, в ЛК статус не меняется. Приходится звонить/писать для ускорения зачета.
Регресс к виновникам без прав/в нетрезвом виде: Суммы огромные (до 400–800 тыс. руб. по ОСАГО, миллионы по КАСКО). Компания жестко взыскивает, банкротство должников — частый исход.

💎 Советы по работе с отделом регресса (Лайфхаки):

Всегда используйте ЛК для загрузки документов (объяснений, квитанций). Это фиксирует дату и исключает потерю бумаг.
Получили претензию? Не игнорируйте. Напишите официальный ответ (объяснение) в течение 30 дней (срок претензионного порядка). Признайте долг частично или полностью, просите рассрочку — это остановит начисление судебных издержек и гошпошлины.
Оплачивайте по реквизитам ТОЛЬКО из ЛК или официального письма. Проверяйте БИК/Корсчет/ИНН/КПП получателя (ПАО «Ингосстрах»). Назначение платежа: «Регресс по с/с № [НОМЕР] от [ДАТА], договор № [НОМЕР], ФИО виновника».
Оспариваете сумму? Нанимайте независимого эксперта (для КАСКО/имущества) до суда. Суды часто уменьшают аппетиты страховщика до рыночной стоимости с износом.
Жалоба в ЦБ РФ (Центральный Банк) — эффективный рычаг, если отдел регресса нарушает сроки ответа (30 дней на претензию) или отказывает в зачете оплаты. Подается через приемную ЦБ онлайн (cbr.ru).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в 2024–2025 гг.