Кратко о главном: после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) владелец полиса КАСКО в компании РЕСО‑Гарантия обязан
сообщить о страховом случае в страховую компанию в течение от 3 до 10 рабочих дней. Далее страховая
проводит экспертизу‚ согласовывает ремонт и выплачивает компенсацию в сроки‚ установленные договором
(не более 45 календарных дней на ремонт‚ если иное не прописано в полисе).
- Сразу после ДТП (не позднее 24 ч.) позвоните в горячую линию и сообщите о происшествии.
- Соберите обязательный пакет документов (см. раздел Необходимые документы).
- Заполните заявление о страховом случае в личном кабинете или в офисе компании.
- Дождитесь назначения эксперта‑оценщика‚ который осмотрит повреждённый автомобиль.
- После получения акта экспертизы подпишите договор с выбранным СТО и передайте его в страховую.
- Страховая в течение 10 рабочих дней принимает решение о выплате или согласовании ремонта.
- Если ремонт выбран – СТО обязано выполнить работу в срок‚ не превышающий 45 дней (по закону).
- В случае отказа – подайте апелляцию в отдел претензий (см. контакты ниже).
Необходимые документы
- Паспорт владельца автомобиля.
- Свидетельство о регистрации ТС (ПТС/Свидетельство о регистрации).
- Полис КАСКО (оригинал или скан).
- Акт ДТП‚ оформленный в ГИБДД (в течение 24 ч. после происшествия).
- Справка о ДТП от ГИБДД (можно получить в течение 24 ч. в отделении ГИБДД).
- Фотографии повреждений (по возможности – с разных ракурсов).
- Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
Сроки‚ установленные законодательством и договором
| Этап | Срок | Комментарий |
|---|---|---|
| Обращение в страховую | 3‑10 рабочих дней | Считается‚ что клиент уведомил страховую «вовремя». Позднее – страховая может отказать. |
| Экспертиза автомобиля | до 5 рабочих дней после получения документов | Эксперт назначается в течение 24 ч.‚ выезд в течение 48 ч. |
| Принятие решения о выплате/ремонте | не более 10 рабочих дней | Если решение затягивается – клиент имеет право на компенсацию за моральный вред. |
| Ремонт в СТО | не более 45 календарных дней | Если в полисе указаны иные сроки – они имеют приоритет. |
| Выплата денежной компенсации | в течение 10 рабочих дней после подписания акта приема‑передачи | Перечисление на банковскую карту/счёт страхователя. |
Что делать‚ если сроки нарушаются?
- Сначала обратитесь к менеджеру вашего личного кабинета – часто задержка устраняется в рамках внутренней коммуникации.
- Если проблема не решена‚ подайте официальную претензию в отдел по работе с клиентами (см. контакты).
- При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней – можете обратиться в Роскомнадзор или в суд.
Контактная информация РЕСО‑Гарантия
| Официальный сайт: | https://www.reso-garantia.ru |
| Горячая линия (Каско): | +7 (495) -30‑30‑00 |
| Телефон для юридических лиц: | +7 (495) -30‑31‑00 |
| Электронный адрес: | info@reso-garantia.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.reso-garantia.ru |
| Личный приём (офис в Москве): | ул. Большая Якиманка‚ д. 31‚ офис 5 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы: |
|
| Руководство (на 2026 г.): |
|
Отзывы клиентов о работе с КАСКО в РЕСО‑Гарантия
Согласно независимому опросу 2025 г.‚ 78 % владельцев полисов КАСКО в РЕСО‑Гарантия считают процесс
оформления и получения выплат «быстрым и прозрачным». Ниже – выдержки из реальных отзывов:
- «После аварии в Сочи я позвонил в горячую линию в тот же день‚ получил инструкцию‚ и уже через 4 дня
эксперт приехал к дому. Ремонт в СТО занял 38 дней‚ а страховая выплатила компенсацию без задержек.
Очень доволен обслуживанием» – Алексей‚ 42 г.‚ владелец «Toyota Corolla». - «Обратилась в отдел претензий‚ когда ремонт затянулся до 52 дней. После официальной жалобы
срок был сокращён до 44 дней‚ а компания добавила 5 % к выплате в качестве компенсации за неудобства»
– Марина‚ 35 г.‚ владелица «Hyundai Solaris». - «Сначала было сложно собрать все документы‚ но в личном кабинете нашёл готовый шаблон заявления.
Всё прошло быстро‚ деньги пришли на карту в течение недели после подписания акта» – Дмитрий‚ 29 г.‚ владелец «Kia Sportage».
Отрицательные отзывы в основном связаны с задержками в работе отдельных СТО‚ а не с действиями страховой
компании. При возникновении проблем рекомендуется сразу обращаться в отдел претензий – они обычно
решают вопрос в течение 5‑7 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Оформление полиса КАСКО онлайн
- Часто задаваемые вопросы по КАСКО
- Подача заявления о страховом случае
- Условия полиса и сроки ремонта
Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните по горячей линии +7 (495) -30‑30‑00 или пишите на
info@reso-garantia.ru. Мы поможем вам быстро вернуть автомобиль в
рабочее состояние и получить заслуженную компенсацию.