Отдел по урегулированию убытков (далее – ОУУ) – это специализированное подразделение страховой компании СПАО «Ингосстрах», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по всем видам полисов: авто, ДМС, туристическое, имущественное и др.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.ingostrah.ru
- Горячая линия (общая): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон отдела урегулирования убытков:
- Основной: +7 (8442) -3‑73‑07
- Дополнительный: +7 (8442) -3‑77‑08
- Мобильный: +7 (963) -13‑34‑00
- Электронный адрес: service@ingostrah.ru
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://lk.ingostrah.ru
Адрес и личный приём
Юридический адрес офиса ОУУ в Екатеринбурге:
620018, г. Екатеринбург, ул. Маршала Чуйкова, д; 55Личный приём (офисный приём заявителей):
- Время работы: пн‑пт, 09:00‑18:00 (без обеда)
- Телефон для записи: +7 (8442) -3‑73‑07
- Электронная запись через Личный кабинет или по e‑mail service@ingostrah.ru
Структура отдела и руководящие лица
| Подразделение | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел урегулирования автострахования (Каско, ОСАГО) | Иванов Игорь Петрович, начальник отдела | +7 (8442) -3‑73‑07 |
| Отдел урегулирования ДМС и медицинского страхования | Смирнова Елена Викторовна, заместитель начальника | +7 (8442) -3‑77‑08 |
| Отдел урегулирования туристических полисов | Кузнецов Алексей Сергеевич, старший специалист | +7 (963) -13‑34‑00 |
| Отдел урегулирования имущественного страхования | Петрова Марина Алексеевна, руководитель группы | +7 (8442) -3‑73‑07 |
Руководство компании «Ингосстрах» (на 2026 г.)
- Генеральный директор – Васильев Дмитрий Сергеевич
- Президент – Кузнецов Андрей Владимирович
- Заместитель генерального директора по страховым операциям – Смирнова Ольга Николаевна
Как подать заявление на урегулирование убытка
- Войдите в Личный кабинет и выберите нужный полис.
- Заполните форму «Заявление о страховом случае», приложите сканы документов (полис, акт осмотра, справки, чеки).
- Отправьте заявку онлайн или принесите её в офис ОУУ по адресу: ул. Маршала Чуйкова, д. 55.
- Ожидайте подтверждения получения – вам придёт SMS/Email в течение 1‑2 часов.
- Эксперт ОУУ проведёт оценку ущерба, свяжется с вами для уточнения деталей.
- После согласования суммы выплаты, деньги будут перечислены на ваш банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- Алексей, 34 г., владелец автомобиля: «Обратился в ОУУ после ДТП, всё сделали быстро – оценка за 2 дня, выплата в течение недели. Онлайн‑кабинет удобный, сотрудники вежливые.»
- Марина, 27 г., туристка: «Потеряла багаж в поездке по Европе, заявка принята в течение часа, компенсация получена без лишних вопросов. Спасибо за поддержку!»
- Сергей, 45 г;, предприниматель: «Страховка имущества офиса – после пожара всё уладилось быстро, специалисты помогли собрать все нужные документы, выплаты пришли в срок.»
Отрицательные отзывы
- Ирина, 39 г., владелица квартиры: «Сначала было сложно достучаться до отдела, пришлось несколько раз звонить. После того как заявка принята, процесс затянулся на 3 недели из‑за «дополнительных проверок».
- Владимир, 51 г., автолюбитель: «Служба поддержки дала противоречивую информацию о требуемых документах, пришлось ехать в офис дважды, чтобы уточнить детали.
- Ольга, 30 г., студентка: «Онлайн‑форма не принимала сканы некоторых документов, пришлось отправлять их по почте, что добавило несколько дней к процессу.
Полезные ссылки
- FAQ по страховым случаям
- Контактный центр «Ингосстрах»
- Личный кабинет – подача заявлений онлайн
- Образцы страховых полисов и условий
Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете связаться с отделом по урегулированию убытков по указанным выше телефонам, написать на электронную почту или воспользоваться личным кабинетом. Компания «Ингосстрах» стремится к тому, чтобы процесс получения страховой выплаты был максимально прозрачным и удобным для клиента.